3 fordele ved en optimeret B2B-webshop

Købsoplevelser, der får kunderne til at vende tilbage, kræver en optimeret webshop.

“B2B-kunder forventer den samme service og kundeoplevelse som privatkunder. Derfor dur de gamle platforme ikke længere.”
Espen Thorvaldsen, e-handelsekspert.

Vi kender det fra os selv. Vi ser et produkt, vi gerne vil have, typisk online og på et socialt medie. Så læser vi om det, tjekker anmeldelser og læser, hvad andre brugere synes om det, og så finder vi en butik, der sælger produktet til en god pris. Denne typiske kunderejse foregår på alle tidspunkter af dagen og ugen – på mobil, pc og tablet.

“Denne måde at handle på bliver også mere og mere udbredt på B2B-markedet”, siger Espen Thorvaldsen, der tidligere har været ansvarlig for digitale løsninger, portaler og e-handel hos DXC, og fortsætter:

“Så hvis du vil give dine kunder den nødvendige positive købsoplevelse, nytter det ikke at køre med en gammeldags webløsning.”

3 fordele ved en optimeret B2B-webshop

Espen Thorvaldsen nævner 3 centrale fordele ved at etablere en B2B-webshop, uanset om kunderne er virksomheder eller enkeltpersoner:

  1. Ved hele tiden at have alle de komplette produktoplysninger tilgængelige øges chancerne for salg.
  2. Virksomheden kan give kunderne værdifuld information og service om deres købshistorik, fx kvitteringer, produktinformation, fakturaer og så videre.
  3. Effektivisering af egne processer gennem selvbetjeningsløsninger og automatiserede procedurer.

“Samlet set giver en optimeret B2B-webshop dine kunder en bedre kundeoplevelse og -service. Det fører til mere loyale kunder, som i sidste ende giver mersalg og forbedret lønsomhed”, siger Thorvaldsen og fremhæver den tredje fordel:

Læs også: Ved du, hvad dine kunder ønsker? Og hvordan du giver dem det?

“En onlinebutik øger den interne effektivitet, så du kan sælge mere til flere kunder med de samme eller færre ansatte. Det skyldes blandt andet, at en optimeret webshop giver mulighed for automatisering af en lang række processer som fx fakturering og lageropdatering.”

Brugerdefineret og personlig

Fordelene og kravene til en optimeret webshop er i høj grad de samme, uanset om man sælger til virksomheder eller privatpersoner. Men der er også nuanceforskelle.

Læs også: 8 trin til en rentabel webshop

“For virksomheder er det klogt med en webshop, der er tilpasset målgruppens behov. For ved salg til privatpersoner skal webshoppen være tilpasset den enkelte person, fx med konkrete tilbud målrettet ud fra søge- og købshistorik”, siger Thorvaldsen.

Fordelingen af dansk e-handel i 2017

  • Den danske e-handel omsatte i 2017 for 83,8 milliarder kroner.
  • Forbruget fordeler sig på henholdsvis rejser, fysiske varer og tjenester såsom streaming af serier og film. Det er klart danskernes rejselyst, som gør det største indhug i kagen. Disse udgør nemlig 47 % af det totale forbrug.
  • Over de seneste 4 år er omsætningen inden for det danske onlinemarked steget med 78 % (47,2 milliarder kroner i 2013 til 83,8 milliarder kroner i 2017).
  • På nuværende tidspunkt omsættes der for 83,8 milliarder kroner, hvilket er 13,4 milliarder kroner (19 %) mere end sidste år. Tallene er baseret på en faktisk stigning hos ca. 5.000 webshops i Norden.

Kilde: Dibs

Han uddyber:

“For en virksomhed giver en optimeret webshop samtidig et bedre overblik over lager eller maskiner. Hvis fx en virksomhed lever af at sælge eller udleje gravemaskiner, kan de samtidig bruge deres webshop til at skabe et overblik over, hvilke reservedele de har på lager og dermed kan tilbyde deres kunder. Men uanset dit marked eller din branche så er det altid en fordel at tilbyde dine kunder mulighed for adgang til al information, historik og køb af produkter på alle platforme, og når det passer dem”, siger Espen Thorvaldsen, inden han afslutter med en tankevækkende statistik:

“På globalt plan vokser handlen på nettet mere end det traditionelle salg, men nethandlen står stadig kun for 12 % af al handel. Så uanset om man vil vokse på det lokale eller det globale marked, er der store muligheder i en opdateret og kundetilpasset webshop.”

Læs også: Hvordan mødes de digitale kunder?

Få mere ud af din nuværende løsning

Får du nok ud af din nuværende Microsoft Dynamics AX-løsning? Og hvilke muligheder har du for at styrke din virksomheds webshop inden for det eksisterende system?

Få svarene i den gratis guide: Får din virksomhed nok ud af sin nuværende Dynamics AX-løsning?

Sådan forbedrede trailerproducenten Tysse sin kundeservice med en ny webportal

 

Sig din mening

*