Ett berøringspunkt for kunder øker konkurransedyktigheten til Horizon Retail Solutions

Horizon Retail Solutions hadde et ambisiøst mål: Å levere enestående kundeservice. Alt som skulle til var en mer kundeorientert plattform.

Horizon Retail Solutions er en programvareutvikler med en unik forretningsmodell – det fokuserer utelukkende på utvikling, idriftsettelse og service av applikasjoner for detaljister innen landbruksutstyr.

Det eies av kundene, altså landbruksdetaljistene selv, så den eneste prioriteten til bedriften er at de er tilfredse.

«For mange firmaer avgjøres suksess ut fra bunnlinja», sier Chris Smith, CIO hos Horizon Retail Solutions.

«Hos Horizon måler vi suksess etter hvor godt kundene våre arbeider med sine kunder. Hvis våre kunder er i stand til å ivareta vekst og tilfredsstille sine kunder, så er vi et godt firma.»

Detaljhandler innen landbruksutstyr står overfor en rekke utfordringer. De står under press fra nettbutikker som Amazon og fra store varehus.

Det er en stor del kompleksitet involvert når produktmiksen omfatter klær, verktøy, gjerder, fôr, helseskadelige materialer og større enheter som slåmaskiner og tanker.

Flere av disse butikkene selger også våpen, hvilket skaper et nytt kompleksitetsnivå med tanke på loggføring og ansvar.

Inngår partnerskap for å møte større utfordringer

Horizon er i nær, daglig kontakt med leverandørene sine, som har gjort det klart at de ønsker å bruke den nyeste teknologien for å forbedre kundeopplevelsen.

Som et lite selskap med begrensede ressurser lette Horizon etter en partner som kunne lede deres digitale transformasjon.

«Vi valgte DXC som vår partner for digital transformasjon på grunn av deres brede og dyptgående erfaring», sier CEO Don Corwin. «De sørger for innovasjon hver eneste dag.»

Horizon begynte å arbeide med DXC Technology for 3 år siden på et lite prosjekt.

«Vi lyktes det med, og utvidet til et større prosjekt, og nå gjør vi større prosjekter sammen», sier Corwin.

«DXC og Horizon har vært i stand til å blande teamene sine til en enkelt arbeidsenhet. Kundene våre drar nytte av den digitale transformasjonen ved å svare på utfordringene fra Amazon, markedet, infusjonen av sosiale medier og forventningen om å finne løsninger på tvers av ulike kanaler.»

DXCs Application Managed Service hjelper Horizon gjennom hvert steg i programutviklingsprosessen, fra utvikling til service til lanseringsmanagement og brukerstøtte.

DXC har gjort det mulig for Horizon å bygge om sin point-of-sale (POS)-programvare, som tilbyr kjøp i butikk, varehus-styring, beholdningsstyring, regnskapsføring og oversikt over lover knyttet til salg av skytevåpen.

Horizon har kunnet prioritere det å forbedre applikasjonene til å håndtere forespørsler fra butikkeiere, har forbedret behandlingstid for nye applikasjoner, møter deadlines, og er dermed blitt bedre til å håndtere endringsforespørsler.

DXC har også utviklet API-er slik at Horizons kunder kan integrere dette med andre programvareutviklere for e-handel og varehusstyringsløsninger som ikke er en del av Horizons kjerne. Og DXC drar nytte av sitt partnerskap med nøkkelleverandører slik at Horizon oppnår innsparinger på maskin- og programvare.

Bare tallet fullførte jobber er imponerende:

  • mer enn 180 forbedringer i IBM AS/400 RPG-området
  • 10 store forbedringer i POS-systemet
  • fire store webapplikasjoner
  • et splitter nytt, nettleser-basert etterlevelses-system for salg av skytevåpen
  • e-handel ved hjelp av API-integrasjon for tre av Horizons leverandørkunder

«Ved å jobbe med DXC har vi oppnådd mer de siste tre årene enn det vi hadde oppnådd i de foregående 20 årene», sier Smith.

«Partnerskapet har vært fantastisk, ettersom de er i stand til å gi oss ressurser som vi ikke hadde tidligere. Resultatet er at programvaren vår har vokst betydelig.»

Se fremover for å møte nye trender innen handel

DXC har tatt en ledende rolle når Horizon og deres detaljister skulle legge planer for fremtiden.

DXC ledet en 1-dagers økt i DXC Client Briefing Center i Plano, Texas, for Horizon og styret fra deres kundegruppe, og tok for seg nye trender innen detaljhandel og mulighetene ved å bevege seg mot skyen.

«De neste 3 årene forventer vi å ta i bruk skyløsninger på grunn av motstandsdyktighet og den tilgjengelighet, mobilitet for å gi kundene våre rask tilgang på informasjon og AI for dens evne til å forutse behov og trender», sier Corwin.

Målet er å sette maskinvareressurser til skyen, slik at detaljistene ikke må kjøpe og vedlikeholde fysiske servere.

«Det å dra nytte av skyteknologi vil la kunder kunne fokusere mer på deres egen virksomhet», sier Smith.

«Vi skal levere programvaren og oppsettet for disse IT-tjenestene, hvilket de ikke lenger behøver å gjøre.»

Reaksjonene på alle disse anstrengelsene mot digital transformasjon har vært overveiende positive.

«Det som personlig engasjerer meg, er hvor mye vi har klart å få til i løpet av så kort tid», sier Smith. «Ved å dra nytte av teknologi kan vi komme med løsninger raskere.»

Når alt kommer til alt, er det kunden det handler om. Smith sier at kundene nyter godt av å ha mer informasjon tilgjengelig med et par tastetrykk.

«Tidligere pleide du å måtte gå tilbake til eldre datamaskiner. Nå kan vi gi umiddelbar tilgang, det være seg til kundeinformasjon, produktinformasjon eller informasjon om hva som helst: vi kan gi alt dette til hver eneste av deres ansatte, eller til kundene deres.»

I fremtiden planlegger Horizon å øke sitt tilbud innen mobilitet, flytte maskinvare til skyen og ta i bruk kunstig intelligens (AI).

Les mer: Optimer din detaljvirksomhet fra hovedkontor til butikk

Les mer: Skap fremtidens kundeopplevelser med Unified Commerce-teknologi

Si din mening

*