Slik selger du til moderne forbrukere

Salget øker hvis du gir moderne forbrukere uavhengighet, mening og hjertelag. Se hva det betyr og hvordan du kan gi dem det.

Forbrukeratferden er i endring. Det kommer ikke akkurat som en bombe! Hverdagen i dag ser helt annerledes ut enn den gjorde for 10–15 år siden.

Så det burde ikke komme som en overraskelse at folks handlevaner, hvor de velger å handle og hva de hander også har forandret seg.

La folk få handle som de vil

Det er ikke sikkert at dagens forbrukere ønsker å snakke med noen når de handler, og de liker slett ikke å føle at noen prøver å selge dem noe.

I en undersøkelse fra HRC Retail Advisory for nylig, viste det seg at de aller fleste forbrukere ikke er interessert i å få hjelp av dem som arbeider i butikken.

95 % av forbrukerne ønsker å få være i fred, viste undersøkelsen. Når og hvis de trenger hjelp, vil de selv be om den.

Derfor har butikkeiere i dag tatt i bruk mange forskjellige typer tjenester som er drevet av kunstig intelligens, for å betjene kundene og gjøre deres handel så personlig som mulig, både i butikken og på nettet.

Verktøy som chatbots kan betjene kunden og er både informativ og personlig, uten at det er nødvendig med sosial kontakt.

Enhetlige kommersielle plattformer blir også mer vanlige for å sikre en problemfri handleopplevelse på alle kontaktpunkter. Når du har alle forretningsdataene på ett sted, kan du vedlikeholde oppdatert og nøyaktig informasjon i alle kanaler, fra prising, kampanjer og lagerkontroll til personlige kundedata som handlehistorikk og lojalitetsprogrampoeng.

Med enhetlige systemer kan butikkeiere tilby populære tjenester på tvers av kanaler, som klikk og hent, returer av omni-channel-produkter, lagerbeholdning synlig i sanntid på nett og mye mer.

Det betyr at kundene kan begynne, stoppe, fortsette og avslutte handelen når det passe dem.

Gratis brosjyre om Unified Commerce: Veien til en kundeopplevelse i verdensklasse

Skap en meningsfull merkevare som vinner gjenklang blant forbrukerne

Det er ikke bare handlevanene som har endret seg, men også hvem forbrukerne velger å handle med. Undersøkelser viser at unge generasjoner har et sterkt ønske om å fremme positive endringer.

Emner som sosial rettferdighet, åpenhet og bærekraft er veldig viktige for dem, og når de handler har de en tendens til å foretrekke merkevarer som representerer de samme verdiene som de selv har.

Så det svarer seg å kunne tilby dagens forbrukere noe meningsfullt. En rapport fra Havas viser at forretninger som anses for å arbeide for positive endringer, slår aksjemarkedet med hele 206 prosent.

Her er tre trinn for å nå dette målet:

1. Tilpass deg kundebasen: Start først med å undersøke kundene dine. Hva bryr de seg om? Hvilke hobbyer og interesser har de? Hvordan matcher de merkevaren din?

2. Tilby verdi: Når du har svarene på spørsmålene ovenfor, kan du utføre handlinger som er relatert til kundenes verdier og overbevisninger. Du kan f.eks. organisere events i butikken og skape unike, ikke-kontante premier for å engasjere lojale kunder.

3. Ikke vær for ydmyk: Det er viktig at du kommuniserer hva du står for på en tydelig måte og viser handlingene du gjennomfører for en bedre verden. Det at du viser hva du gjør, vil øke engasjementet blant kundene – og i siste ende kan det også forsterke resultatet av handlingene dine.

Skreddersy opplevelsen for kunden

Dagens forbrukere forventer at varene de kjøper er skreddersydd etter deres behov og smak. Det samme gjelder for opplevelser. Kundene forventer å bli gjenkjent av merkevarene og få passende oppmerksomhet og relevante tilbud og ideer om hva de skal kjøpe.

Det er spesielt to teknologier som også på dette området hjelper butikkeiere: Kunstig intelligens og unified commerce

1. Kunstig intelligens brukes på forskjellige måter til å gjøre opplevelser personlig for alle. Chatbots blir mer og mer vanlige, og brukes både innenfor kundestøtte og via meldingsapplikasjoner, hvor man gir kundene særlige tilbud og anbefalinger om produkter og tjenester. De mest nyskapende butikkeierne har også begynt å bruke kunstig intelligens-aktiverte anbefalingsløsninger som analyserer handleatferd og deretter bruker dataene til å oppnå prediktiv eller fremtidsbeskrivende innsikt, slik at salgasvdelingen og nettbutikken kan tilby relevante ideer og forslag som er skreddersydd til den enkelte forbruker.

2. Unified commerce er ryggraden som holder alle disse tiltakene sammen. Når bedriften bare opererer på én plattform, kan data, inkludert kundeinformasjon, kobles sammen, sammenlignes og kommuniseres sømløst og med det samme. Denne umiddelbare synligheten, og nøyaktig informasjon i hele bedriften er nesten umulig for butikker som opererer med forskjellige og atskilte systemer.

Les mer: 6 måter å skape en friksjonsløs opplevelse på

Les mer: Slik ble BabySam best i bransjen

Si din mening

*