Tres consejos para que tu tienda física atraiga a la Generación Z

En muchos sentidos, es contradictorio decirles a los comerciantes que tienen que pasar más tiempo en sus tiendas físicas. ¿No hay más personas que nunca comprando online? Pero, a pesar de ello, esta actividad apenas representa en torno al 15% de todas las ventas minoristas.

Hoy en día, descubrimos que las personas no siempre quieren utilizar el camino más rápido, económico y fácil, a la hora de adquirir un producto. La Unidad de Investigación de Consumidores, Minoristas y Servicios (ACRS) de Australia descubrió que el 48% de los defensores de las compras online aún quieren poder comprar en la propia tienda.

Esto irá en aumento, a medida que la Generación Z, que ahora tiene entre 8 y 23 años, siga teniendo cada vez más influencia en el mercado. Un estudio de Ernst & Young descubrió que el 93% de los padres de esta generación reconoce que sus hijos tienen una influencia real sobre el gasto doméstico de la familia.

Recuerde que la tecnología es intuitiva para este grupo más joven. Están buscando algo diferente. Por ejemplo, si desean esmalte de uñas, querrán ir al salón de manicura en un centro comercial y así vivir una experiencia integral. También pueden guiar a padres y abuelos hacia tiendas que les interesen.

Aquí hay tres consejos para los comerciantes, que quieren que sus tiendas físicas sean más atractivas para los compradores más jóvenes y sus familias:

Ofrezca una experiencia divertida. Las librerías Harry Hartog, en Australia, se han convertido en uno de los mejores ejemplos de tienda que ofrece a los consumidores mucho más que simples estanterías de libros. En toda la tienda, las pantallas ofrecen imágenes de los personajes de los libros para niños que promocionan. Hay áreas de lectura con muebles cómodos donde los niños pequeños pueden interactuar entre sí y con los personajes de los cuentos. Como madre, me siento muy cómoda al traer a mis hijos y, a menudo, salgo de allí comprando dos o más bolsas de libros. Lo mismo se aplica a Bunnings Warehouse, una cadena de artículos para el hogar que tiene una cafetería, un área de juegos para niños pequeños, con pintura de la cara y clases de mejora doméstica para hombres y mujeres. Intentan encontrar una razón para que todos los miembros de la familia visiten su tienda.

Integre los mundos online y físico. Los comerciantes aún deben ampliar sus negocios online, porque esa parte del mercado seguirá creciendo. Pero, tienen que pensar más creativamente sobre el uso de esa plataforma. Un gran ejemplo son las librerías que tienen ordenadores, para que los niños mayores puedan buscar libros, mientras sus hermanos menores están en las áreas de juego. Harry Hartog todavía no tiene una presencia online, por lo que tienen trabajo que hacer para integrar el mundo físico y el digital. Sin embargo, tenga en cuenta que un porcentaje creciente de personas compra online, y no en tiendas físicas. Los concesionarios de automóviles han hecho un buen trabajo al respecto, ya que muchos respetan incluso el precio anunciado en Internet, cuando se acude al concesionario.

Conviértase en parte de la comunidad. Bunnings está colaborando con clubes deportivos locales y otros grupos de la comunidad para llevar a cabo el encuentro culinario “Sausage Sizzles” en sus tiendas. Cuando se combina con todas sus otras atracciones, estas reuniones alrededor de la barbacoa crean un ambiente en el que las familias están felices de ir a una ferretería y pasar gran parte del día allí.

Piensa en todas las excelentes experiencias de venta al por menor del pasado. Hace años, nuestros padres y abuelos compraban en Macy’s o Harrods, no solo para comprar un artículo o dos, sino para pasar la mañana allí, almorzar y comprar toda la tarde. Las tiendas deben volver a convertirse en un destino, y no en solo un lugar donde los consumidores recogen el producto. Con la llegada de la Generación Z, los comercios que mejor combinen la experiencia física y online en la tienda, serán los que logren el éxito en los próximos años.

Tania Jollie es directora de Consumer and Retail, and Transport, en DXC Technology en Australia y Nueva Zelanda

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