Sådan optimerer du kundeoplevelsen og øger mersalget i butikker

Kundeoplevelsen i fysiske butikker bliver vigtigere, når konkurrencen spidser til for detailhandlere. Men hvad skal man tænke på for at lykkes? Vi har interviewet kundeoplevelseseksperten Edward Bjurström, DXC’s direktør for Retail and Distribution i Sverige. Han giver sine tips til, hvordan detailhandlen kan optimere oplevelsen for kunderne i de fysiske butikker, hvilket kan føre til […]

Kundeoplevelse: Disse krav skal detailhandlere leve op til

Forventningerne til kundeoplevelsen i detailhandlen er stigende. Men hvad har ændret sig fra før, og hvorfor er det vigtigere end nogensinde at opfylde kundernes krav? Retaileksperten Magnus Moberger fortæller om vigtigheden af en konkurrencedygtig kundeoplevelse. Du får også fem håndfaste tips til at komme i gang. Den store udfordring for detailhandlen i dag er, at […]

Sådan overlever fysiske butikker i en digital verden

Her er fire måder digitale værktøjer kan styrke fysiske butikker. Sociale medier, handel på nettet, online møder og andre digitale værktøjer og kanaler er blevet en fast del af mange menneskers dagligdag. Men selvom verden bliver mere og mere digital, har de fysiske butikker ikke udspillet deres rolle endnu. Tværtimod findes der mange muligheder for […]

Den intelligente fabrik perfektionerer også kundeoplevelsen

Produktionsvirksomheder kan opnå store gevinster, når de sammenkobler den intelligente fabrik med kundeoplevelsen. Prædiktiv vedligeholdelse er et tidligt eksempel på opkoblet produktion, men der er endnu større gevinster på vej med Industri 4.0. Pionerer inden for produktion såsom Kaeser Kompressoren og Lockheed Martin har allerede opkoblet fysiske produkter til det industrielle Internet of Things (IIoT) og […]

4 virksomheder med konstant fokus på kunderne

Disse 4 førende virksomheder udvikler hurtigt deres forretning for at opfylde de seneste kundebehov. Sidste år besøgte vi Leading Edge Forum (LEF) Spring Study Tour i Seattle og San Francisco, hvor vi mødtes med førende virksomheder, som hurtigt udvikler deres virksomheder for at opfylde de seneste kundebehov. Disse organisationer, der styres af et klart formål, […]

5 tips til at levere forbedrede digitale kundeoplevelser i detailhandlen

Her er 5 tips til dig, som gerne vil levere forbedrede digitale kundeoplevelser på tværs af platforme. Der er blevet skrevet meget om, hvordan detailhandlere bestræber sig på at levere en omnichannel-oplevelse på tværs af mange forskellige platforme, og nylige IDC-data understøtter behovet. Omkring 71 % af forbrugerne foretrækker omnichannel-detailhandlere, og disse detailhandlere udgør nu […]

Her er 6 måder detaillister har redefineret butikskonceptet

For at tilpasse sig udviklingen i forbrugeradfærd. er de mest forudseende forretninger allerede begyndt at redefinere konceptet for den fysiske butik. Her er nogle af de strategier, de bruger. Selvom offline handel langt fra er død, ændrer onlinehandel forventningerne i retning af friktionsløs, umiddelbar shopping, hvor alle ens behov – produkter, dybdegående informationer, produktsammenligner, anmeldelser, […]

Skab fremtidens kundeoplevelser med Unified Commerce-teknologi

Unified Commerce er vejen frem for den ambitiøse detaillist, der vil give kunderne en oplevelse, de aldrig glemmer. I New York giver madrasbrandet Casper sine kunder en sjov og praktisk mulighed for at prøve sine produkter. Book tid til en lur i ‘The Dreamery’, og du får adgang til en personlig sovekapsel udstyret med en […]

Produktionsvirksomheder med fremragende kundeoplevelse deler guldkorn

Lykkes kundeoplevelsen ikke for din produktionsvirksomhed? Intet problem. Her får du tips og tricks til den gode kundeoplevelse fra de bedste i branchen.  Kundeoplevelsen halter i produktionsindustrien. Det slog IBM fast i sin undersøgelse, hvor 375 ledere fra nogle af verdens førende produktionsvirksomheder deltog. Heldigvis er der gode råd på vej, hvis det også gør […]

Kundeoplevelsen halter for produktionsvirksomheder

Langt de fleste produktionsvirksomheder fejler med kundeoplevelsen, konkluderer en undersøgelse fra IBM. Bliv klogere på faldgruberne og få 5 anbefalinger til en bedre kundeoplevelse. Kundeoplevelsen volder problemer for produktionsvirksomheder. Det er konklusionen i IBM’s undersøgelse med input fra 375 ledere fra verdens førende produktionsvirksomheder. Og deres svar er entydige: alt for mange producenter mangler evnerne […]