5 technologies essentielles pour la transformation des activités d’assurance

number-five-on-path

Ce n’est un secret pour personne : les technologies digitales peuvent entraîner des changements importants et de réels avantages au sein des compagnies d’assurance. Les opérateurs utilisent ces technologies pour réduire les interventions manuelles, améliorer la qualité, accélérer le traitement et redéployer leurs effectifs pour gérer des tâches plus complexes, améliorant ainsi le service et la satisfaction des clients.

Les assureurs ayant débuté leur transformation constatent déjà les bénéfices dans l’ensemble de leurs départements. Ils gagnent en efficacité, optimisent leurs processus, renforcent la satisfaction de leurs clients et améliorent les résultats. Et ceux qui y mettent un frein perdent du terrain face à la concurrence.

Une récente étude menée par Forrester Research auprès de 250 cadres supérieurs des services financiers a révélé que les leaders du digital utilisent une approche adaptative et globale pour répondre aux besoins changeants des clients, du marché et de la réglementation. « Les bonnes stratégies, structures et cultures sont en étroite corrélation avec les entreprises les plus avancées sur le plan digital », indique l’étude. « En conséquence, les leaders du digital bénéficient d’un plus large éventail d’avantages (notamment en termes de satisfaction client, de rentabilité et d’adaptabilité aux nouvelles menaces) contrairement aux retardataires, qui se focalisent plus sur les coûts.

Si vous êtes un assureur, il est impératif de commencer ou d’amplifier rapidement les efforts de transformation digitale afin de ne pas vous laisser distancer.

Il n’est cependant pas essentiel de transformer tous vos processus en même temps. Commencez simplement par un seul processus. Commencez par traiter et transformer le processus le plus manuel et le plus répétitif, puis déployez-le et allez de l’avant. Si vous n’êtes pas sûr du processus à choisir, essayez les outils disponibles qui utilisent l’analyse et l’intelligence artificielle (IA) pour extraire l’information et identifier les secteurs problématiques.

5 technologies clés

La mise en œuvre de cinq technologies clés peut rapidement vous apporter un avantage compétitif :

La combinaison de l’automatisation des processus par la robotique (RPA) et de l’intelligence artificielle (IA) peut conduire à des améliorations opérationnelles spectaculaires. Utilisez la RPA et l’IA pour automatiser les processus métier de bout en bout, y compris la prise de décision complexe. Au fur et à mesure que l’activité augmente, redimensionnez les robots pour gérer le volume accru sans besoin d’engager de ressources supplémentaires.

L’informatique cognitive et l’IA rationalisent les réponses des centres de service, le temps de révision des souscriptions et les autres opérations tout en maintenant des niveaux élevés de précision et en améliorant les coûts opérationnels. Envisagez de « former » un outil cognitif tel que Watson pour interpréter les questions des clients et donner une réponse fondée sur l’historique des précédents contacts. Ou bien apprenez à Watson à analyser les photographies afin qu’il sache distinguer lesquelles répondent aux directives de souscription et lesquelles doivent plutôt être révisés de façon manuelle – vous parviendrez à drastiquement réduire le nombre de photos que les agents doivent réviser.

Offrir un service en libre-service par l’intermédiaire d’un chatbot devient tout aussi indispensable pour les assureurs. Il peut améliorer l’expérience des clients et des agents, alléger leur charge de travail et améliorer les processus de souscription et la gestion des sinistres. Mettre en place des capacités de libre-service pour permettre aux assurés de consulter ou d’obtenir une copie de leur police d’assurance, d’effectuer des paiements, de soumettre des photos pour une inspection de domicile ou même de déclarer un sinistre – avec une aide minorée de la part d’un chargé de clientèle. Le service en mode « do-it-yourself » facilite et accélère le traitement des demandes de règlement en permettant aux titulaires de police de soumettre rapidement les renseignements nécessaires aux agents pour leur traitement. Les inspections à domicile « en libre-service » accélèrent le processus de souscription – les assurés soumettent des photos détaillées, ce qui réduit le temps réel de gestion de quelques jours voire semaines à une journée et mêmes quelques heures.

Les solutions analytiques, en constante évolution, permettent de recueillir des informations et d’approfondir la compréhension des clients et des risques. L’analytique fournit des informations exploitables, qui facilitent la prise de meilleures décisions. Dans le secteur des assurances habitation et immobilières, par exemple, un assureur peut aujourd’hui extraire des données de plusieurs tiers pour mieux évaluer les risques, et déterminer si le risque client.

Multipliez les avantages

Bien que ces cinq technologies puissent procurer des avantages importants, leur utilisation combinée augmente leur valeur ajoutée de façon exponentielle. Si vous les combinez toutes, vous obtiendrez un véritable processus digital de bout en bout qui impactera de façon plus conséquente votre organisation.

En mettant en œuvre la transformation digitale de bout en bout, les assureurs peuvent découvrir une plus grande efficacité opérationnelle, aider leurs équipes à devenir plus productives et plus efficaces et améliorer l’expérience client, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation. Les entreprises qui abordent la transformation digitale avec une approche globale peuvent être plus compétitives et enregistrer une plus forte croissance.

Toutefois, se lancer dans un programme qui met en œuvre les cinq technologies à la fois peut s’avérer coûteux et difficile. L’une des options à considérer est la solution BPaaS (Business Process as a Service), qui fournit les derniers outils numériques pour vous permettre de rester compétitif, réaliser des économies et améliorer le service, tout en vous permettant d’investir uniquement les ressources que vous utiliserez. Vous pouvez mettre en œuvre la RPA en tant que service, par exemple, sans avoir à investir dans des robots ou des ressources de formation en RPA.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: