5 tecnologías esenciales que las aseguradoras necesitan para transformar sus negocios

No es un secreto que las tecnologías digitales tienen el potencial de generar cambios significativos y beneficios reales para el sector asegurador. La compañías aseguradoras las emplean para reducir el trabajo manual, mejorar la calidad, agilizar sus procesos y repartir su fuerza de trabajo de modo que puedan afrontar tareas más complejas, mejorando al final el servicio al cliente y su satisfacción.

Las aseguradoras que comenzaron sus transformaciones digitales temprano ya están viendo beneficios en toda la empresa. Están siendo más eficientes, mejoran sus procesos, aumentan la satisfacción del cliente e impulsan sus resultados. Las que no lo están haciendo, en cambio, pierden terreno frente a la competencia.

Una encuesta reciente de Forrester Research para Ernst & Young, dirigida a 250 ejecutivos de servicios financieros de alto nivel, ha revelado que los líderes digitales están apostando por un enfoque adaptativo. “Las estrategias, estructuras y culturas correctas están estrechamente relacionadas con las empresas digitalmente más avanzadas”, dice el estudio. “Como resultado, los líderes digitales disfrutan de una gama más amplia de beneficios (especialmente en torno a la satisfacción del cliente, la rentabilidad y una mayor adaptabilidad a las amenazas emergentes), frente a los más rezagados, que se centran más concretamente en los costes”.

Para una empresa aseguradora es obligatorio comenzar su transformación digital, o ampliarla rápidamente, para no quedarse atrás. Sin embargo, no es obligatorio transformar todos sus procesos a la vez. Puede empezar con un solo proceso, abordando y transformando el que sea más intenso y repetitivo, para luego avanzar desde ahí. Si no está seguro de qué proceso elegir, pruebe las herramientas disponibles que usan análisis e inteligencia artificial (IA) para extraer información e identificar aquellas áreas problemáticas.

5 tecnologías clave

La implementación de estas cinco tecnologías clave puede brindarle ventajas comerciales:

La combinación de la automatización de procesos robóticos (RPA) con inteligencia artificial (IA) puede conducir a mejoras operativas espectaculares. Utilice RPA e IA para automatizar los procesos comerciales end to end, incluida la toma de decisiones complejas. A medida que aumenta el negocio, opte por los bots para manejar el mayor volumen posible de datos sin contratar recursos adicionales.

El cognitive computing y la inteligencia artificial racionalizan las respuestas del centro de servicios, aseguran el tiempo de revisión y otras operaciones, mientras mantienen altos niveles de precisión y mejoran los costes operativos. Considere aplicar herramientas cognitivas, como Watson, para interpretar las preguntas de los clientes y responderlas en función de cómo respondieron antes. O entrene a Watson para que revise las fotografías y sepa cuáles cumplen con las pautas y cuáles deben revisarse manualmente.

Disponer de un autoservicio respaldado por un chatbot resulta cada vez más importante para cualquier aseguradora. Puede mejorar la experiencia del cliente y del agente, aligerar las cargas de trabajo de los empleados y mejorar los procesos de suscripción y reclamación. Integre capacidades de autoservicio para permitirle a un cliente ver o recuperar una copia de su política, realizar pagos, enviar fotos para una inspección de la vivienda o incluso una pérdida, sin necesidad de prestar asistencia personal. El autoservicio facilita y acelera el proceso de reclamaciones, al permitir que los clientes envíen rápidamente la información correspondiente a su reclamación y que los agentes precisan para documentarla. Las inspecciones vía autoservicio en el hogar aceleran el proceso de reclamación, ya que el asegurado envía fotos detalladas, lo que reduce el tiempo real de tramitación, de días o semanas a 24 horas, e incluso menos.

Las tecnologías de análisis permiten recopilar información y comprender más profundamente el problema o riesgo del cliente. Proporcionan información procesable para tomar mejores decisiones. En seguros de propiedad y accidentes, puede reportar beneficios a terceros y llegar a comprender cómo se evalúa adecuadamente el riesgo o determinar si un negocio resulta conveniente. Al mismo tiempo, puede mejorar el conocimiento de sus clientes y sus futuras necesidades.

Multiplique los beneficios

Si bien estas cinco tecnologías pueden proporcionar beneficios significativos, su uso conjunto aumenta exponencialmente su valor. Si las combina, creará un verdadero proceso digital end to end que tendrá un mayor impacto en su organización. De esta manera, las aseguradoras pueden descubrir mayores eficiencias operativas, potenciar su fuerza laboral, hacerla más productiva y eficaz, a la vez que mejore la experiencia del cliente. Las organizaciones que abordan la transformación digital con un enfoque más integral pueden llegar a ser más competitivas y crecer más.

Embarcarse en una iniciativa digital que haga uso de las cinco tecnologías a la vez, sin embargo, puede resultar costoso y pantear un gran reto. Una alternativa pueden ser los servicios BPaaS, que proporcionan las últimas herramientas digitales para potenciar la competitividad, aumentar eficiencias y mejorar el servicio, al mismo tiempo que permiten sólo adquirir los recursos que se utilizan. Puede implementar RPA como servicio, sin el gasto y el problema de invertir en bots o recursos de capacitación en RPA.

Gayle Herbkersman es gerente de seguros de propiedad y accidentes en DXC Technology.

 

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