Demandez à Ally, l’assistant vocal hospitalier de DXC Technology

Les assistants vocaux débarquent au chevet des patients. Rendus populaires par Alexa, Siri, Cortana, Google Home et d’autres, ils sont simples, intuitifs, multiusages et les mieux adaptés lorsque l’accessibilité et la disponibilité sont requises.

En tirant parti de ces avantages, DXC Labs a développé Ally, l’assistant hospitalier à commande vocale de DXC Technology.

Faites la connaissance d’Ally

Le système actuel d’appel n’est pas 100% efficace pour répondre immédiatement aux besoins du patient. De plus, il n’opère pas de distinction selon la nature de la demande. Selon une étude de McKinsey, 36% des activités réalisées par le personnel infirmier sont des tâches qui ne correspondent pas à leur niveau de formation, ou qui pourraient être effectuées par un membre de l’équipe d’aide-soignants. Cette situation a des incidences sur les demande d’appels.

Ally, notre prototype, vise à résoudre ce problème en différenciant la nature des demandes et en alertant le personnel infirmier, aide-soignant ou l’infirmier(ère) en chef, en fonction même de cette nature. Il a recours au système d’escalade axé sur la voix comme nous le montre le schéma ci-dessous.

Système d’alarme en escalade dirigé par la voix. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Grâce à Ally, un patient peut demander une assistance de nature générale, comme par exemple « Puis-je avoir un oreiller supplémentaire ? » ou bien « Pouvez-vous m’allonger sur le lit ? » Ces demandes ne nécessitant pas d’assistance médicale, un aide-soignant sera alerté. Le patient reçoit une assistance rapide et immédiate, et le temps du personnel infirmier se trouve ainsi optimisé.

Un patient peut également demander une assistance médicale, comme par exemple le remplacement de pansement ou l’administration de médicaments. Ally alertera dans ce cas un infirmier(ère) pour la prise en charge de ces soins.

Un surveillant, au cours d’une visite, peut demander un renfort d’urgence en utilisant Ally. Des notifications d’alertes sont envoyées aux médecins et à l’infirmier(ère) en chef, tout comme se déclenche une alerte au pôle de soins infirmiers.

Enfin, si le patient a faim ou soif, il peut commander de la nourriture ou une boisson à la cafétéria de l’hôpital via une conversation interactive avec Ally.

Optimiser le personnel hospitalier, maintenir la qualité des soins.

Toutes les demandes auprès d’Ally sont consignées et les visualisations de données sont disponibles à des fins d’analyse. Ces visualisations peuvent aider la direction de l’hôpital à optimiser le personnel infirmier en fonction des types et de la fréquence des demandes, réduisant ainsi les coûts tout en garantissant des soins de qualité aux patients.

Échantillon de visualisation de données. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Avec Ally, les deux parties sont gagnantes. Les patients reçoivent une assistance rapide et les hôpitaux peuvent prendre des décisions relatives au personnel grâce aux données pour améliorer le niveau de compétences et la satisfaction au travail.

Auteur : Anuradha Raghunathan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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