Global energivirksomhed forsyner Europa gennem digital transformation

Uniper er en global energivirksomhed med tårnhøje ambitioner. Virksomheden ønsker at forsyne kunder med skræddersyede løsninger til komplekse energibehov. Uniper opnår dette gennem digital transformation.

Uniper er en førende energivirksomhed med klare ambitioner. Den tyskbaserede virksomheder ønsker at forsyne europæiske markeder med energi som led i deres omstilling til en fremtid med lavere CO2-udledning. Uniper ønsker også at vækste på de globale råstofmarkeder og udvikle energimarkeder uden for Europa.

Virksomheden er aktiv i mere end 40 lande og fokuserer på at forsyne kunder verden over med skræddersyede løsninger til deres tiltagende komplekse energibehov.

For at understøtte disse ambitioner, vidste Uniper, at de havde behov for en digital infrastruktur, der hurtigt kunne hjælpe dem med at lancere nye produkter og tjenester, håndtere en kompleks organisation med hundredvis af leverandører og reagere hurtigt på turbulente markeder og andre udfordringer, som den europæiske energibranche står over for.

Uniper driver kraftværker på tværs af seks europæiske lande og Rusland og er aktiv på globale energimarkeder gennem sin forretning med handels- og teknologitjenester i Europa, Nord- og Sydamerika og Asien.

Uniper blev dannet, da den tyske energigigant E.ON frasolgte sine konventionelle energiaktiver og globale råstofvirksomhed som en separat virksomhed. Den blev lanceret i 2016 med 13.000 medarbejdere fordelt på ni lande – og en ældre infrastruktur, som var for gammel til at klare en digital transformation.

Transformation af IT-driften

Uniper ønskede at modernisere sit ældre miljø, forbedre servicekvaliteten, reducere omkostningerne og ensrette leverandørtjenester. Dette ville kræve digital transformation på et strategisk niveau – lige fra arbejdspladsen til datacentre og på tværs af alle driftsaktiviteter.

Virksomheden henvendte sig til DXC Technology, E.ON’s mangeårige partner inden for driftsintegration, pga. DXC’s indgående kendskab til Unipers problemer med ældre systemer samt DXC’s detaljerede plan for transformering af leverandøraktiviteter.

Løsningen skulle omfatte et helt nyt økosystem centreret omkring forudsigende analyse og automation. Først definerede DXC sammen med Uniper en køreplan, der tog højde for Unipers IT-strategi og krav.

Da transformationen var sat i gang, var det næste skridt at integrere IT-og forretningsaktiviteter på tværs af økosystemet ved at styrke Unipers ServiceNow-implementering og udvide forretningsværdien heraf.

Uniper ønskede at standardisere og stabilisere administrationen af IT-tjenester, forbedre synergier med forretningsenheder og ensrette og administrere IT-oplevelsen på tværs af leverandører. ServiceNow blev også positioneret som et grundlag for levering af tjenester på tværs af virksomheden.

“Førhen havde man ikke fokus på brugeroplevelsen. Her var det mere hen i retning af én-størrelse-passer-til-alt,” siger Stewart Griffiths, der er Unipers chef for administration og integration af tjenester.

“Vi har nu etableret en ServiceNow-forekomst, der gør virksomhedsprofilen mere fremtrædende, især i forhold til brugeroplevelsen.”

Eksempelvis kan brugere nu logge på en portal for at udføre opgaver som fx at oprette en supportanmodning eller tilgå selvhjælp.

Dedikeret global service desk bygget på ServiceNow

Uniper arbejdede tæt sammen med DXC om at implementere et uafhængigt lag til integration og administration af tjenester, også kaldet SIAM (Service Integration & Management), som skulle fungere som et centralt punkt for Exchange-to-Exchange-transparens og leverandørpræstation.

Sammen udskiftede virksomhederne forældede processer for administration af tjenester, konsoliderede de værktøjer, der understøttede dem, og tog dem ud af drift.

DXC implementerede også en dedikeret global service desk og et DXC-designet SIAM-modul til ServiceNow. Modulet inkorporerer automation- og standardprocesser, der har til formål at reducere risiko, gøre integration nemmere og booste effektiviteten af Unipers SIAM-tjenester.

Griffiths siger, at tilføjelse af integrationslaget også hjælper Uniper med at fremskynde processen for udvikling af applikationer ved at gøre det nemmere at bruge en DevOps-baseret og agil tilgang.

Den strømlinede SIAM-løsning hjælper nu Uniper med at administrere start-til-slut-processer på tværs af tjenesteudbydere, samtidig med at overordnede resultater og regeloverholdelse spores – og det giver nogle mere pålidelige, fleksible og ensartede IT-tjenester.

Griffiths siger, at det er afgørende, at Uniper kan spore leverandørpræstation via et enkelt start-til-slut-system. Blandt de største fordele er øget synlighed og forbedret rapportering.

“Vi har nu ét system for registrering, som mange mennesker og mange leverandører interagerer med, og som er synligt for virksomheden med det samme,” tilføjer Griffiths.

Uniper har nu en mere robust driftsmodel for start-til-slut-IT, som samtidig leverer en langt mere suveræn brugeroplevelse. Det betyder især, at Uniper nu kan anvende og kontrollere sin IT bedre end nogensinde.

Griffiths siger, at den digitale transformation er en del af den naturlige udvikling af service desken, som gør, at den kan fungere mere som en drivkraft for forretningen end bare en funktion, der besvarer opkald, og den globale helpdesk bliver mere proaktiv i forhold til at igangsætte og understøtte forretningsprocesser.

“Så det er med andre ord en service desk i ordets sande betydning,” siger Griffiths.

Innovativ digital arbejdsplads

For nylig bad Uniper DXC om at designe, bygge og drive en innovativ digital arbejdsplads, der forventes at spare mere end 20 % af driftsomkostningerne over 5 år.

Den nye tilgang er et kæmpe skift i forhold til, hvordan Uniper administrerer sine medarbejderes IT-behov og -enheder.

Uniper betragter denne moderne digitale arbejdsplads som en vigtig drivkraft for forretningen og dens medarbejdere – og det seneste skridt i en digital transformationsrejse, der fortsætter.

“DXC har været afgørende for at hjælpe Uniper med at bygge et stærkt fundament i den digitale verden,” siger Griffiths.

“Det handler om at understøtte det grundlag, som gør resten af forretningen og den digitale transformationsrejse mulig.”

Læs mere: Gør din virksomhed klar til fremtidens energimarked

Læs mere: Verdo får en ensartet pipeline med Microsoft Dynamics 365 CRM

Sig din mening

*