El aeropuerto del futuro y la importancia de la analítica

¿Cómo deben transformarse las operaciones de las empresas más tradicionales para competir, en esta era digital, con las empresas de nuevo cuño? Esta es la gran pregunta que afrontan los aeropuertos hoy en día.

Para encontrar respuesta, vale la pena fijarse en Amazon, como caso de éxito. Claro, Amazon comenzó vendiendo libros, pero con el tiempo se ha convertido en una empresa de servicios digitales completa, con una arquitectura subyacente que puede aprovechar casi cualquiera de sus nuevas empresas: desde las que se dedican a publicación de periódicos hasta las de almacenamiento en Cloud, informática y tecnologías de red, e incluso la que entrega comida gourmet.

Pero, más allá de la simple oferta de bienes y servicios, Amazon, y empresas como Microsoft, Apple y Google, han perfeccionado el arte de anticipar lo que los consumidores quieren, antes incluso de que ellos mismos lo sepan. Y es la analítica la que proporciona ideas sobre el comportamiento del consumidor que luego estas empresas convierten en una gran ventaja competitiva.

Cada vez más empresas aprovechan los datos digitales para obtener ventajas competitivas, y los aeropuertos no son la excepción. Cada vez que un pasajero interactúa con un aeropuerto, la base de datos se vuelve más inteligente y puede ofrecer análisis que anticipan mejor los planes de viaje futuros del pasajero y sus preferencias en cuanto a aeropuertos.

Hay cuatro objetivos clave que los aeropuertos pueden lograr con la analítica y obtener buenos resultados:

Ubicación.
Conociendo los datos de los viajes de sus pasajeros, los aeropuertos pueden obtener información sobre las aerolíneas con las que deben hacer negocios y sobre las puertas que deben ofrecer a cada compañía. Esta información puede ser compartida con las aerolíneas, que analizarán los datos para asignar mejor sus recursos.

Preferencias.
Los datos sobre las preferencias de los pasajeros, como lo que comen en el aeropuerto, pueden ayudar a decidir qué puntos de venta de alimentos son los más demandados. Por ejemplo, un aeropuerto puede haber tenido seis McDonald’s, durante una década o más, pero ¿realmente los necesitan, hoy en día? Basándose en los patrones de compra de los consumidores, la analítica puede ayudarles a determinar una combinación más apropiada de tiendas y restaurantes.

Eventos.
Cuando los aeropuertos y las líneas aéreas se conviertan en compañías digitales, considerarán todas las interacciones con los  pasajeros como “eventos”. El evento comienza cuando el pasajero entrega el billete a su llegada, aterriza en su destino y vuelve a casa. Sobre la base de estas experiencias pasadas, los aeropuertos pueden compartir perfiles de pasajeros multifacéticos, con las aerolíneas y las tiendas o restaurantes. A medida que los datos históricos se enriquecen, las aerolíneas pueden ofrecer itinerarios más precisos, que reflejen el tipo de vuelos, hoteles, automóviles y actividades recreativas que prefiere el pasajero, ahorrándole tiempo en la planificación del próximo viaje.

Clima.
Los aeropuertos tienen en el clima una cuestión de vida o muerte y pueden obtener grandes beneficios de aplicar la analítica a los patrones climáticos. Por ejemplo, en las regiones de esquí, saber el nivel de nieve en una horquilla de dos o tres semanas  puede dar a los pasajeros una mejor idea de cuándo deben reservar un viaje. Si los aeropuertos saben cuándo viajan los pasajeros, pueden alertar a las aerolíneas y a los comercios, sobre los aumentos esperados en el tráfico de consumidores. También pueden prepararse mejor para condiciones adversas de invierno -por ejemplo, saber cuántos camiones de sal deben tener a mano- y obtener una mejor visión de cómo el clima afectará a los aviones en tierra, especialmente asistiendo a las tripulaciones de vuelo y al personal de mantenimiento.

La transición a los aeropuertos digitales ofrece una gran oportunidad para convertirse en el centro de toda la industria de viajes. Pueden quedarse de brazos cruzados y observar, mientras compañías online, como Expedia, Trivago y Booking.com, les roban clientes, o aprovechar la analítica para ser más proactivos. Para llegar a eso, será necesario realizar un pesado trabajo de integración de sistemas, pero es importante que los aeropuertos comiencen a pensar en cómo evolucionar hacia compañías digitales. Pueden comenzar por el seguimiento de estos cuatro puntos de referencia y utilizar estos análisis para tomar mejores decisiones.

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