Les billets de nos experts décryptent les enjeux et les opportunités de la transformation digitale sur les systèmes d’information et les métiers des entreprises
Décembre dernier, je me suis rendu au Customer Contact Week à Las Vegas, la grande messe mondiale des professionnels du service client. “L’automatisation est bien là”, c’est la conclusion de mes échanges avec les différents intervenants et conférenciers de cet évènement. Côté participants, la majorité d’entre eux ont exprimé l’urgence d’aller de l’avant, mais aussi […]
La citation « La culture d’entreprise mange la stratégie au petit-déjeuner » (culture eats strategy for breakfast) est attribuée au théoricien du management Peter Drucker. Et cette déclaration s’est montrée juste dans bien des déploiements de stratégies, même lesplus élaborées … Tombées à l’eau après seulement quelques semaines de leurs lancements, ces stratégies ont échoué, […]
Un plan de reprise (PRA ou « Disaster Recovery ») englobe tous les processus visant à récupérer et protéger l’ensemble de l’infrastructure informatique. Rédigé préalablement, le PRA prévoit tous les mécanismes et actions qui permettront au système d’information de se reconstruire après un incident. Quand il définit son PRA, le département informatique prépare une gestion consciencieuse de […]
DXC Technology et Beqom organisent un petit déjeuner le 15 mars 2019 sur la loi Pénicaud d’égalité H/F et le calcul de son index. L’inscription est gratuite pour les professionnels des ressources humaines. Dernières places disponibles. L’une des principales mesures du gouvernement pour lutter contre le sexisme au travail vise à s’attaquer résolument aux écarts […]
Réfléchissez-vous avant de vous connecter à un réseau sans fil ? La commodité du Wi-Fi gratuit dans la rue, au café ou dans le bus est-elle trop tentante ? Vous l’ignorez peut-être, mais les entreprises qui exploitent ces point d’accès sans fil ont la possibilité de voir toutes les données qui y transitent. Toutes les données […]
Au cours de l’année écoulée, et sans raison, mon téléphone a été matraqué par des appels automatisés. J’ai été inondé d’appels de fraudeurs se faisant passer pour mon assurance maladie, mon assurance automobile, une proposition de refinancement hypothécaire, etc… Ces pratiques frauduleuses sont très communes aux États-Unis. C’est un tel fléau que la FCC (Commission […]
Il semble bien que chaque aspect de la vie soit constamment réinventé, révisé, mis à jour et amélioré, que ce soit à la maison ou au travail. Le rythme du changement s’accélère-t-il à un point que votre entreprise ne peut plus suivre ? Il existe pourtant de nombreux moyens pour maintenir le statu quo. Pour […]
Presque tous les produits ou services sont désormais accessibles depuis son téléphone mobile. Certains produits nécessitent moins de quatre clics sur une application avant qu’ils soient déposés dans les mains du client. Avec une telle rapidité de service, comment les enseignes traditionnelles peuvent-elles rester compétitives ? Dans le passé, de nombreux experts ont déclarés la […]
Sans grande surprise, la surcharge d’information et la capacité d’attention digitale sont devenus deux grands ennemis. La croissance de l’information disponible ne dispose d’aucune limite et croît de façon exponentielle. En revanche, l’attention digitale ne suit pas cette tendance. Contraints à s’adapter aux changements dans nos habitudes de consommation de l’information, les créateurs de contenu […]
Ce billet est le cinquième d’une série inspirée d’un article du Leading Edge Forum intitulé Les 7 habitudes digitales de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent Selon Stephen Covey, auteur du best-seller Les 7 Habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, «Dans les relations, le tout est plus que la somme de […]
