La Robotización de Procesos de Negocio, una oportunidad para aumentar los negocios y reducir los costes operativos

¿Conoce el coste que tiene para su organización las ineficiencias que se producen en sus procesos? ¿Y cómo ello impacta en la satisfacción de sus clientes?

Durante años, muchas empresas han utilizado la externalización de procesos de negocio, y en especial de aquellas tareas de tipo más repetitivo para poder centrarse en aquellas actividades que aportan más valor. Incluso, muchas empresas externalizaron las tareas más mecánicas y repetitivas en países Offshoring.

Sin embargo, se estima que cada año se continúan perdiendo miles de millones por ineficiencias y las causas de ello son muy diversas, tales como errores manuales, procesos no eficientes o demoras en los mismos no analizados correctamente. La automatización de procesos mediante el uso de Robots (RPA-Robot Process Automation), permite utilizar máquinas para realizar trabajos repetitivos y cada vez más complejos de manera completamente autónoma. Esto permite mejoras sustanciales tanto en eficiencia (que en ocasiones puede llegar hasta valores superiores al 60%), así como un incremento de la satisfacción del cliente (en hasta un 40%), a la vez que se eliminan tareas repetitivas y los empleados pueden centrarse en actividades más cualificadas y de valor.

El RPA permite la ejecución continua de los procesos de negocio, a todas horas, 24/7, los 365 días del año, reduciendo el tiempo de ejecución y los errores de los mismos. Adicionalmente, gestiona fácilmente los picos y valles de volumen, de forma tan sencilla como agregar o reducir robots. Todo ello con un coste marginal. Adicionalmente, la robotización de procesos de negocio permite ser Compliance con las diferentes normativas internas y externas, al ejecutarse el proceso exactamente como está definido y reduciendo por tanto el riesgo operativo.

Pero, ¿qué es realmente RPA? RPA no es ningún tipo de robot físico sino que es un software que interactúa con los sistemas y aplicaciones actuales, de la misma forma que lo realizan los humanos, para completar tareas repetitivas basadas en reglas establecidas.

Algunas de las actividades repetitivas en las que es de aplicación este tipo de tecnología son: la entrada de datos en los sistemas, validación de información, reconciliación de información entre diferentes sistemas, elaboración de informes, recogida de información desde diferentes fuentes de datos, descarga e importación de información, envío automático de emails, clasificación de información, etc.

Veamos algunos ejemplos prácticos del uso de RPA en las organizaciones:

  • Alta y elaboración de pólizas de seguros.
  • Gestión de peticiones de emisión de tarjetas de crédito y débito.
  • Gestión de peticiones de información desde páginas web externas.
  • Validación y pago de facturas.
  • Contabilización de facturas.
  • Procesos de reconciliación de información.

Y, ¿cómo abordar un proceso de incorporación de tecnologías RPA en una empresa?

Habitualmente, las organizaciones abordan iniciativas de RPA comenzando con el análisis de los procesos y el flujo de datos, identificando el peso y tiempo de los procesos y subprocesos, midiendo las variables e indicadores claves de los mismos así como el estudio del impacto de las posibles mejoras, analizando las causas de las incidencias y las posibilidades de mejora, todo ello combinado con un criterio claro de ROI, puesto que no todos los procesos de negocio son susceptibles de robotizar desde el punto de vista económico. Los beneficios de RPA son enormes, pero los riesgos también pueden ser elevados. Cuando no se ejecuta bien, se combina el efecto de la ineficiencia.

La Robotizacion de procesos es el primer paso de un camino que pasa posteriormente por el uso de herramientas de automatización cognitiva e inteligencia artificial que en muy poco tiempo van a ser mucho más habituales en el día a día de las empresas.

¿Quiere conocer como incorporar este tipo de tecnologías a su empresa? ¿Quiere ver Robots funcionando en casos reales? ¿Desea realizar una prueba piloto con alguno de sus procesos de negocio? Si la respuesta es sí a alguna de estas preguntas, deje que DXC Technology le ayude a conseguirlo.

 

Autor: Salva Millán, Desarrollo de Negocio de Business Process Services (BPS) de DXC Technology en Iberia.

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