Cómo administrar múltiples proveedores de manera más efectiva, con SIAM

Esto es algo que cualquier grupo de TI, que maneja múltiples proveedores, ha experimentado alguna vez: una orden de servicio que pasa de proveedor en proveedor, tres o cuatro veces, antes de llegar finalmente al correcto. Este tipo de situaciones irrita a cualquier empleado y daña la credibilidad del departamento de TI, al causar retrasos innecesarios en el servicio.

¿Qué pasaría si pudieras ofrecer una solución de gestión de servicios, más fiable y flexible, de múltiples proveedores, de forma automatizada y con una administración y gestión proactivas del desempeño de tus proveedores?

Hay cuatro beneficios claros de integrar y administrar servicios  con SIAM, que pueden mejorar el rendimiento:

  1. Visibilidad. En el pasado, el departamento TI administraba múltiples proveedores, con informes individuales para cada uno de ellos, a menudo en formatos de presentación que no podían analizar más a fondo. Hoy con SIAM, miran una o dos pantallas para obtener una actualización de lo que está sucediendo con todos sus proveedores.
  2. Análisis. Armados con un panel de control único, los responsables de TI pueden comparar proveedores, ver claramente cuáles cumplen con los SLAs, de modo que luego se puedan hacer los ajustes necesarios. También tienen la opción de profundizar y ver los sistemas, desde una perspectiva end-to-end. Por ejemplo, pueden ver cada aspecto de un sistema de recursos humanos, los registros de tiempo, los horarios de vacaciones y los sueldos, para determinar dónde se han producido errores, a la hora de pagar.
  3. Proactividad. Con la ayuda de las tecnologías, las comunicaciones entre proveedor y departamento de TI han mejorado mucho. Por ejemplo, si devuelven una orden de servicio, el departamento de TI es notificado automáticamente por el sistema y así trabajar de forma más proactiva con los proveedores para, en vez de buscar un culpable, enfocarse en solucionar el problema.
  4. Flexibilidad. Es importante entender que, con toda la información en SIAM, el personal TI trabaja con información dinámica, que ofrece la versión más actualizada de cualquier proveedor. Si extendemos esta capacidad a múltiples proveedores, de repente tenemos una solución muy potente. Los costes operativos se reducen, ya que las empresas disponen de la información más actualizada para evitar compras al por mayor y tomar decisiones tecnológicas más acertadas. Y las aplicaciones se despliegan más rápido, porque mejoran las comunicaciones entre todos los proveedores.

El resultado final para las organizaciones es que pueden trabajar con proveedores de forma más eficiente, a través de SIAM, y obtener soluciones de TI correctas a la primera. Así, se ahorran costes y los usuarios estarán felices, porque se reduce significativamente el tiempo de inactividad. A su vez, sus clientes dedicarán más tiempo al desarrollo de tareas de marketing y ventas que ayuden al negocio.

Steve Lewis es el líder de la prestación de servicios de DXC SIAM y la cuenta de Aptiv/ Delphi Technologies.

Anna Rahmani es arquitecto de soluciones de DXC con una sólida experiencia en operaciones de TI, así como experiencia en SIAM y gestión de servicios.

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