Ét kundekontaktpunkt øger Horizon Retail Solutions’ konkurrenceevne

Horizon Retail Solutions havde en ambitiøs mission: At levere en exceptionel kundeservice. Og missionen lykkedes med en mere kundeorienteret platform.

Horizon Retail Solutions er et specialiseret softwarefirma med en unik forretningsmodel, som udelukkende fokuserer på udvikling, etablering og servicering af applikationer til detailhandlere, der sælger produkter til landbruget.

Firmaet ejes af dets kunder, detailhandlerne selv, så virksomhedens eneste prioritet er at sørge for, at kunderne er tilfredse.

“I mange virksomheder måles succes på bundlinjen,” siger Chris Smith, der er CIO hos Horizon Retail Solutions.

“Hos Horizon måler vi succes på, hvor godt vores kunder samarbejder med deres kunder. Hvis vores kunder kan opretholde vækst og holde deres kunder tilfredse, gør det os til en god virksomhed.”

Detailhandlere, der sælger produkter til landbruget, står over for en række udfordringer. Der er konkurrencepres fra online detailvirksomheder som Amazon og megavarehuse.

Der er en høj grad af kompleksitet, når produktsammensætningen inkluderer tøj, hegn, dyrefoder, farlige materialer og store varer som f.eks. plæneklippertraktorer og marktrug.

Desuden sælger mange af disse butikker våben, hvilket medfører yderligere forpligtelser i form af registreringsarbejde og overholdelse af regler.

Samarbejde om større udfordringer

Horizon er i tæt daglig kontakt med sine detailhandlere, som har gjort det klart, at de ønsker at bruge den nyeste teknologi til at forbedre oplevelsen for deres kunder.

Som en lille virksomhed med begrænsede ressourcer var Horizon på udkig efter en partner, der kunne stå i spidsen for virksomhedens arbejde med digital transformation.

“Vi valgte DXC som teknologipartner inden for digital transformation pga. deres erfaringsmæssige bredde og dybde,” siger Horizons CEO Don Corwin. “De har innovation på programmet hver eneste dag.”

Horizon begyndte at arbejde med DXC Technology for 3 år siden på et lille projekt.

“Det var en succes, så vi gik videre med et større projekt, og nu laver vi mange store opgaver sammen,” siger Corwin.

“DXC og Horizon har formået at gøre deres teams til én enkelt arbejdsenhed. Vores kunder drager fordel af den digitale transformation, fordi den gør det muligt for dem at reagere på udfordringer fra Amazon, fra markedet, fra sociale medier og fra kravene om at finde løsninger til flere kanaler.”

DXC’s Application Managed Service hjælper Horizon med hvert eneste skridt i håndteringen af applikationer lige fra udvikling til support og til Release Management og helpdesk.

DXC har gjort det muligt for Horizon at modernisere virksomhedens POS-software, som bruges til at holde sig ajour med indkøb til butikkerne, lagerstyring, lagerforvaltning, regnskab og våbenlovgivning.

Horizon har været i stand til at prioritere forbedring af applikationer, så de afspejler ønsker fra butiksejere, har forbedret gennemløbstiden for nye applikationer, overholder frister og er bedre til at håndtere ønsker om ændringer.

DXC udviklede også API’er, så Horizon-kunder kunne integrere med andre softwareudbydere i relation til e-commerce- og lagerstyringsløsninger, som ikke er kerneløsninger for Horizon. Og DXC udnytter sine partnerskaber med essentielle leverandører til at hjælpe Horizon med at opnå besparelser på hardware og software.

Bare antallet af gennemførte projekter er imponerende:

  • mere end 180 forbedringer på IBM AS/400 RPG-området
  • 10 store forbedringer i POS-systemet
  • fire omfattende webapplikationer
  • et spritnyt, browserbaseret system for overholdelse af våbenlovgivning
  • etablering af e-commerce gennem API-integration for tre af Horizons detailkunder

“Gennem samarbejdet med DXC har vi nået mere de sidste tre år, end vi gjorde de foregående 20 år,” siger Smith.

“Partnerskabet har været fantastisk, fordi de har givet os ressourcer, som vi aldrig nogensinde har haft før. Og som resultat af dette er vores software vokset helt enormt.”

Vi tænker fremad for at opfylde nye trends i detailhandlen

DXC har påtaget sig en ledende rolle for at hjælpe Horizon og virksomhedens detailhandlere med at ruste sig til fremtiden.

For nylig afholdt DXC et endagskursus på DXC Client Briefing Center i Plano, Texas for Horizon og bestyrelsen for virksomhedens kundegruppe, hvor man gennemgik nye tendenser inden for detailhandlen og muligheder for at flytte til skyen.

“I løbet af de næste 3 år forventer vi at gå over til skyen pga. dens fleksibilitet og konstante tilgængelighed, mobilitet pga. muligheden for give vores kunder hurtig adgang til information, og kunstig intelligens pga. denne teknologis evne til at forudsige behov og tendenser,” siger Corwin.

Målet er at flytte hardwareressourcer til skyen, så detailhandlere ikke behøver at skulle købe og vedligeholde fysiske servere.

“Ved at udnytte cloudteknologi kan kunder fokusere 100 % på deres forretning,” siger Smith.

“Vi leverer softwaren og konfigurationen til de IT-tjenester, som de ikke længere behøver at tage sig af.”

Reaktionen på denne digitale transformation har været utrolig positiv.

“Det, der personligt imponerer mig, er, hvor meget vi har nået i løbet af kort tid,” siger Smith. “Ved at udnytte ny teknologi optimalt har vi kunnet levere løsninger meget hurtigere.”

I sidste ende drejer det sig jo om kunden. Ifølge Smith får kunderne fordele, fordi de nu har information tilgængelig blot ved at trykke på en knap.

“Førhen blev man nødt til at gå tilbage til ældre computere. Nu kan vi give øjeblikkelig adgang, uanset om det drejer sig om kundeinformation, produktinformation eller information om alt muligt andet; og det kan vi give hver enkelt af deres medarbejdere, som så kan give det videre til deres kunder.”

Fremadrettet planlægger Horizon at forbedre sine mobilitetstilbud yderligere, flytte hardware til skyen og udnytte styrken ved kunstig intelligens (AI).

Læs mere: Lad DXC hjælpe jer med at blive mere konkurrencedygtige

Læs mere: Skab fremtidens kundeoplevelser med Unified Commerce

Sig din mening

*