Er du forberedt på at Amazon kommer?

Det har lenge vært spekulert i om Amazon kommer til å etablere seg i Norden. I august ble det offisielt. Verdens nest største e-handelskonsern kommer til Norden.

Etter flere års uvisshet har ryktene blitt bekreftet. Amazon slår seg ned i Sverige og dermed sannsynligvis også gradvis i resten av Norden. Hva innebærer det for detaljmarkedet?

Vi nordboere har handlet på Amazon siden årtusenskiftet, og det er sannsynlig at du også har bestilt noe fra den amerikanske, britiske eller tyske versjonen av nettstedet. I prinsippet kan alle bli kunder hos Amazon, noe nettstedets 14. plass på Alexas rangering (fra juli 2020) av verdens mest besøkte hjemmesider, tydelig viser at mange er.

Ulempen for kunder som handler utenfor sitt hjemmemarked, er at internasjonal levering koster mer og kan ta betraktelig lengre tid. Det er blant annet derfor Amazon nå begir seg inn på det svenske markedet.

«Vi håper at vi ved å fokusere på det vi tror er det viktigste for kundene – lave priser, godt utvalg og hurtig levering – sakte men sikkert kommer til å vinne de svenske kundenes tillit,» sa Amazons direktør for EU-ekspansjon, Alex Ootes, i august.

Ett lager, flere språkversjoner

Det er foreløpig høyst usikkert når den svenske versjonen av nettstedet blir lansert. Ryktene sier november. (Oppdatering: Amazons svenske nettsted har gått live siden artikkelen ble publisert.) Derimot er det kjent at lager og distribusjonssentral vil bli plassert i Eskilstuna. Et strategisk og logisk valg siden byen befinner seg i nærheten av Stockholm og ligger geografisk sentralt i forhold til hele det nordiske markedet. Akkurat som mange andre store amerikanske selskaper ser Amazon på Norden som et samlet marked.

Hvis vi går ut fra at Amazon vil gjøre som de har gjort tidligere på andre markeder, vil lanseringen i Sverige bli etterfulgt av en finsk, dansk og norsk versjon av hjemmesiden. Grunnen til at det sannsynligvis vil skje i denne rekkefølgen, er innbyggerantall og hvor stor netthandelen er i de ulike landene. Logistikken vil utgå fra Sverige og kanskje fortsatt også fra Tyskland. Amazon bør dessuten være kjent med at Sverige er relativt grisgrendt. Det at Norge har lavere prioritet for Amazon, skyldes antakelig at landet ikke er med i EU og ikke har en like smidig infrastruktur for raske leveringer.

Trussel eller mulighet

 Men hva betyr egentlig Amazons satsing i Norden for fysiske butikker og nettbutikker i Sverige, Danmark og Norge? Først må vi huske at Norden er et av de siste markedene i Europa som Amazon etablerer seg i. Selskapet har tatt svært store markedsandeler i Tyskland og Storbritannia der de har eksistert i mer enn 20 år, men samme triumf har de ikke oppnådd i Nederland og Tyrkia, som er relativt nye markeder. Det er altså ikke sikkert at Amazon blir den dominerende aktøren, slik som mange i Sverige og Norden frykter.

Ifølge Patrick Bubicic, som er Director Retail Sales, DXC Sweden, skal trusselen fra Amazon tas på alvor, men ikke overdrives. «Det svenske e-handelsmarkedet er mye mer modent nå enn for bare fem år siden. En av årsakene til fremgangen deres er rask levering, men det har vi allerede i Sverige, så den faktoren blir ingen konkurransefordel for Amazon. Markedet har hatt tid til å forberede seg på at Amazon skulle komme til Sverige. På den annen side er timingen perfekt med tanke på at vi befinner oss i en tid der netthandel generelt øker betraktelig.»

Også den danske netthandelen er vesentlig mer utviklet i dag og har forutsetninger til å stå imot når Amazon lanseres i Danmark. Det mener Marianne Lyngby Pedersen, adm.dir. hos Index Retail A/S, som eier Bog & Idé samt Legekæden. Til Finans.dk sier hun: «Amazon kommer til et modent dansk marked. De kan ikke bare galoppere inn som i andre land siden de danske forbrukerne i høy grad er vant til å handle på nettet. Så Amazon får det ikke like lett som da de gikk inn i Frankrike og Tyskland».

Detaljisteksperter er ganske enige om at det er fysiske butikker som har mest å tape på Amazons etablering i Norden. De er allerede utfordret av netthandel, og konkurransen kommer ikke til å bli mindre når e-handelsgiganten melder seg på dansen. Men at Amazon finnes i Norden, kan også skape nye muligheter. For eksempel kan små og mellomstore bedrifter kunne utnytte varemerket deres, samtidig som det blir lettere for dem å eksportere.

«Det er nok de mindre butikkene som kan bli rammet, de som ikke allerede fokuserer på dataanalyse, kundeatferd og kundelojalitet. Å kunne tilby personlige kundeopplevelser er allerede viktig og blir enda viktigere når Amazon presser prisene. En annen måte å møte den nye konkurransen på, kan være å forene sine krefter med andre aktører. Samarbeidet mellom svenske Clas Ohlsson og MatHem er et godt eksempel.

Men man kan jo også velge en annen vei, nemlig å samarbeide med Amazon. Gjør man det, er det nok lurt å ikke legge ut hele sortimentet sitt, men bare storselgerne. Resten har man i sin egen nettbutikk,» avslutter Patrick.

Hva Amazons innpass i Norden vil føre til, gjenstår å se. Vi skal heller ikke glemme at det finnes andre selskaper vi bør være oppmerksomme på. Ikke minst Alibaba i Kina, verdens største e-handelskonsern.

Les mer: Slik kan du gjøre deg klar for Amazons innpass i Norden

Les mer: Slik skaper du en kundeopplevelse i verdensklasse med CEM

Si din mening

*