CIO: Derfor bør du tale mindst to sprog

CIO’er skal mestre kunsten at tale flere sprog for at kunne kommunikere med CEO’er, CFO’er, brugere og kunder.

Har du nogensinde spekuleret på, om den person, du forsøger at kommunikere med, rent faktisk taler samme sprog som dig?

En THRIVE-artikel om kommunikationskløften mellem kollegaer nævnte en virksomhed, hvor “de interne teams benyttede så forskellige kommunikationsmetoder, at … det var, som om de talte helt forskellige sprog”. Hvordan kunne de være effektive?

Svaret på, om vi taler samme sprog, er indlysende. Det gør vi simpelthen ikke.

Men er det så rent faktisk et problem?

Det blev udtrykt på en mere oplysende måde under en paneldebat på C-niveau i Boston, Massachusetts, USA. Her blev et synspunkt fremført om, at erhvervsledere bør tale flere sprog, eller som absolut minimum to sprog.

Business Insider udgav en artikel sidste år med en liste over seks CEO’er, som taler mere end ét sprog. På listen stod Jack Ma, Sergey Brin, Mark Zuckerberg og, noget mindre overbevisende, Marissa Mayer, som efter sigende taler lidt spansk og en smule schweizertysk.

En gruppe på seks er ikke stor nok til at udlede en kausalitet, for ikke at tale om korrelation. Fx taler 54 % af alle europæere to sprog. Yderligere 25 % er tresprogede. Og indlysende nok er alle 79 % ikke multimilliardærer.

Flersprogethed handler om, at alle ledere er i stand til at justere kommunikationen til de forskellige grupper af interessenter og kollegaer, de kommer i kontakt med, uanset om det indebærer at tale deres modersmål eller at forstå den terminologi, der anvendes i den specifikke del af organisationen.

Det gælder specielt for it-ledere og digitale ledere, hvilket betyder:

• Sammen med CFO’en og hendes team taler de økonomisprog, hvor fokus er på tal og procentandele.

• Sammen med CEO’en og lederne for forretningsenhederne taler de forretningssprog. Man kan godt sige, at det bare er en variation af ovenstående sprog, men derudover har det langt større fokus på kundeoplevelse, salg og resultater.

• Sammen med brugere og kunder bør CIO’er og it-chefer først og fremmest lytte. Når de taler om teknologi, skal det være som noget, der muliggør daglige aktiviteter og mål, enkelt udtrykt og på en måde, man kan forholde sig til. Det er specielt vigtigt, når man gennemfører udforsknings- og brugertests.

Inden for deres eget teknikerfællesskab er der også nogle vigtige nuancer, man kan næsten sige forskellige it-“dialekter”, som en succesrig it-leder bør mestre.

Et klassisk eksempel er behovet for at kunne snakke om “DevOps” med forskellige grupper. Det genopfundne periodiske system for DevOps-værktøjer er en god illustration af de her dialekter.

Et andet sprog med rødder i robusthed, skalérbarhed og høj oppetid vil appellere til brigaden af teknikere fra den hårde kerne, der tænker i “speeds og feeds”.

En god pointe i artiklen er, at “hele den enkeltes oplevelse bygger på vedkommendes sprogplan”. Så hvis en leder skal opnå succes, kræver det forståelse for, at andre vil reagere på en anden måde eller føle noget andet, fordi de taler et andet sprog.

Læs mere: Se her, CIO: Sådan bliver fremtidens arbejdsplads

Læs mere: CIO’en har talt: Disse 5 udfordringer spænder ben for virksomheden

Sig din mening

*