Empresa aseguradora e infraestructura tecnológica ágil, ¿es posible?

Las aseguradoras siempre han participado en la carrera por llegar antes al mercado, con sus productos y soluciones, pero siempre al menor coste. El origen de este gran reto tampoco es nuevo; cambio en las expectativas de socios y clientes, aumento de la competencia y exigencias de los organismos reguladores, tal vez añadiendo el clima financiero actual.

Este sector ha superado cada nuevo desafío, con innovadores productos y formas de interactuar con sus clientes, pero con el constante análisis también de sus procesos, para adaptarse a los nuevos requisitos. Sin embargo, las señales de advertencia se están encendiendo, al detectar que cada nueva solución implica añadir algo más de tecnología, que sobrecarga su infraestructura, con nuevos sistemas, aplicaciones o integraciones.

Las compañías de seguros llevan tiempo sobreviviendo en entornos tecnológicos heterogéneos y complejos y muchas de ellas afrontan grandes y costosos programas que pretenden simplificarlos y reducir sus costes. Pero, el desafío actual es algo más concreto que en el pasado: ¿Cómo puedo aumentar mi agilidad, flexibilidad y rapidez para llegar al mercado, mientras mantengo mis costes de soporte y mantenimiento bajo control?

Las aseguradoras son cada vez más conscientes de los beneficios de una estrategia de software como servicio (SaaS), en ciertas partes de su infraestructura TI. La promesa de sacar una solución de la caja y hacerla funcionar puede resultar muy atractiva, para ciertas actividades que no diferencian a la compañía o que se entienden bien. Mientras estas soluciones se sigan añadiendo de esta forma, no supondrán una sobrecarga para los equipos de TI, más allá de que requieran un mínimo ejercicio de diligencia debida. Sin embargo, muchas de las áreas que necesitan velocidad y agilidad para llegar al mercado son diferenciales y requieren personalización. Entonces, ¿cómo podemos lograr esto último sin aumentar la complejidad?

¿Es el Cloud la respuesta?

Se ha discutido mucho sobre si el Cloud está cambiando la forma en que empresas clásicas y start-ups deben afrontar sus infraestructuras de TI. Las aseguradoras conviven en un ambiente altamente regulado y se resisten, con razón, a saltar decididas hacia la última tecnología que resuelva sus problemas. Sin embargo, obviar las posibilidades que suponen Cloud y SaaS para su operativa principal es actuar con exceso de celo.

Vale la pena tener en cuenta el Cloud como estrategia de solución de problemas, cuando hablamos de la infraestructura de una empresa de seguros. Lo fundamental que aporta es la simplicidad, estandarización y, sobre todo, la automatización de las tareas de infraestructura TI. Una vez que se automatizan las actividades corrientes, se ahorra tiempo y costes derivados de todos los miembros del equipo que ya no tienen que realizar esas tareas y pueden analizar otros problemas. Gracias a la automatización, se pueden incorporar nuevas aplicaciones y soluciones, con menor impacto en los costes de soporte y mantenimiento, lo que permite a la aseguradora seguir siendo flexible y ágil, a la vez que mantiene sus costes bajo control.

Es hora de que el departamento de TI busque internamente y aplique la misma automatización y eficiencia que aplican sus homólogos de negocio y operaciones. Independientemente de la estrategia que mantenga una aseguradora con respecto al Cloud, puede extraerse valor de aplicar el pensamiento Cloud. Evalúa cómo esta automatización y simplificación pueden mejorar la previsibilidad, capacidad de soporte y calidad de tu operativa TI. Si resulta apropiado, aprende esa lección y mueve algunos servicios a la nube.

En la práctica, esta estrategia no simplifica el panorama de las TI y mueve todo a una forma “Cloud” de hacer las cosas. Más bien, acepta la necesaria complejidad y flexibilidad de la industria del seguro y busca una forma más rápida y eficaz de responder a ellas.


Autor: Craig Beattie

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