La cultura potrebbe prevalere sulla strategia, ma l’UX s’impone sulla cultura

Peter Drucker ha giustamente detto “La cultura mangia la strategia a colazione”, come infatti si può dimostrare. Spesso, una strategia in corso da mesi in un’azienda per aumentare la produttività viene tranquillamente messa da parte dopo poche settimane perché non sta funzionando. I migliori piani potrebbero avere un senso compiuto, ma quando sottoposti a una […]

3 suggerimenti da considerare quando si automatizza l’esperienza del cliente

Ho partecipato alla Customer Contact Week di quest’anno a Las Vegas e ho avuto un’impressione diversa da quella prevista. Attraverso più gruppi di discussione e conversazioni con i partecipanti è chiaro che i professionisti della customer experience credono che “l’automatizzazione è già qui”. Molti partecipanti hanno espresso l’urgenza di andare avanti. Tuttavia, questa eccitazione va […]

Disaster Recovery as a Service offre un altro modo per semplificare l’IT

Il ripristino di emergenza può essere una strategia di semplificazione IT. Veramente? Puoi scommetterlo. Il ripristino di emergenza richiede un grado di impegno difficile da sostenere. Sai che devi prepararti all’inevitabile, ma richiede disciplina per mantenere i backup. È necessario anche un budget per mantenere un insieme di “dark hardware” pronto, per ogni evenienza. E, […]

Máquinas que se pagan entre ellas con monederos digitales

Las personas usan billeteras digitales como Venmo y PayPal y, más recientemente, criptomonedas como bitcoins para realizar pagos entre particulares, “peer to peer”. ¿Qué pasaría si las máquinas pudieran usar billeteras digitales para realizar pagos con estas mismas condiciones, pero de máquina a máquina? Los vehículos autónomos, como automóviles, elevadores, camiones o cualquier máquina industrial, […]

La FCC cerca di frenare le truffe telefoniche con STIR e SHAKEN

Se la tua esperienza più recente è simile alla mia, il tuo telefono è stato assalito dai cosidetti “robocalls”. Per qualsiasi motivo, durante l’ultimo anno, sono stato sommerso da chiamate provenienti da tutti gli Stati Uniti in materia di assicurazione sanitaria, assicurazione auto, truffe sugli investimenti, rifinanziamento ipotecario… eccetera. Su un telefono cellulare è facile […]

Il cambiamento si accelera, ma esiste un modo per tenere il passo!

Il ritmo del cambiamento sta accelerando a un punto che la tua azienda non può eguagliare? Sembra che ogni aspetto della vita, sia a casa che al lavoro venga continuamente reinventato, rivisto, aggiornato e migliorato. Solo per mantenere lo status quo, è necessario essere in sintonia con il cambiamento delle richieste dei clienti, esplorare e […]

Wifi dans les lieux publics : Pensez-y à deux fois …

Réfléchissez-vous avant de vous connecter à un réseau sans fil ? La commodité du Wi-Fi gratuit dans la rue, au café ou dans le bus est-elle trop tentante ? Vous l’ignorez peut-être, mais les entreprises qui exploitent ces point d’accès sans fil ont la possibilité de voir toutes les données qui y transitent. Toutes les données […]

Potranno i programmi di fidelizzazione di prossima generazione salvare i rivenditori tradizionali?

life-saver-ring

Quasi tutti i prodotti o servizi ora si possono trovare tramite una ricerca al cellulare. Alcuni di essi richiedono meno di quattro passi su un’app prima che le merci arrivino alla porta del cliente. Che speranza hanno i rivenditori tradizionali di stare al passo? Fortunatamente, mentre molti esperti hanno dichiarato la morte della vendita al […]

La battaglia per l’attenzione digitale

Il sovraccarico d’informazione e la durata dell’attenzione sono i più feroci nemici naturali. Mentre l’aumento dell’informazione non ha confini, l’intervallo di attenzione ha limitazioni temporali che non possono essere regolate. Uno cresce in modo esponenziale senza assolutamente possibilità di rallentare, mentre l’altro si accorcia sempre di più. Inutile dire che ciò crea enormi sfide per […]

Four-day workweeks may be in your future. Is that good or bad?

empty-officespace

The five-day, 40-hour workweek is not written in stone, as those of us who work more than 40 hours and on weekends can attest. But it is, for lack of a better term, the “standard” workweek in modern times, and certainly an improvement over the 12 hours a day, six days a week that workers […]