Pida asistencia vía Ally, el asistente de voz hospitalario de DXC Technology

Los asistentes de voz están llegando a los hospitales. En otros ámbitos, tenemos ejemplos como Alexa, Siri, Cortana, Google Home y otras, alternativas que ya ofrecen una solución simple, intuitiva, multiusuario y que se adapta, siempre que dispongan de acceso y disponibilidad. Siguiendo esta línea, en DXC Labs hemos creado Ally, el asistente de cabecera de hospital, habilitado por voz, que ha desarrollado DXC Technology.

¿Conoces a Ally?

El mecanismo que se utiliza actualmente para que el paciente llame a los asistentes médicos no resulta eficaz para atender inmediatamente sus necesidades. Además, no distingue la naturaleza de las solicitudes. La consultora McKinsey ha encontrado que el 36% de las tareas realizadas por enfermeras registradas (RN) se emplean en trabajos que no se corresponden con su categoría y podrían ser realizados por un auxiliar de enfermería u otro miembro del equipo. Esto tiene implicaciones para las llamadas de los pacientes.

Ally, aún en fase prototipo, tiene como objetivo abordar este problema y ser capaz de diferenciar por tipo de llamadas y alertas, para que se dirijan, unas veces a la enfermera, otras a la jefa de enfermería y otras al auxiliar de enfermería, en función de la naturaleza exacta de la solicitud.

Gracias a Ally, un paciente podría solicitar “tener una almohada adicional” o “regular la altura de la cama”, alertando al personal adecuado y sin interrumpir al personal de enfermería. El paciente recibe asistencia rápida e inmediata, y el tiempo de la enfermera se optimiza.

Un paciente también puede buscar asistencia médica, por ejemplo, cuando un vendaje necesita ser cambiado, o para que le administren medicinas. Ally, en ese caso, alertaría a una enfermera para atender esas solicitudes médicas.

También la enfermera podría avisar o pedir ayuda vía Ally, ante una emergencia. Esto dispararía las alertas de los médicos y de la enfermera principal, y haría sonar una alerta en la sala central de enfermería.

Y si el paciente tiene hambre o sed, puede pedir comida o bebida en la cafetería del hospital, a través de una conversación interactiva con Ally.

Optimizar el tiempo del personal, ofrecer una atención de calidad

Las solicitudes realizadas con Ally se registran y pueden consultarse para su análisis. Estas visualizaciones pueden ayudar a la administración del hospital a optimizar el tiempo del personal de enfermería, según el tipo y frecuencia de las solicitudes, lo que reduce los costes y ofrece una atención de calidad al paciente.

Con Ally, ambas partes se benefician. Los pacientes reciben asistencia rápida y los hospitales pueden tomar decisiones de personal, basadas en datos que mejoran el nivel de aprovechamiento de sus habilidades, y potencian la satisfacción laboral.

Anuradha Raghunathan es tecnóloga en DXC Labs India (Bangalore) y se centra en las formas de interacción vía voz.

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