La battaglia per l’attenzione digitale

Il sovraccarico d’informazione e la durata dell’attenzione sono i più feroci nemici naturali.

Mentre l’aumento dell’informazione non ha confini, l’intervallo di attenzione ha limitazioni temporali che non possono essere regolate. Uno cresce in modo esponenziale senza assolutamente possibilità di rallentare, mentre l’altro si accorcia sempre di più.

Inutile dire che ciò crea enormi sfide per i creatori di contenuti digitali.

Dal momento che aumentare significativamente il tempo di visione è incredibilmente difficile, molti creatori di contenuti stanno cercando di inserire più materiale nello spazio verso il quale è rivolto il nostro sguardo. Un esempio è l’aumento dell’uso di grafiche e didascalie testuali che occupano spesso il fondo di uno schermo televisivo.

È un buon esempio della lotta per l’attenzione con ancora più informazione all’interno dello schermo. Lo vediamo praticamente su ogni trasmissione di notizie in cui il testo scorre sulla parte inferiore dello schermo aggiornando lo spettatore su notizie, sport e meteo aggiuntivi mentre il presentatore parla di altre notizie.

La teoria è che il feed gestito in questo modo scoraggia il pubblico dal cambiare canale per vedere notizie che potrebbero mancare. Questa è la versione di consumo d’informazione attuale, un modo per suonare il pianoforte a due mani. Dal punto di vista dell’attenzione, non è molto diverso dal mandare SMS e guidare, anche se senza lo stesso fattore di rischio.

L’ultima analogia presenta un’ulteriore sfida in quanto le persone guardano due o più schermi contemporaneamente. Quindi, oltre alla trasmissione televisiva e ai testi al suo interno, il tipico spettatore probabilmente tiene in mano un cellulare per controllare le email e vedere quanti like ha ricevuto sul suo ultimo post su Facebook.

Secondo una recente ricerca di Google, l’81% degli intervistati utilizza il proprio telefonino e la televisione simultaneamente per il consumo di contenuti. Mentre per alcuni questa percentuale può sembrare alta, per gli altri che hanno figli in età di possesso di dispositivi mobili, potrebbero considerarla bassa!

Quindi, in teoria, anche se il carico d’informazione e l’intervallo di attenzione sono rimasti gli stessi, l’enorme quantità d’informazione visualizzata su uno schermo continuerà ad aumentare in modo esponenziale, semplicemente per impedire al lettore/ spettatore di passare alla concorrenza.

Come fanno coloro che programmano il contenuto a bilanciare la necessità di più fonti di contenuti in un unico posto, senza che gli utenti vengano sopraffatti? La mia esperienza è che questa sfida non è limitata ai tipici siti di contenuti o schermi televisivi. Molti professionisti della tecnologia sanno che questa è una sfida quando si sviluppano dashboard che forniscono feed ai loro componenti in vari aspetti del business.

La chiave per bilanciare il sovraccarico d’informazione nel design è determinare che tipo richiede l’immediatezza e quale no. Questo potrebbe sembrare ovvio, ma la difficoltà si trova nell’esecuzione. Le notizie dei media tradizionali hanno ovviamente una sfida diversa dal momento che non c’è modo di cliccare per avere accesso al prossimo livello, quindi i feed di riserva e le didascalie d’ultimo momento sono tipici.

Ma nonostante l’enorme quantità d’informazione disponibile nella maggior parte dei settori, ho notato che c’è un movimento verso una semplicità molto maggiore, piuttosto che rendere un sito o dashboard simile al lato di una macchina da corsa NASCAR.

L’esperienza personale mi dice che la semplicità non è facile quando ci sono sviluppatori e proprietari di contenuto che cercano prove dei loro sforzi su un sito web. So che è un reclamo frequente “dove è finito il mio contenuto?” Lamentatori. Questo è il motivo per cui è necessaria una visione indipendente con un’architettura dell’informazione e un senso del design per evitare la confusione, la difficoltà per l’utente e, di conseguenza, un sito web con un’alta frequenza di rimbalzo.


Frank Cutitta è membro del Leading Edge Forum di DXC, leader nella ricerca degli aspetti sociali, aziendali e transculturali della tecnologia.

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