Digital foregangsbedrift: Slik ble BabySam best i bransjen

Med en helhetlig digitalisering fra A til Å, tok BabySam digitaliseringsledelsen i sin bransje. Butikkjeden har aldri hatt bedre grep om sine kunder.

Den danske butikkjeden BabySam har de seneste årene befestet sin posisjon som Danmarks største forhandler av babyutstyr og barneklær.

Målet er å bli størst og best i Norden. En helhetlig, 360-graders digitalisering av selskapet har ført BabySam er nærmere målet.

– Den viktigste gevinsten med digitalisering har egentlig vært at vi har styrket vår posisjon i markedet. Vi er den forhandleren i vår bransje som er kommet lengst, sier Kenneth Nørgaard, konsernsjef i BabySam.

Omfattende digitalisering av både nettbutikk og fysiske butikker

BabySam har 33 fysiske butikker i Danmark og en nettbutikk. Både de fysiske butikkene og nettbutikken har gjennomgått store endringer som følge av digitaliseringen av handelsselskapet som kan se tilbake på 45 års historie.

– Vi startet med å bytte ut vårt epostmarkedsføringssystem til et kraftigere og bedre, som også støttet mer personlig markedsføring. Vi byttet også ut vår ehandelsplattform, forteller Nørgaard og fortsetter:

– Nå er vi i gang med å bytte ut ERP-systemet. Vi har også skiftet ut kassaløsningen (POS) ute i butikkene for å få alt integrert slik at vi kan gi en sømløs handeleopplevelse til kundene, den alle i retailbransjen jakter etter.

Les også: Hva kjennetegner en digital foregangsbedrift?

Legger vekt på sømløs kundeopplevelse

Nørgaard forteller at målet med digitaliseringen av BabySam var todelt. For det første var det å effektivisere rutinepregede oppgaver. For å gjøre hverdagen enklere for butikkens administrativt ansatte, som å unngå mange manuelle inntastinger.

Den andre delen handlet om å gi kundene den beste og mest sømløse opplevelsen i bransje – uansett om de gikk inn i BabySam s fysiske butikker eller inn i nettbutikken.

– Vi startet digitaliseringen med det kommersielle, så nå har vi et svært godt grep rundt våre kunder. Vi er svært tilgjengelig for våre kunder på de digitale plattformene, sier Nørgaard.

– I hovedsak har det handlet om å lage en fleksibel handleopplevelse. Å bruke digitale virkemidler for å gjøre det enklere for våre kunder å handle både på nett og i butikken, At man kan se varene og hvor det finnes på lager, utdyper BabySam-sjefen.

Les mer: Styrk konkurranseevnen gjennom unike kundeopplevelser

Digitaliseringen stopper aldri for en digital foregangsbedrift

BabySams digitale transformasjon har pågått i fire år. Alle valg er blitt grundig overveid før man har tatt en beslutning. Det gjaldt også for valget av teknologipartner.

– Vi valgte på bakgrunn av vår magefølelse, den partneren som utfordret oss best og som hadde den beste prosjektplanene for å føre oss i mål. Og selvsagt hadde kostnaden også noe å si. Vi valgte DXC, som vi syntes traff best på alle parametere, forteller Nørgaard.

Selv om digitalisering har ført BabySam nærmere målet om å bli Nordens største og beste, blir man aldri ferdig med digitaliseringen når man er en digital frontløper.

– Digitalisering er et evig pågående prosjekt. Vi ser allerede i dag, og vi har sett de siste ti årene at det har vært vanskelig å leve opp til kundenes krav til hvor digitale vi skal være. Slik vi ser det er digitalisering en evig pågående investering og utvikling, slutter BabySam-sjef Nørgaard.

Last ned guide: Veien til en kundeopplevelse i verdensklasse

Les mer: Optimaliser kundeopplevelsen

Si din mening

*