Las personas son parte crucial de la transformación digital

Las empresas están buscando trabajadores con habilidades y experiencia en la economía digital. Desarrolladores, expertos en ciberseguridad, analistas de datos y expertos en IT son perfiles escasos, lo que obliga a las organizaciones a pagar un alto precio por nuevo talento, e invertir en mejorar la calificación de los empleados actuales, o en ambas cosas a la vez.

Todo ello crea un mercado de trabajo impulsado por la demanda que beneficia a los empleados. Desafortunadamente, la firma de analistas Forrester Research concluye en un informe reciente que algunas empresas cometerán errores en sus esfuerzos por atraer, retener y sacar el máximo provecho de sus trabajadores cualificados.

“En 2019, el bajo desempleo y las altas tasas de abandono aumentarán aún más la importancia del talento”, escribe Forrester en “Predicciones 2019: La transformación se vuelve pragmática”. “Los ejecutivos volverán a realizar esfuerzos de gestión del cambio, sustituyendo las iniciativas de experiencia de los empleados por un enfoque más amplio de su cultura, con respecto a años anteriores”.

Esos esfuerzos, según Forrester, se han venido centrando en “un gobierno político de los silos IT existentes, que en última instancia viene a proteger el status quo”.

Nota para los responsables de la toma de decisiones empresariales: si tu objetivo es la transformación digital, proteger el status quo es lo peor que se puede hacer. Un lector de “Workplace of the Future” confirmó este punto en respuesta a una publicación sobre si la “escasez de talento técnico” realmente existe: “Veo cómo los ejecutivos de TI lamentan la escasez de trabajadores calificados, mientras luchan por cubrir puestos anticuados ya vinculados a un modelo empresarial que no está diseñado para el futuro, en el que se necesitarán habilidades diferentes y menos mano de obra”.

Desafortunadamente, concluye Forrester, las iniciativas dirigidas a empleados probablemente no serán la panacea:

“La falta de coherencia en los esfuerzos arrojará una mezcla de resultados diferentes. Los esfuerzos para abordar la crisis de las distracciones en el lugar de trabajo aumentarán tanto la satisfacción como la productividad de los empleados, al permitirles enfocarse mejor en sus tareas más relevantes. Pero la medición equivocada e incompleta de este esfuerzo degradará, en lugar de mejorar, la experiencia final”.

Forrester predice que un 85% de los intentos de este tipo fracasarán, lo que se traduce en una enorme pérdida de tiempo, recursos y oportunidades potenciales. Existe un coste adicional de someter  al empleado a métricas de medición “equivocadas e incompletas”: es probable que provoque una fuga de talento. ¡Lo cual sólo empeorará las cosas!

La conclusión es que la transformación digital trata tanto de personas como de tecnología. Al igual que los CIOs deben preparar sus infraestructuras de red para incorporar tecnologías emergentes, como inteligencia artificial, aprendizaje automático, internet de las cosas, blockchain y más, las empresas deben asegurarse de contar con los modelos de organización, procesos empresariales y políticas de personal acordes, para que sus empleados puedan aportar más a la transformación digital.

Eso significa darles las herramientas que necesitan para hacer su trabajo, priorizar la flexibilidad y la adaptabilidad, y evitar los esfuerzos de medición que pueden entorpecer, más que revelar información. No se puede construir el lugar de trabajo del futuro utilizando un plan de acción obsoleto.

Chris Nerney es un escritor especializado en tecnología móvil, colaboración en el puesto de trabajo, automatización, inteligencia artificial y cloud computing.

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