Styrk din detailvirksomhed med AI i skyen

Et modulært system til retail med kunstig intelligens hjælper dig tættere på kunderne, giver en masse funktionalitet ud af boksen og opdateres automatisk.

16Med en ny generation af forretningssystemer såsom Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations for Retail er det ikke længere forbeholdt de største detailkoncerner med store finansielle muskler at drage fordel af ny teknologi. Tværtimod kan mindre og mellemstore retailvirksomheder nu også optimere lager, indkøb og logistik samt opnå hidtil uset grad af indsigt i kundernes vaner, købemønstre og præferencer.

”Som detailvirksomhed køber man med Finance & Operations for Retail ind på en vedvarende og meget ambitiøs udviklingsstrategi og får rigtig meget med i pakken. Blandt andet, at løsningen omfavner både den administrative rygrad og kassesystem (POS),” forklarer Bjørn Olesen, Market Manager Retail, DXC Denmark.

”Det betyder eksempelvis, at du som udgangspunkt kan foretage en meget effektiv detailstyring af fx kampagner i bestemte butikker eller fokuserede rabatter rettet mod bestemte kunder. Du bliver markant mere fleksibel og kan hurtigt komme i gang med funktioner, som traditionelt har været temmelig kostbare at udvikle,” tilføjer han.

AI sikrer overblik og proaktiv hjælp i hverdagen

Samtidig støtter indbyggede AI-værktøjer op gennem den samlede værdikæde med proaktive forslag vedrørende alt fra indkøb og logistik til markedsføring og salg baseret på virksomhedens egne data og mål.

”Det kommer naturligvis alle organisationsformer til gavn. Men er i særdeleshed hjælpsomt i en relativt lille organisation, fordi man får overblik, indsigt og handlemuligheder stillet proaktivt til rådighed, der er second-to-none og som hele tiden bliver bedre,” siger Bjørn Olesen.

Dynamics 365 F&O for Retail kan driftes som en traditionel hostet eller on premise-baseret løsning. Men den er i udgangspunktet cloudbaseret, hvilket gør det mindre omkostningstungt at komme i gang, letter driften og gør det markant lettere at skalere op og ned i takt med højsæson, julehandel, Black Friday og andre tidspunkter, hvor der er behov for flere eller færre hænder på gulvet.

Farvel til kostbar specialudvikling

Bjørn Olesen påpeger desuden, at kostbar specialudvikling som helhed er ved at være fortid. Det skyldes, at platformen er bygget til at fungere sammen med apps, som lægges på systemet og giver den ønskede funktionalitet.

”Der er allerede et meget bredt udvalg af apps fra selvstændige udviklerhuse inde på Microsofts AppSource, og der kommer hele tiden flere. Samtidig udvikler Microsoft konstant på Dynamics 365 F&O for Retail og stiller nye muligheder til rådighed. Hvis en bestemt funktion er missionskritisk for virksomheden, kan du gå direkte ind på Microsofts roadmap og se om den er på vej,” siger han.

“Det er i øvrigt en anden grund til at satse på ren standard hele vejen igennem, da det vil gøre det nemmere at drage fordel af de mange muligheder, der fremover vil komme fra Microsofts side,” siger Bjørn Olesen.

Tænk standard, standard og standard

Det betyder omvendt også, at man skal gentænke den måde, man tager et system i brug på, bemærker han. Tidligere måtte organisationer fx indstille sig på at bruge tid og kræfter på at specificere, hvilket behov et nyt system skulle stille til rådighed samt affinde sig med at bruge lang tid på et udviklings- og implementeringsforløb. Disse forløb er i dag ofte betydeligt kortere. Til gengæld skal man acceptere en høj grad af standardisering.

”Du er nødt til at tænke forretningssystem på en anden måde, når standard spiller så stor en rolle. Her er det en fordel at træde et skridt eller to tilbage og måske give køb på nogle af de ønsker, der måske kunne være til systemet i en 100% ideel verden nu og her,” påpeger han.

“Til gengæld får man så meget mere forærende, bliver mere omstillingsparat og frigør kræfter, så it kan blive offensiv i forhold til at stille nye muligheder til rådighed for forretningen og komme tættere på kunderne fremadrettet,” siger Bjørn Olesen.

”Det er i min optik faktisk også langt mere spændende og værdifuldt end at skulle skrive endeløse kravspecifikationer, udvikle på det samme system i 10 år og hele tiden være nødt til at sige: ‘Nej, det kan desværre ikke lade sig gøre’, når forretningen kommer med ønsker. Det er da meget mere sjovere at sige ja. Eller at du jævnligt kan servere nye muligheder for forretningen i takt med, at de kommer fra Microsoft,” slutter han.

Læs mere: Sådan hjælper Finance and Operations for Retail din virksomhed

Læs mere: 5 tips til machine learning i retailbranchen

Sig din mening

*