Sådan kan du tage kampen op mod Amazon

Amazon er kommet til Norden for at blive endnu større. Med de rette strategier er det fuldt ud muligt for mindre detail- og e-handlere at give giganten modspil.

Alle detailhandlere bliver nødt til at indse, at de konkurrerer med Amazon. En konkurrence, der først og fremmest påvirker e-handelen. Dit produktudbud og størrelsen af din virksomhed spiller en mindre rolle. Sælger du fysiske produkter online, kan du ikke undgå Amazon, som i princippet sælger alt, og som siden oktober har været at finde på det nordiske marked. Men hvordan kæmper man mod en gigant, der har så store muskler, at de fleste bliver skræmt bare ved synet?

Her får du fem konkrete tips.

1. Indtag en tydelig niche, og vær ekspert

Amazon gør beviseligt mange ting virkelig godt. Men når det kommer til viden og kvalitet, kan de ikke konkurrere med nichebutikker, som er eksperter inden for en bestemt branche. Mange forbrugere foretrækker at købe produkter direkte fra virksomheder, der er eksperter inden for deres område. Desuden er en ikke ubetydelig del af dem, i særdeleshed Generation Y, villige til at betale mere for bæredygtighed. Undgå at sælge nøjagtigt de samme produkter, som findes på Amazon, så du værner om din eksklusivitet. Hvis det lykkes dig at finde et tydeligt markedssegment, kan du være både unik og specialist inden for dit produktudbud.

2. Skab et stærkt brand

Amazons forretningsmodel – med alle mulige varer fra alle mulige virksomheder – gør, at hvert produkt opleves som generisk. Det kan være svært for kunderne at opfatte forskellen på forskellige brands, og der er stor risiko for, at din brandidentitet går tabt hos Amazon. Forsøg i stedet at opbygge dit eget stærke brand, som dine kunder genkender og stoler på (se tip 1). Er det lykkedes dig at gøre kunderne loyale, handler de sandsynligvis hos dig, også selv om der findes billigere alternativer. Tilfredse og tilbagevendende kunder bruger desuden flere penge og konverterer hurtigere sammenlignet med nye kunder.

3. Need for speed

En vigtig årsag til Amazons internationale succes er den hurtige varerejse fra lager til kunde. I dag forventer forbrugerne hurtig og gratis levering, hvilket du også bør kunne tilbyde dem. I Norden har vi en veludviklet infrastruktur til forsendelser, og denne faktor er ingen konkurrencefordel for Amazon. Det behøver ikke nødvendigvis at handle om, at kunderne har deres bestillinger efter to dage (som er standard hos Amazon), men at de modtager dem tidligere end forventet. En positiv overraskelse er altid en kundeoplevelse, der er værd at stræbe efter.

4. Hold fokus på kunden hele vejen

Trods sin størrelse vinder Amazon meget på, hvordan de behandler deres kunder. Men hvorfor skulle du ikke kunne gøre det lige så godt eller endda bedre? Sørg for at tilbyde en brugervenlig shoppingoplevelse med en veldesignet hjemmeside, brugervenlig mobilapp, inspirerende produktbeskrivelser (her dummede Amazon sig virkelig i forbindelse med lanceringen af sin svenske hjemmeside), hurtig levering, enkel håndtering af returvarer og førsteklasses kundeservice. Har du en fysisk butik, kan du tage hånd om kunderne på en måde, som Amazon ikke kan; gennem personlig service, oplevelser, produktprøvninger m.m.

5. Bind shoppingoplevelsen sammen

Har du salg både fysisk og online, kan det være en fordel i forhold til Amazon. De fleste, der besøger en butik, laver et digitalt forarbejde, og derfor er det smart at koble kundens aktiviteter sammen med omnichannel. Dvs. en integreret, sømløs og personlig shoppingoplevelse, der involverer alle kundens kontaktflader og uden barrierer. Omnichannel giver ikke kun kunderne en smidigere oplevelse mellem de forskellige salgskanaler, det kan også give din virksomhed værdifulde data om kundernes præferencer og adfærd. Med de indsamlede data får du mulighed for at kommunikere det rette indhold til den rette kunde på det rette tidspunkt.

Flere brancheeksperter mener, at Amazon går efter verdensherredømme og monopolisering af e-handelen. I USA har de snart mere end 50 % af markedet, i Storbritannien og Tyskland peger tallene på en lignende udvikling. Men i Norden har vi længe været forberedte på Amazons indtog og forretningsmetoder. Hvis du kan satse på noget, der gør dig unik og pålidelig i kombination med hurtig levering og gode kundeoplevelser, behøver du ikke at lægge dig fladt ned for giganten. Det lykkedes som bekendt David at besejre Goliat.

Læs mere: Brancheløsninger tilpasset fremtidens kunder

Læs mere: Amazon er her: Hvad er fordelene og ulemperne ved et samarbejde?

Sig din mening

*