Êtes-vous résolument digital ?

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Dans quelle mesure votre entreprise est-elle préparée à la transformation digitale ? Travaillez-vous sur le changement culturel au sein de vos équipes ? Avez-vous défini des indicateurs clés de performance clairs et concrets pour mesurer les progrès ? Qu’en est-il de votre infrastructure technologique ? Ces questions ont été débattues au cours du dernier IDC European Digital Executive Summit qui a eu lieu en Espagne.

Une étude d’IDC sur la transformation digitale en Europe occidentale montre que 18% des entreprises sont aujourd’hui des « transformateurs digitaux » et seulement 6% des « disrupteurs digitaux » – un signe clair que la transformation digitale est un défi pour tout le monde. Nombre d’entre elles ont sauté le pas, mais la plupart n’explorent encore que le champ informatique.

La transformation digitale n’est pas une solution miracle à un problème, mais plutôt un processus de mise en œuvre continu d’une nouvelle stratégie comportant des aspects technologiques et organisationnels, tout en tenant toujours compte des besoins des clients.

Ce qui distingue les « transformateurs » et les « disrupteurs digitaux » des autres, c’est leur détermination à adopter et à mettre pleinement en œuvre la transformation digitale. Etre « résolument digital », pleinement déterminé, vous permettra de vous démarquer et, à long terme, de perdurer et de réussir. Meredith Whalen, vice-présidente de la division Recherche sur la transformation numérique dans le monde d’IDC, a présenté un projet axé sur cette « résolution digitale ». Sur la base de ses recherches, Meredith Whalen suggère de se concentrer sur les domaines clés suivants :

  • Structure organisationnelle et culture
  • Stratégie : créer une stratégie digitale unifiée
  • Services financiers : coordonner le budget en fonction de la stratégie de transformation digitale et lier le financement aux investissements à long terme
  • Plate-forme : développer une plate-forme intégrée et évolutive

Les indicateurs de performance  : la clé d’une transformation digitale réussie.

Pour garder le cap, il est essentiel de définir des indicateurs de performance clés clairs et mesurables. Une enquête menée par DXC Technology pour l’IDC Digital Summit 2018, a révélé que les clients mesuraient des indicateurs de performance clés tels que l’innovation produit / service, l’orientation clients et employés, la capitalisation des données, les opérations, l’offre sur le marché du travail et la reconnaissance du marché.

Comment se distinguent les leaders sur le marché ? Interrogés par DXC sur le projet de transformation dont ils étaient le plus fier, 35% d’entre eux ont mentionné l’achèvement d’un projet de transformation global, 32% un projet de transformation de service, 21% un projet de transformation de processus et 10% se disent fiers d’un projet d’optimisation des processus.

Voici quelques bons exemples montrant que la transformation dépend à la fois de la technologie et de la culture : une entreprise pharmaceutique a procédé à une transformation remarquable de son organisation, en réduisant drastiquement ses coûts informatiques, autrefois parmi les plus élevés du secteur. L’entreprise a mis en place une stratégie de transformation digitale qui comprend des changements organisationnels, une gouvernance stricte, des consultations avec les dirigeants et les employés, ainsi qu’un accent particulier mis sur les objectifs commerciaux et les besoins de ses clients.

Une entreprise européenne a développé une plate-forme ouverte globale pour ses activités internationales d’assurance. Les entreprises de transport mettent en œuvre la technologie de réalité augmentée au sein de projets de maintenance. Les leaders du marché créent des laboratoires numériques où ils coopèrent avec des start-up et des clients pour développer des solutions digitales et imaginer des modèles économiques innovants. Les administrations publiques déploient des stratégies numériques pour offrir de meilleurs services aux citoyens, au moyen de chatbots pour des services d’assistance plus efficaces et de nouvelles plates-formes novatrices de collaboration interentreprises pour améliorer le niveau général de service fourni aux clients.

Même si la transformation digitale est quelque peu surmédiatisée, la plupart des entreprises en sont encore qu’aux premiers stades et ne voient que les premiers avantages. Une enquête IDC menée avant le sommet a montré que 86% des participants venaient tout juste de communiquer les premiers résultats de leur transformation digitale ou étaient en train d’essayer de les adapter à leurs activités.

Il est encore temps de rattraper ce retard, mais si vous voulez voir les résultats, vous devez définir une feuille de route digitale sans équivoque. Définissez la stratégie. Mettez en œuvre le changement organisationnel. Motivez vos employés. Définissez votre plate-forme digitale. Récupérez et utilisez les données pour bénéficier de plus grands avantages. Comme le suggère Jan van Vonno, analyste chez IDC : identifiez des indicateurs de performance clés clairs pour des résultats significatifs, optimisez, simplifiez et automatisez les processus. Soyez résolument digital et gardez le cap.

Et n’oubliez pas de mettre en œuvre la bonne technologie. Carla Arend, directrice de programme chez IDC, a déclaré que pour être efficace, l’agilité des entreprises doit être soutenue par l’agilité des technologies de l’information. Comme elle le souligne, la plate-forme digitale est la base d’une transformation réussie et celle de l’architecture qui devra prendre en charge l’ensemble de vos processus et services métier.


Auteur : Jan Gladziejewski

 

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