Comment préparer vos collaborateurs à l’arrivée de l’IA

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L’innovation technologique doit être au service de l’Homme et s’adapter à lui. Même en rappelant ce principe, le spectre de robots voulant nous « piquer notre boulot » s’installe, nourri par le fatalisme de prédictions évoquant des milliers de postes supprimés, notamment parmi les emplois les moins spécialisés.

A ce jour, les chiffres ne permettent pas de tirer de conclusion. Une récente étude allemande démontre que la robotisation n’a causé aucune perte d’emplois dans le pays. Mais comme souvent, le diable est dans les détails. Si les robots n’ont pas fait disparaître des emplois en Allemagne, l’étude souligne tout de même un impact négatif sur l’industrie manufacturière.

Malgré cela, les chercheurs sont optimistes et affirment que les employés habitués à travailler avec des robots ont des chances beaucoup plus élevées de conserver leurs emplois. “La stabilité d’emploi est supérieure pour les travailleurs exposés à la robotisation, amenés à exécuter des tâches différentes.”

Faire collaborer robots et travailleurs va dans le sens de l’histoire. Il est donc important de préparer votre environnement de travail à ce changement. Les entreprises doivent donc revisiter leurs priorités et développer les compétences de leurs équipes, et assurer leur reconversion. Les outils d’automatisation permettront à certains de vos employés d’accéder à des postes plus spécialisés, de meilleure qualité et mieux rémunérés.

Les DSI jouent un rôle important

La DSI tient une position stratégique pour rapprocher la technologie des métiers. Elle joue un rôle déterminant en apportant une touche humaine et en synchronisant toutes les parties prenantes. Sans le leadership de la DSI, le risque de pâtir de la disruption digitale est très élevé.

Une façon de guider l’entreprise et de faciliter l’intégration des nouvelles technologies est d’en traduire les extrêmes complexités de langage (les acronymes sont à  bannir, par exemple) afin qu’il soit compris par tous. La mise en route de projets pilotes dans lesquels les responsables métiers identifieront les opportunités permettront à vos effectifs de participer de façon proactive et de contribuer non seulement à la technologie, mais aussi à la réussite de l’entreprise.

C’est naturellement le rôle des DSI de mettre en œuvre de toutes les tâches préliminaires propres aux technologies de l’intelligence artificielle.  Ce rôle inclut notamment d’intégrer les processus de base, de libérer les données en silo, de développer l’empreinte analytique de votre entreprise et de créer une meilleure connectivité entre les systèmes.

La DSI doit également penser à la construction d’une plateforme informatique commune, fondée sur les processus métiers clés les plus importants pour le business. La plateforme n’a ni besoin d’être entièrement sur site ni entièrement dans le cloud, mais elle doit être rentable et toutes les pièces doivent être connectées les unes aux autres.

L’influence des nouvelles technologies croît rapidement et, comme l’a dit Jeff Bezos, PDG d’Amazon : “Le monde extérieur vous condamne à l’obsolescence, si vous ne voulez pas (ou ne pouvez pas) adopter rapidement les grandes tendances.. Si vous résistez à la nouveauté, vous résistez au futur. Choisissez l’innovation et vous aurez le vent en poupe.”


Stuart Dickinson Director and General Manager for DXC Oxygen.

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