Hacia un ecosistema de salud conectado: La interrelación con el paciente digital

La digitalización en sectores como el de los seguros, las telecomunicaciones y la banca han cambiado completamente la manera en la que los ciudadanos consumen servicios, así como sus expectativas: esperan servicios integrados, atención ininterrumpida (24×7), personalizada, y que responda a sus preferencias de manera inmediata por diversos canales.

La digitalización de los servicios de salud debe permitir que la interrelación con los pacientes se acerque cada vez más a la experiencia de consumo de servicios en otros sectores. El objetivo de los proveedores de salud en este proceso de digitalización es mejorar la experiencia de los pacientes, como consumidores de sus servicios, mejorar los resultados de salud de la población, y reducir costes.

Entre los grandes retos para transformar la experiencia de los pacientes se encuentra acabar con los silos de datos y servicios (primaria/hospitalaria/socio sanitaria o público/privada) para crear un ecosistema conectado que permita la reclamada experiencia multicanal.

Las plataformas digitales de salud, como DXC Open Health Connect, proponen una solución ágil, con soporte a protocolos y estándares de salud (FHIR/HL7), herramientas (NRT Analytics, gestores de flujos para la automatización de tareas) y modelos para integrar y transmitir datos de manera rápida y segura en toda la red de salud, para así facilitar el desarrollo ágil de servicios de valor añadido sobre interfaces abiertas y seguras.

La mayoría de proveedores de salud están trabajando en implantar o modernizar sus plataformas de integración de servicios para mejorar su calidad, así como la agilidad con la que estos pueden proporcionarse.

Un área clave para la mejora de la experiencia del paciente son las soluciones que permitan su participación. Los ciudadanos quieren tomar un papel más activo en la gestión de su salud, y estas plataformas digitales deben facilitarlo. Los pacientes mejor informados son más propensos a seguir el plan de tratamiento de su médico, lo que contribuye a resultados de salud más positivos. En este ámbito hay aplicaciones que proporcionan información sobre hábitos de salud, permiten gestionar el acceso a los servicios sanitarios, planes de prevención, hasta aplicaciones que permiten controlar el seguimiento de los tratamientos.

El portal del paciente como punto de partida

La mayoría de los proveedores de salud están evolucionando sus portales de paciente, integrando acceso a información y servicios de valor añadido.

Como referencia me gustaría mencionar del Servizo Galego de Saúde (SERGAS), con quien hemos colaborado en la definición e implantación de un portal del paciente avanzado, É-Saúde, que pone a disposición de los pacientes servicios de gestión de citas, acceso a la historia clínica electrónica (primaria / hospitalaria), gestión de medicación (medicación activa, planes de medicación), así como información sobre tratamientos y consejos saludables, y para los que el paciente puede mostrar preferencias. Las comunidades con intereses compartidos en distintos ámbitos de la salud, con especial presencia de las asociaciones de pacientes, disponen en la plataforma de un foro para la interrelación, con el respaldo y las garantías del sistema de salud. Igualmente, incluye una herramienta de entrenamiento para que cada persona pueda establecer y hacer seguimiento de sus objetivos de salud.

É-Saúde es un portal web multiplataforma, que utiliza un motor de recomendación basado en navegación, preferencias propias y de usuarios similares, equivalente a las utilizadas en portales de compra online.

La evolución de estas aplicaciones debe ser permitir que el paciente sea parte más activa de la gestión de su salud, tanto en la prevención, como en el seguimiento de los tratamientos. En este sentido, los siguientes pasos están en la integración de información de salud proveniente de diferentes proveedores, y la integración con aplicaciones/dispositivos móviles de salud y bienestar donde los pacientes puedan desde controlar el seguimiento de la medicación, verificar su peso, pulsaciones o niveles de oxígeno, azúcar, etc. Esta información integrada con la historia clínica del paciente puede ayudar a predecir riesgos. Las plataformas digitales de salud con soporte a Near Real Time Analytics serán las que permitan la implantación ágil de la nueva generación de soluciones de interrelación con el paciente.  

Un ecosistema de salud conectado, con redes de servicios integrados, datos precisos de pacientes y un mayor acceso a la información, es esencial para reducir costes, mejorar la calidad de la atención y mejorar los resultados de salud. Estamos ante un nuevo modelo de salud fuertemente marcado por los estilos de vida en red. Y las plataformas digitales son la respuesta tecnológica para la transformación de la sanidad tradicional hacia un modelo colaborativo, personalizado y más seguro.

En DXC ayudamos a los proveedores de salud a acelerar su transformación digital para crear un ecosistema de salud conectado que ayude a mejorar la gestión de la salud poblacional. Para saber más, contacte con nosotros.

Marisa Felipe, Industry General Manager, South Europe, Healthcare & Life Sciences, DXC

Comments

  1. Es un alivio encontrar a alguien que realmente sabe lo que están hablando en la red . Con seguridad, que sabes cómo llevar un tema a la luz y que sea importante. Más peña tiene que leer esto.

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