Sådan måler du din detailhandel i en omnichannel-verden

Moderne forbrugere elsker oplevelser så meget, at de foretrækker at bruge deres penge på dem frem for materielle goder. Hvad betyder det for din detailhandel?

Moderne forbrugere elsker oplevelser. De elsker dem så meget, at mange foretrækker at bruge deres penge på oplevelser frem for materielle goder.

Så hvad betyder det for detailhandlerne?

Skab den shoppingoplevelse, som kunderne ønsker

Howard Schultz, bestyrelsesformand i kaffekæden Starbucks, fortalte investorer, at enhver detailhandler, som “gerne vil vinde i dette nye miljø, skal blive til en oplevelsesdestination.”

Butikker er ikke længere et sted, hvor detailhandlere kan forvente blot at sælge deres produkter. De er nu en del af en meget større kundeoplevelse, en fysisk repræsentation af et brand, hvor kunderne kan lave sjove ting udover blot at købe.

Ny detailhandel kræver også en ny måde at måle succes på

Så hvordan måles disse oplevelser? Hvordan kan du kvantificere den egentlige værdi i dine butikker, når du ikke forventer at sælge produkter i butikkerne, som du gjorde tidligere? Når du har en problemfri online og offline shoppingoplevelse, hvordan ved du så, hvilke områder der klarer sig godt, og hvilke der har brug for forbedring?

Retail Systems Research siger, at detailhandlere skal bevæge sig væk fra at fokusere på salg som den eneste måde at følge, om butikken har succes. Hvis du holder fast i gamle måder at måle på for nye processer, vil det ikke fungere.

I stedet for kun at fokusere på salgstal og profit og tab er her nogle andre afgørende faktorer, som du bør overveje, når du måler din detailhandels forretningsmæssige præstation i denne nye oplevelsesprægede verden:

Mærkekendskab

Hvor mange kunder kender dit brand? Hvad gør du for at opfordre dem til at engagere sig i dig, huske dig og bruge penge hos dig? I stedet for udelukkende at fokusere på årligt salg, skal du overveje, hvordan du skaber bevidsthed omkring dit brand.

Mange detailhandlere i dag griber markedsføringen an med en digital-først-tilgang, idet de anvender e-mail, betal pr. klik og sociale medier. Men butikker vil fortsætte med at spille en afgørende rolle med hensyn til at booste brandets tilstedeværelse, så forbrugerne får mulighed for fysisk at få kontakt med dig og opleve noget mindeværdigt.

Data, data, data

Data er den nye valuta. Forbrugere ønsker at engagere sig og handle hos detailhandlere, der anvender data til at personliggøre deres oplevelser, gøre handleprocessen mere bekvem og give dem relevante oplysninger, der forbedrer deres oplevelse.

Hvordan indsamler du kundedata og bruger dem til din fordel?

“Forretninger med fysiske butikker vil anvende en større mængde driftsdata, således at deres fysiske lokationer administreres på en måde, der forbedrer kundeoplevelsen og reducerer omkostningerne,” forudsiger Forbes.

Sociale indtryk

Menneskemængder er normalt et godt tegn på succes. Jo flere potentielle kunder du har kontakt med, jo større chance har du for at få dem til at bruge deres penge hos dig.

Fokusér på at drive flere kunder mod dit brand uafhængigt af kanal, så vil et salg sandsynligvis følge efter. Få dem til at investere i dit brand, og giv dem gode grunde til at engagere sig i dig.

Kundeservice og bekvemmelighed

Dette er altafgørende. Selvom du har masser af mennesker, der er engagerede i dit brand, har du stadig brug for interaktion for at opnå et salg.

Du bliver nødt til at give forbrugerne nogle grunde til at handle hos dig, og du skal gøre hele oplevelsen så nem og problemfri som muligt.

Drag fordel af enhver mulighed ved at sørge for, at du giver dem fantastisk kundeservice på tværs af alle dine kanaler, at du giver dem de handlemuligheder, de ønsker, såsom klik og afhent, og ved at være på lokationer, hvor dine kunder ønsker, at du skal være.

Engagement og loyalitet

Hvor meget ved du om dine kunder? Når kunder vælger at købe dit mærke, hvor mange penge bruger de så? Er du gået glip af nogle muligheder ved ikke at have bestemte produkter på lager, eller ved ikke at anbefale varer, som kunne være et komplement til noget, de allerede har i indkøbskurven?

Sørg for, at du får det maksimale ud af hver mulighed fra hver transaktion. Dette kræver en fuldstændig samlet strategi, som samler alle oplysninger fra alle dine kanaler.

Bare fordi en kunde ikke køber noget i butikken, betyder det ikke, at samspillet med en salgsassistent ikke havde værdi. Det kan være, at de går hjem og bestiller online i stedet for.

Giv dine kunder gode grunde til at handle hos dig, og beløn dem for deres loyalitet med målrettede reklamer og tilbud.

Opnå alt dette med Unified Commerce

Hvis du ønsker at få succes i detailhandel, skal du være klar til at tænke stort. Du skal være i stand til at vende enhver potentiel kontaktmulighed til en oplevelse, der vil fascinere dine kunder, opfordre dem til at bruge penge hos dig og få dem til at komme tilbage.

Men uden støtte fra den rigtige teknologi vil det være en kamp at opnå dette. Ifølge Forbes har detailhandlere brug for “et system, der giver forbrugerne et nyt værktøj til inspiration, udvælgelse, øjeblikkelig fornøjelse, fysisk glæde og bekvemmelighed, og som i sidste ende gør sondringen mellem det digitale og det fysiske irrelevant.”

Det er alt sammen samlet i Unified Commerce. Det er én platform, der binder alle dine kanaler sammen, forbinder dem i realtid og viser et helhedsbillede af hele din forretning, samt alle tilfælde hvor dine kunder har noget at gøre med din forretning.

Læs mere: 5 tydelige tegn på, at du har brug for business intelligence i din detailvirksomhed

Læs mere: LS Retail: 8 fordele ved Unified Commerce

Sig din mening

*