6 tips til gnidningsfrie oplevelser for dine kunder

Hvad er en gnidningsfri oplevelse, og hvordan kan detailhandlere tilbyde det? Få svarene her.

Alle forbrugere har oplevet det modsatte af en gnidningsfri købsoplevelse: lange køer ved kassen, fortravlede kundeservicemedarbejdere og frustrationen ved ikke at finde det, man leder efter.

Men hvad er en gnidningsfri oplevelse, og hvordan kan detailhandlere tilbyde det?

Dette kendetegner en gnidningsfri oplevelse

Definitionerne og mulighederne er mange, men i bund og grund er gnidningsfrie køb en problemfri og kundeorienteret oplevelse, der typisk spænder over indkøb foretaget både online og i butikken.

Den begynder med at forstå den individuelle forbrugers behov, forventninger og præferencer og derefter anvende den viden i enhver interaktion. Og den fjerner alt, der ikke bidrager til en positiv oplevelse. Bag kulisserne danner teknologien – især realtidsanalyser og kunstig intelligens (AI) – grundlaget for oplevelsen.

L’Oréal har for eksempel udviklet sofistikerede og integrerede omnichannel-programmer for at opmuntre til og opretholde kunderelationer ved at spore køb og internethistorik. De analyserede data hjælper den franske kosmetikgigant med at tilpasse kampagner for at fremme individuelle kundeforhold – og forbedre salgsmuligheder og loyalitet.

Bell og Howell introducerede PackRobot af Cleveron – en innovativ smart locker-teknologi, hvor kunderne bestiller produkter online, automatisk underrettes, når forsendelsen er klar, og kan afhente den nemt og bekvemt fra et selvbetjeningspunkt i butikken eller på parkeringspladsen på blot ti sekunder.

Disse eksempler slører grænserne mellem onlinebutikker og fysiske butikker for at tilbyde en gnidningsfri oplevelse og illustrerer, hvad forfatterne af en artikel fra McKinsey & Company, “The future of retail: How to make your bricks click“, anbefaler:

De detailhandlere, der vil opleve fremgang i det næste årti, er dem, der nytænker og omdefinerer deres butikker, så de hører hjemme i den digitale tidsalder. Fremtidens vindere vil være dem, der er i stand til at integrere den digitale verden i deres butikker på en måde, der glæder kunder, bygger loyalitet og genererer brandværdi.

Download gratis guide: Sådan skaber du kundeoplevelser i verdensklasse

Sådan skaber du gnidningsfrie købsoplevelser

Her er seks måder, hvorpå digital teknologi kan hjælpe detailhandlere med at tilbyde gnidningsfrie indkøbsoplevelser og glæde deres kunder:

  1. Udnyt realtidsanalyser, machine learning (ML) og AI til løbende at analysere kundedata og adfærdsmønstre og skabe kontekstbaseret, brugbar indsigt og forbedre hele kundeoplevelsen – fra salg og markedsføring til kundeservice og support.
  2. Brug teknologier baseret på computersyn, sensorer og deep learning (DL) til at holde styr på lagerbeholdningen og minimere eller eliminere ventetider ved kasserne.
  3. Implementer ML-baserede anbefalingssystemer til at hjælpe kunderne med at træffe en beslutning, mens de undersøger et produkt online, hvilket Google kalder Zero Moment of Truth (ZMOT).
  4. Gør brug af ny, indlevende teknologi for at hjælpe kunderne med at prøve produkter online, før de køber.
  5. Gør kommunikerende AI til en del af ligningen for at hjælpe kunderne via allestedsnærværende chatbots og stemmebaserede assistenter, der hjælper med selvbetjening.
  6. Implementer beacon-teknologi som en ikkeforstyrrende mekanisme til at levere værdi gennem personliggørelse og kontekstbaseret service – fx via personlige kuponer.

Detailhandlere, der bevæger sig mod den gnidningsfrie oplevelse, kan forvente den største succes – og de mest tilfredse og loyale kunder – på kort og lang sigt.

Læs mere: Hungrer du efter mere viden om de bedste kundeoplevelser?

Læs mere: Skab gnidningsfrie oplevelser for dine kunder, og styrk samtidig konkurrenceevnen. Hvordan? Få svaret her

Sig din mening

*