Detaljhandelskjeder forbedrer kundeinteraksjonen med ERP-migrasjon til skyen

National Pharmacies ville samle sine ERP-applikasjoner, og flyttet dem til skyen. Dette resulterte i mange fordeler, inkludert muligheten til å rette seg inn mot spesifikke kunder med personaliserte spesialtilbud.

National Pharmacies ble grunnlagt i 1911 og har mer enn 40 apoteker og 20 optiske butikker i Sør-Australia-regionen.

For å bedre kunne tjene sine 300 000 medlemmer, har selskapet påbegynt en digital omstillingsstrategi med fokus på å oppdatere teknologien sin for å møte kundeutfordringer i endring med bedre interaksjon gjennom mobile og sosiale kanaler.

Med hjelp fra DXC Technology har selskapet konsolidert ressursplanleggings-applikasjoner (ERP-applikasjoner) og flyttet dem til skyen. Det har gitt en mengde fordeler.

Rettet seg mot spesifikke kunder

National Pharmacies har hjulpet kunder i Sør-Australia med å ta vare på helsen sin i over 100 år, og for å ivareta denne arven så de etter teknologiske forbedringer som ville kunne lede til innovasjoner og gi bedre samhandling med kundene.

Ryan Klose, General manager of corporate services for National Pharmacies, sier at detaljister må bli bedre på innovasjon, og de må kunne levere teknologi raskt og til lave priser.

«I dag bruker mange av kundene våre mobiltelefoner når de handler, snakker om hva de har kjøpt eller hva de kommer til å kjøpe neste gang», sier Klose. «Teknologien vår er nødt til å holde tritt.»

Innovasjon er det sentrale elementet i National Pharmacies strategi, i følge Klose.

«Vi ser på innovasjon som noe som gjør at vi kan bryte gamle mønstre med konkurrentene våre, men også med kundene våre, slik at vi får deres oppmerksomhet.»

Klose sier at han ser på transformasjonsprosjektet som en katalysator for en endring i selskapets forretningsstrategi.

«Det har latt oss skrive de neste kommende årene våre på nytt, slik at vi nå virkelig kan sikte oss inn på kunder. Det å gjøre det enklere for kundene våre er det fremste målet vårt.»

Ved å konsolidere ERP-applikasjoner og legge dem opp i skyen, kan National Pharmacies i større grad utvikle kundevennlige applikasjoner og tjenester, samtidig som de interagerer med kundene på en mer systematisk måte.

Et eksempel er at de har lagt inn en nedtellingsklokke i apotekenes app som viser tiden som gjenstår til kunden får et personalisert spesialtilbud basert på tidligere kjøp.

Foruten det å flytte applikasjoner til skyen, har en oppskrift på bedre kundeinteraksjon vært en omfattende oppgradering av back-end prosesser og planleggingssystemer.

Detaljisten opprettet et bibliotek med standard forretningsprosedyrer og eksempler med enkel tilgjengelighet. Ikke bare har det å bruke standardprosedyrer på ny gitt en mer effektiv måte å møte kundebestillinger, men det har også hjulpet selskapet med å strømlinjeforme bedriftens prosesser.

Forbedret integrasjon

En av de mange fordelene er at den nye applikasjonsplattformen muliggjør bedre interaksjon med de mobile enhetene til ansatte og kunder. For eksempel kan apoteksansatte bruke en iPad til å oppgi varebestillinger, og ledere kan godkjenne disse bestillingene i sanntid.

Etter at tjenestene ble lansert, har DXC fulgt opp med tjenester og support. Klose sier at DXC også har hjulpet National Pharmacies med å dra nytte av sine eksisterende investeringer i ny teknologi.

En viktig suksessfaktor var det nære samarbeidet som oppstod mellom National Pharmacies og DXC. Klose sier:

«DXC er nå en partner vi stoler på. Vi idémyldrer sammen, og vi utformer handlingsplaner på bakgrunn av de idéene på samme måte som vi leverte vårt første prosjekt.»

Klose ønsker at forholdet skal vare fremover.

«Vi vil svært gjerne fortsette å dra nytte av DXC og deres globale nettverk samt innovasjonsevnen som de tok med inn i prosjektet vårt, og bruke denne evnen i fremtidige prosjekter og fremtidige utfordringer som vi har.»

Les mer om: Den riktige skyløsningen for moderne detaljhandlere

Les mer om: Digital foregangsbedrift: Slik ble BabySam best i bransjen

Si din mening

*