Sådan får du succes på Black Friday

Forbrugerne shopper på tværs af landegrænser, og nye shoppingfænomener dukker hele tiden op. Black Friday har for alvor fået fat i Norden.

Snart er det tid til Black Friday. Er din virksomhed udstyret til at møde det øgede kundeflow og den større konkurrence?

Vi har interviewet Anders Trege, som er ekspert i detailhandel.

Her fortæller han om fordelene ved Black Friday og giver sine bedste tips til, hvordan man får mest muligt ud af festen.

Fem grunde til at satse på Black Friday

1. Opfyld kundernes forventninger: Black Friday er nu så veletableret, at kunderne forventer, at du har gode tilbud. Opfylder du ikke denne forventning, så handler kunderne i stedet hos en af dine konkurrenter.

2. Skab opmærksomhed inden julehandlen: Black Friday er for mange et startskud til julehandlen, så udnyt muligheden for at sælge dine varer tidligere og for at give kunderne en god oplevelse. Tilfredse kunder, der har fået gode oplevelser og tilbud, vender tilbage.

3. Få flere dedikerede kunder: Mange forbrugere deltager i kundeklubber og tilmelder sig et nyhedsbrev op mod Black Friday for til gengæld at få adgang til eksklusive tilbud. Udnyt denne mulighed for at få lov til at kommunikere med endnu flere kunder resten af året.

4. Reducer lagerbeholdningen: Alle detailhandlere har varer, som har ligget for længe på lageret uden at blive solgt. De ekstra mange kunder på Black Friday er en fantastisk mulighed for at slippe af med hyldevarmerne.

5. Øg din butiks synlighed: Selvom konkurrencen på Black Friday er stigende, er det stadig en god mulighed for at markedsføre sig mod nye kunder, da der hvert år er endnu flere kunder på udkig. Sørg for at målrette dine tilbud, så du fanger deres opmærksomhed.

Men hvad skal man helt konkret gøre for at få succes? Herunder følger retailekspertens 5 tips til årets store shoppingfest.

Fem tips: Sådan lykkes du med Black Friday

1. Opdater dine datastrømme: Sørg for at skabe kapacitet i systemerne, og sørg for, at de grundlæggende data er korrekte. Ellers risikerer du at møde kunderne med forkerte lagerbeholdninger, som resulterer i tomme indkøbsvogne. Data skal være korrekte, for at kunderne kan få det, de ønsker – og for at undgå at systemet crasher, og kunderne går videre til konkurrenten.

2. Vælg kampagner med omhu: Vælg de rigtige varer til markedet under Black Friday. Et tip er at se på forladte indkøbsvogne, fx via kurvanalyse. Hvilke køb blev ikke fuldført? Og hvorfor? Husk også på, at det er bedre at sælge færre varer med store rabatter end mange varer med en kun lidt lavere pris.

3. Reducer køer i butikken: Antal handler og besøgende kunder stiger under Black Friday. Tilrettelæg betalingsstrømmen i fysiske butikker, fx via automatisk betaling og mobile POS-terminaler. Sørg også for at tilbyde kunderne deres foretrukne betalingsmetode. Det øger sandsynligheden for, at købet bliver gennemført.

4. Prioriter din kundeklub: Sørg for at sikre langsigtede kundeforhold ved at rekruttere medlemmer til din kundeklub. Fx ved at tilbyde eksklusive tilbud på Black Friday – “Ekstra billige specialtilbud for medlemmer af vores kundeklub”.

5. Fortæl om dine leveringstider: Under Black Friday øges belastningen på logistik betydeligt. Derfor skal man være proaktiv og formidle realistiske leveringstider til kunderne. Ellers risikerer du at skuffe kunderne, så de handler et andet sted næste gang.

Retaileksperten Anders Trege afslutter med at konstatere, at Black Friday kun er ét blandt flere shoppingfænomener, som vi vil se i fremtiden.

“Selvom du har fundet en god måde at håndtere Black Friday på, kan du ikke læne dig tilbage. For eksempel tror jeg, at man i løbet af de kommende år også bliver nødt til at forholde sig til Singles Day, som er en rigtig stor shoppingdag i Kina,” siger han.

“Et fænomen som Singles Day vil sprede sig, i takt med at den globale shoppingfest bliver større, og at nordiske købere i stigende grad accepterer kinesiske betalingsmetoder som Alipay og WeChat Pay. Min forudsigelse er, at det bliver nødvendigt at tilpasse sig lokale begivenheder for at skabe tilknytning til forbrugerne. Tænk på, hvilke nye kampagner du har brug for, for at kunne imødekomme de internationale kunders forventninger.” anbefaler retailekspert Anders Trege.

Gratis guide om, hvordan du vinder krigen om kunden med Omnichannel Optimizer

Sådan får du mere ud af dine kundedata med analytics

Sig din mening

*