Alle virksomheder har brug for en webshop

“Uanset hvad du sælger, har du brug for en moderne kundeportal med en webshop. Alternativet er at tabe markedsandele,” siger Espen Thorvaldsen, ekspert i e-handel.

Han fortæller i denne artikel, hvorfor alle virksomheder har brug for en kundeportal med webshop, uanset hvilken branche man er i, og om kundegruppen er virksomheder eller privatpersoner.

“E-handlen vokser mere år for år end traditionel handel. Derfor skal du være til stede på nettet, hvis du vil vokse. Er man ikke til stede på nettet, vil markedsandelene gradvist blive mindre,” siger Espen Thorvaldsen, der tidligere var ansvarlig for digitale løsninger, portaler og e-handel hos DXC i Skandinavien.

Derfor er en webshop nødvendig

De fleste genkender det her mønster: Vi ser et produkt på nettet. Ofte på de sociale medier. Så læser vi op på produktet, tjekker anmeldelser og læser, hvad andre synes, inden vi til sidst eventuelt finder en butik, der sælger produktet til en konkurrencedygtig pris. Og hele købsrejsen finder sted alle døgnets timer på mobil, pc eller tablet – og overalt.

“Denne måde, som privatpersoner handler på, foregår også mere og mere på erhvervsmarkedet. Det betyder, at det ikke nytter noget at have en gammeldags webløsning, hvis man gerne vil yde god service til sine kunder,” siger e-handelseksperten og fortsætter:

“Man skal stille sig selv to spørgsmål: Hvad ønsker vi at være for vores kunder? Og hvad skal vi være for vores kunder digitalt?” siger Thorvaldsen.

Han uddyber:

“I dag kan ingen klare sig uden en eller anden form for digital tilstedeværelse, når det kommer til kunderne.”

Læs også: 3 fordele ved en optimeret webshop

Mange brancher er stadig bagud på e-handel

Thorvaldsen fremhæver en branche, procesindustrien, hvor man længe har klaret sig uden e-handel. Men selv aktører inden for denne industri, fx producenter af dyrefoder, vil have god gavn af en moderne kundeportal med e-handel, påpeger Thorvaldsen.

“Der har været et generationsskifte i fiskeindustrien og hos bønderne. Nutidens medarbejdere er vant til at bruge smartphones. De bruger dem også til arbejdet, fx til at bestille foder. Tager man digitaliseringen lidt længere, kan foderproducenter installere sensorer i siloerne. Dermed kan man få et system, der automatisk bestiller foder, når der er behov for det,” forklarer Thorvaldsen.

Han opremser branche efter branche, der trænger til en kundevendt webportal: Traditionel varehandel som mode og beklædning, specialister, sport og så videre, handel med kontormaskiner og industrimaskiner. Altså alle med produkter med serienummer, der kan repareres.

3 gode råd til at lykkes med e-handel

Thorvaldsen afslutter med at nævne 3 punkter, man bør tænke igennem, når man etablerer en kundeportal. Følger du rådene her, får du flere loyale kunder, sparer penge og øger omsætningen.

1. Komplet produktinformation: Giv kunderne adgang til alle informationer, de har brug for til at træffe en beslutning om at købe. Er produktinformationen mangelfuld, kan du miste potentielle kunder til konkurrenter.

2. Selvbetjening: Giv kunderne mulighed for selvbetjening døgnet rundt. Så får du flere glade kunder, samtidig med at du øger effektiviteten og sparer penge internt. Selvbetjening kan være oversigt over bestillinger, leveringsstatus, pakkesporing og arkiv over fakturaer. Det kunne også være interaktive processer som bestilling af service og reservedele.

3. Et datapunkt: Hav dine data oplagret ét sted. Produkter, priser og lagerstatus ligger som regel i et ERP-system. Derfor er det bedst at implementere en god integration med ERP-systemet, så dine data ligger ét sted. Dermed undgår du at duplikere informationen. Det giver bedre kontrol over data og sikrer, at webshoppen har den korrekte information til enhver tid.

“Til syvende og sidst er spørgsmålet ikke, om du har brug for en kundeportal eller ej. Det handler derimod om, hvilken position du ønsker at have på markedet. Så spørgsmålet er, om du vil overtage en større markedsandel, eller om du vil miste den?” afslutter Thorvaldsen.

Læs også: 8 trin til lønsom e-handel 

Vil du vide, hvad dine kunder ønsker? Og hvordan du giver dem det? Så læs mere her

Sig din mening

*