Obtenga resultados de una estrategia de automatización de procesos

Cuando afrontan el reto de automatizar los procesos comerciales, la mayoría de las empresas intentan lograr beneficios rápidos y seguros. Pero, con demasiada frecuencia, esto suele convertirse en un freno, ya que tampoco pueden estar seguras de obtenerlos. Se precisa, por tanto, una estrategia que funcione en ambos sentidos.

Claro, hay algunas organizaciones que pueden aprovechar los primeros resultados derivados de sus procesos de prueba y error (¡fallan pronto y fallan rápido!). Incluso en estos casos, sería bueno determinar si había alguna posibilidad de tomar decisiones acertadas. Los casos de éxito resultan útiles, pero a veces no se alinean con las necesidades organizativas concretas. Y el método “ir a”, de mapeo de procesos, diagramas de flujo y entrevistas al personal, a menudo puede convertirse en un camino largo y costoso.

Debe haber una mejor manera de hacerlo. ¿Cómo se puede iniciar la automatización de procesos empresariales, con la velocidad y estrategia necesarias para lograr impacto comercial?

El reto de pensar diferente

Cuando nos damos cuenta de que todos los días los clientes y empleados utilizan huellas dactilares electrónicas en los registros del sistema, para poder realizar su labor, encontramos la “fórmula secreta”. De hecho, si un responsable de operaciones recibe una queja del cliente, estos registros del sistema se convierten en los datos originales a consultar. Es lo que también podríamos llamar la ‘fuente de la verdad’, capaz de narrar exactamente lo sucedido.

¿Qué pasaría si pudiéramos realizar esto a gran escala? ¿Qué ocurriría si creáramos una vista completa de todos los procesos que siguen tanto clientes como empleados? ¿Qué implicaría esto?

Un cambio de mentalidad

Una forma diferente de hacerlo es integrar información en el sistema y emplear software para mapear el proceso, analizarlo y discernir dónde debe centrarse el programa de automatización. Con una nueva estrategia que agrupe robots, inteligencia artificial (IA) y trabajadores humanos, las empresas pueden capturar e interpretar automáticamente aplicaciones y datos existentes.

Trabajando juntos, los diversos elementos aprovecharán la “huella digital” de una organización para proporcionar una visión del negocio, casi en tiempo real, totalmente transparente y en alta definición. Esta información ayudará a los gerentes a responder a lo que realmente está sucediendo, mientras intentan administrar y mejorar sus procesos comerciales.

Esta nueva forma de descubrir datos puede resaltar:

Un problema en los procesos que no necesita software para ser resuelto. Por ejemplo, un nivel de aprobación del proceso que, con un cambio menor, por ejemplo, aumentar su precio de 1.000 a 2.000, podría acortar el tiempo de proceso del 80% de las transacciones.

Automatización de las máquinas. Por ejemplo, una gran cantidad de procesos de re-marketing basados en los sistemas podría resolverse, mediante una breve integración.

La digitalización aún está por suceder. Por ejemplo, algunos procesos tardan tres días en comenzar, porque las facturas aún se están escaneando manualmente.

Otro ejemplo, un proceso caro y repetitivo podría ser más eficiente y compatible, con el uso de la robótica

Una estrategia basada en los datos, y con la ayuda de Inteligencia Artificial, elimina el riesgo de su compañía, a la hora de automatizar los procesos, ya que crea un mapa de ruta personalizado para cada caso.

Es posible que sea el momento adecuado para aprovechar la automatización de procesos robóticos (RPA), basada en la nube, y para poner robots de IA y autoaprendizaje, que trabajen cuando y donde se necesiten. Al hacerlo, los responsables de operaciones y de tecnología podrán:

Definir la mejor hoja de ruta para el análisis de procesos, mediante un motor de visualización de próxima generación.

Generar confianza, al comparar el rendimiento con puntos de referencia de su sector, que pueden almacenarse en una biblioteca.

Aumentar la eficacia de utilizar robots, bajo demanda y en la nube.

Ofrecer garantías de los servicios,  con la gestión y supervisión de los eventos, a través de la nube.

Al pensar en sus opciones, considere aquellas que combinan la nube con RPA e IA, y aproveche un modelo de entrega de servicios digital que proporcione un enfoque integral de la automatización inteligente a gran escala.

Si su objetivo es la entrega sin contratiempos de servicios, estoy seguro de que puede apreciar la posibilidad de elevar el objetivo final y llegar a la automatización empresarial, que puede ampliarse rápidamente más allá de los bots, de forma flexible, para satisfacer sus necesidades y aprender, a medida que avanza. Esto supondrá una victoria rápida y una apuesta segura para su compañía.

Scott Robson, responsable comercial de BPS en DXC Technology, Australia y Nueva Zelanda

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