Kom tættere på kunderne med Customer Voice

Digital handel uden personlig kontakt kræver nye måder og værktøjer til at forstå kunderne.

Onlinehandel og bestillinger gennem portaler og webshops er i 2020 blevet en større og mere udbredt del af dagligdagen i både B2C og B2B-segmenterne.

Mange virksomheder vil derfor kunne opleve en ny virkelighed, hvor det er sværere end før at have føling med, hvordan deres kunder oplever kvaliteten af produkter, betjening og levering, fordi den personlige kontakt er begrænset eller helt væk.

Erik Drasbæk Skovgaard er Principal Solution Architect hos DXC Technology, og ifølge ham er det derfor afgørende, at du har de rette værktøjer til at registrere, analysere og handle på kundeindsigt, hvis manglende føling med kunderne er en udfordring, du kan genkende.

”2020 medførte en kraftig acceleration på både forbrugere og virksomheders interesse i at købe og bestille produkter og ydelser online uden personlig kontakt. Jeg kan ikke se denne udvikling gå tilbage, så derfor er det afgørende for virksomheder at tilpasse sig den nye virkelighed ved at finde nye værktøjer og metoder til at forstå deres kunder selvom den fysiske, direkte kontakt ikke længere er mulig,” siger Erik Drasbæk Skovgaard.

Kundeindsigter til hele Dynamics-økosystemet

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice giver dig en lang række værktøjer til netop det formål, så du nemt kommer i gang med at indsamle og registrere kundefeedback med det samme takket være skabeloner til spørgeundersøgelser, der er klar til brug, og let kan sendes ud via mail, sms eller web.

Customer Voice giver ved hjælp af dashboards et visuelt indblik i kundeprofiler, der kan bruges på tværs af din organisation:

”Når du opretter og sporer målinger af kundetilfredshed, som fx Net Promoter Score og tilfredsheden over tid, kan denne viden forbindes direkte til kundeservice-, salg- og marketingsystemer og kan bruges til at løfte kollegernes arbejde,” forklarer Erik Drasbæk Skovgaard og tilføjer:

”Dashboards i Customer Voice giver dig et overblik, der gør det nemmere at identificere de forbedringer og tiltag, der er nødvendige for at øge kundetilfredsheden, uanset om det er produktegenskaber eller købsoplevelsen på hjemmesiden, der har brug at blive arbejdet på.”

Forbindelser uden besvær

Når du skal have forbundet Customer Voice til de andre dele af Microsoft Dynamics-økosystemet, som din virksomhed bruger, kræver det ikke skræddersyede integrationer, der skal bygges fra bunden.

”Med forudbyggede forbindelser til hundredvis af applikationer i og uden for Microsoft Dynamics-økosystemet, kan du let få forbundet Customer Voice til de applikationer og arbejdsprocesser, I bruger i jeres dagligdag. Opsætningen af disse forbindelser er at sammenligne med en let montering overfor det arbejde, der ligger i at skræddersy integrationer fra bunden. Det gør det nemmere både for dig som DXC-kunde og os som partner.” slutter Erik Drasbæk Skovgaard.

Læs mere: Brancheløsninger tilpasset nutidens og fremtidens kunder

Læs mere:  5 tips til at levere forbedrede digitale kundeoplevelser i detailhandlen

Sig din mening

*