La culture peut manger la stratégie… mais l’expérience utilisateur dévore la culture

La citation « La culture d’entreprise mange la stratégie au petit-déjeuner » (culture eats strategy for breakfast) est attribuée au théoricien du management Peter Drucker.
Et cette déclaration s’est montrée juste dans bien des déploiements de stratégies, même lesplus élaborées …
Tombées à l’eau après seulement quelques semaines de leurs lancements, ces stratégies ont échoué, soumises à une culture organisationnelle dysfonctionnelle non préparée à l’intégration de nouvelles politiques et procédures.

Malgré ce que dit Peter Drucker, il n’y a pas que la culture d’entreprise qui puisse faire dérailler vos stratégies.
Lorsqu’il s’agit d’accroître le rendement, une expérience utilisateur et employé réussie (« UX » pour « user experience » et « EX » pour « employee experience ») a un énorme impact positif sur la culture d’entreprise. A contrario, des expérience utilisateurs et employés médiocres sont les meilleurs moyens pour entasser les lettres de démission et perdre les clients.
Certes, la culture peut « manger la stratégie », mais l’expérience utilisateur et employé « dévore la culture ». Et c’est pour cela que les entreprises leaders dans leurs domaines cherchent à offrir la meilleure expérience possible.

Une expérience agréable est l’un des facteurs les plus importants pour que vos clients et vos employés ressentent un sentiment d’attachement fort à votre entreprise, ses produits et ses services. Faites-le bien et les résultats seront tangibles.

Pensez aux applications et outils que vous utilisez au quotidien. Vous serez plus facilement fidèle à une marque si le produit ou service proposé est utile, ergonomique et rend votre vie plus facile. En revanche, si ce produit ou service vous offre une mauvaise expérience utilisateur, vous chercherez probablement à le remplacer.

Lorsque les entreprises prolongent la durée de vie de biens comme les ordinateurs et les téléphones, les employés se retrouvent bloqués avec des appareils qui utilisent des systèmes d’exploitation anciens et vulnérables.

Les leaders du digital investissent continuellement dans la technologie et les applications modernes pour offrir les meilleures expériences utilisateurs et employés, donnant ainsi un avantage crucial dans les domaines du recrutement et de la fidélisation des collaborateurs. L’ambiance est d’ailleurs meilleure dans les entreprises offrant une meilleure expérience, les employés étant libres de se concentrer davantage sur les résultats que de surmonter les limites des appareils qu’ils utilisent.


Marc Wilkinson est DXC Technology’s chief technology officer for Workplace & Mobility

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