Sådan bliver fremtidens detailhandel

Hvor befinder detailhandlen sig, og hvor er den på vej hen i fremtiden? Find ud af det lige her.

I London samlede Retail EXPO alle de bedste og mest kyndige detailhandlere, trendeksperter og teknologieksperter inden for detailhandel i Europa til en meget intensiv event, der varede to dage.

Så hvor befinder detailhandlen sig? Her er nogle centrale erfaringer fra begivenheden.

Oplysninger giver værdi og indhold

Forbrugerne har mere magt end nogensinde før – for de har adgang til flere oplysninger end nogensinde før. Produkter er også ved at blive til informationscentre.

På den ene side kan de lagre data (tænk på, hvordan bærbare enheder eller IoT-tilsluttede (Internet of Things) køkkenapparater kan fortælle, hvordan de anvendes). På den anden side handler et produkts værdi i stigende grad om de oplysninger, som det leverer videre til forhandlerne.

Når du ved, hvad der sælges hvor, hvornår og til hvem, kan du nemt optimere dit lager, reducere omkostningerne og personliggøre dine tilbud.

Socialt ansvar gør en forskel

I Storbritannien mener 80 % af befolkningen, at virksomheder har et ansvar for sociale tiltag, fortæller Alison Hutchinson, CEO hos Pennies.

At drive en socialt ansvarlig virksomhed er ikke kun godt i forhold til offentligheden; det kan i stor grad også bidrage til at booste moralen og stoltheden blandt medarbejderne – hvilket er en stor fordel i en branche, der ofte kæmper med at holde på medarbejderne.

At finde den rigtige teknologi er altafgørende

Forbrugerne flytter sig hurtigere end nogensinde før. Hvordan kan du implementere den korrekte teknologi, når den allerede er forældet den dag, den lander i butikkerne?

De forhandlere, der diskuterede dette emne, var enige om, hvad der er behov for:

• Leverandører, der kan give kompetente råd, har en langsigtet vision, og som kan levere hurtige udrulninger.

• Særdeles skalerbar teknologi til at understøtte hurtig udvidelse.

• En partner, der forstår forhandlerens niche, dens forhindringer og nuværende og fremtidige krav.

POS vil stadig være der – men i en lidt anderledes rolle

Med al fokus på erfaring frem for transaktion hvordan vil Point of Sale så skulle forandre sig for at understøtte en ny måde at drive detailhandel på?

Fremtidens POS-system skal kunne:

• Muliggøre og understøtte tovejssamtaler mellem medarbejdere og kunder, der har brug for personlig betjening.

• Hjælpe de forbrugere, der kan lide Gør det selv, med at foretage det rigtige valg, hvor der kun er påkrævet minimal eller ingen indblanding fra medarbejderne.

• Hjælpe med at dele oplysninger på tværs af hele kæden og levere dem der, hvor der er behov for dem.

• Understøtte forskellige betalingstyper

• Være åbent, så virksomheder nemt kan tilpasse det til den hurtigt skiftende efterspørgsel og krav.

Kundeoplevelsen er stadig den hellige gral i moderne detailhandel

Så hvordan når du derhen? Her er nogle gode råd fra konferencen:

• Giv eksklusivitet: Hvorfor skulle en kunde besøge M&M’s World-butikkerne, når de kan få den samme type slik i et hvilket som helst andet supermarked til en lavere pris? Fordi det er kun hos M&M’s World, du kan få oplevelsen (der har stor Instagram-værdi) med at se hundredetusinder stykker af farvet slik overalt på væggene.

• Anvend dataene: Den hollandske detailhandler HEMA var meget overrasket, da data viste, at deres restaurantgæster var de mest loyale. Denne opdagelse medførte, at butikken blev redesignet, der blev foretaget ændringer i udvalget, og der blev endda oprettet en intern kokkeskole for interesserede medarbejdere.

• Respektér dine kunder: Skab ikke oplevelser, der udelukkende har til formål at give Instagram-øjeblikke. Det er ikke det, engagement handler om.

• Gør det sjovt: Hvis folk har det sjovt og er imponerede over dit produkt, behøver du ikke yderligere markedsføring – så vil de gerne dele oplevelsen.

Før det skridtet videre

Et hyppigt emne på konferencen var, at det ikke længere handler om dine produkter. Folk kan købe varer alle steder. Du skal gøre dit brand relevant for forbrugerne. Salgsdelen kommer senere.

Det kan du gøre på følgende måder:

• Find ud af, hvor du skiller dig ud: “At være billig og praktisk er ikke længere et salgsargument,” sagde Andrew Jones, Format Director hos HEMA. Fokusér på det, som kun du kan levere – uanset om det drejer sig om din baggrund og oprindelse, din indsats inden for bæredygtighed, eller hvordan du har tilknytning til og støtter lokal kultur.

• Tilpas dig ved at ændre dit “hvordan”, ikke dit “hvorfor”: Vær tro mod din identitet og dine kernekunder, men vær ikke bange for at udvikle dig.

• Forsøg ikke at være alt for alle: Det er Amazon – og du skal ikke konkurrere med dem ved at spille deres spil. Find i stedet en niche, og anvend de data, du har, til at levere det bedste sammensatte produktudvalg og personlig service til en specialiseret kundegruppe.

• Fokusér på de nære kunder: Søgninger med “i nærheden” steg med 900 % alene sidste år – og 76 % af søgninger med “i nærheden” på lokale mobiltelefoner resulterede i butiksbesøg samme dag. Placering kan udgøre relevans – så brug den.

Læs mere: Sådan sælger du til moderne forbrugere

Læs mere: 6 tips til gnidningsfrie oplevelser for dine kunder

Sig din mening

*