Le SIAM, outil de gestion multifournisseur

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C’est le lot de toutes les équipes informatiques gérant plusieurs fournisseurs: un ticket passe, de fournisseur en fournisseur, avant qu’il ne tombe finalement entre de bonnes mains. Ce genre de situation irrite les utilisateurs et nuit à la crédibilité du département informatique en occasionnant des retards inutiles.

Que diriez-vous d’une solution de gestion de services informatiques multifournisseurs plus fiable, plus flexible, automatisée et cohérente, offrant une gestion et une gouvernance proactive ?

Voici les quatre avantages de l’intégration et de la gestion des services (SIAM ou Service Integration and Management) :

  1. Visibilité. Par le passé, le département informatique gérait plusieurs fournisseurs à l’aide de rapports individuels, souvent dans des formats de présentation qui ne leur permettaient pas une analyse approfondie. Aujourd’hui, avec le SIAM, il suffit d’un ou deux écrans pour se tenir informé de ce qui se passe chez tous les fournisseurs.
  2. Analyse. Armés d’un unique tableau de bord, les responsables informatiques peuvent effectuer des comparaisons entre fournisseurs, en identifiant clairement ceux qui respectent les contrats de service (SLA) et de ceux qui ne peuvent effectuer les ajustements nécessaires. Ils peuvent également explorer et voir les systèmes de bout en bout. Comme par exemple voir chaque aspect d’un système RH, les calendriers des congés des collaborateurs et les échelles de rémunération et identifier où les erreurs ont-elles bien pu survenir pour pouvoir payer les employés en temps et en heure et avec le bon montant.
  3. Proactivité. Maintenant que la technologie pilote la solution, les communications entre le fournisseur et la DSI se trouvent grandement améliorées. Par exemple, si un ticket est renvoyé, la DSI peut désormais être automatiquement avertie par le système et donc travailler de manière proactive avec les fournisseurs pour mieux se concentrer sur la résolution du problème rencontré par l’utilisateur final.
  4. Flexibilité. Il est important de comprendre qu’avec toutes les informations contenues dans le SIAM, les professionnels de l’informatique travaillent désormais avec des informations dynamiques et actualisées. Répartissez cette capacité entre plusieurs fournisseurs et tout à coup, elle devient très puissante. Les coûts d’exploitation sont réduits parce que les entreprises font les mises à jour en temps opportun au lieu de désinstaller et réinstaller les technologies. De plus, les applications sont déployées plus rapidement car les communications sont améliorées entre tous les fournisseurs.

L’objectif des équipes informatiques : obtenir, du premier coup, des correctifs informatiques en collaborant avec les fournisseurs de manière plus efficace via le SIAM. Economiser et satisfaire les utilisateurs en réduisant considérablement les temps d’arrêt auront forcément des conséquences bénéfiques sur les équipes développement, marketing et ventes.

Auteur : Anna Rahmani

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