Salgsteamet til produsent har fått større slagkraft med Dynamics 365 apper for Sales & Marketing

Mobil tilgang til data og systemer gir NHPs salgsrepresentanter inngående informasjon om kunden i sanntid, uansett hvor de skulle befinne seg.

NHP Electrical Engineering Products har 50 års erfaring fra elektro- og ingeniørbransjen. Sammen med et stort nettverk globale partnere tilbyr de spesialtilpassede, integrerte løsninger som gjør elektriske systemer smartere, tryggere, mer pålitelige og mer lønnsomme.

Blant NHPs 800 ansatte finner vi ca. 250 som jobber med salg. De er avhengige av virksomhetens kundesystem (CEM) for å få viktig informasjon om leads, salgsmuligheter og kundedata.

Selv om NHP brukte en rekke Microsoft-verktøy, ga ikke den tidligere løsningen deres god nok integrasjon for å imøtekomme behovene de hadde i sin forretningsdrift.

I tillegg ga ikke det utdaterte systemet de ansatte mobil tilgang. Dermed var det vanskelig og tidkrevende for salgsrepresentantene å få nøyaktig informasjon.

Robbie Attard, Information Technology Manager hos NHP, forteller:

«CEM-systemet vi brukte før Dynamics 365, var veldig viktig for virksomheten vår, men begynte å bli utdatert,
og ga ikke salgsrepresentantene våre mobil tilgang til data. De måtte finne steder å logge på for å få tilgang til systemet, noe som ikke alltid var så enkelt når de var på kundebesøk.»

«I tillegg hadde vi flere inndatakilder som til tider kunne gjøre det krevende å finne riktig informasjon. For å bli mer effektive behøvde NHP et system som ga oss en 360-graders oversikt over kunden, og som garanterte at informasjonen som ble vist til salgsrepresentanten var riktig og oppdatert.

Fant etterlengtet mobilitet i Dynamics 365 Sales & Marketing

Som Microsoft-bruker hadde NHP allerede en ERP-løsning på plass i form av Microsoft Dynamics, så det ga mening å velge en annen Microsoft-løsning til å utfylle virksomhetens eksisterende miljø.

Microsoft anbefalte at NHP jobbet med DXC for å implementere Dynamics 365 Sales and Marketing (Dynamics 365). Robbie Attard forteller:

«NHP var i ferd med å rulle ut Office 365-produkter, så det å inkorporere Dynamics 365 som vår nye CEM-løsning var et naturlig valg. På grunn av DXCs ekspertise med Microsoft-løsninger, valgte NHP å inngå partnerskap med DXC, ikke bare for selve implementeringen av Dynamics 365, men også for å gi pågående support rundt ERP.»

Det at Dynamics 365 fungerer godt på mobile enheter, var hovedgrunnen til at NHP valgte løsningen. Salgsteamet hadde lenge vært utstyrt med iPad-er og laptoper, men hadde ikke brukt iPad-ene til CRM-oppgaver ettersom funksjonaliteten ikke var tilgjengelig på dem.

NHP hadde behov for mobilitet i sin CEM-løsning, hvilket de fikk med Dynamics 365. Implementeringen gikk relativt glatt siden man valgte en agil fremgangsmåte, uten å forplikte seg fullt og helt til en agil metodikk.

«Vi brøt prosjektet ned i enkeltdeler og forsøkte å holde oss til standardisert funksjonalitet så langt det var mulig. Vi fokuserte på de viktigste tingene vi erstattet i de gamle systemene, som aktivitetssporing og logging av muligheter. Fremgangsmåten betød at vi gjennomførte den første utrullingen til salgsteamet innen 18 uker,» sier Robbie Attard.

«Det å migrere data fra flere år tilbake fra det gamle systemet var en utfordring, men etter hvert fikk vi overført alle dataene. Opplæring var også viktig – vi måtte reise til åtte steder for å lære opp 250 salgsrepresentanter, og vi måtte gjøre det raskt.»

Under implementeringsprosessen oppdaget NHP at salgsrepresentanter fortsatte å bruke det gamle systemet på grunn av en rapporteringsfunksjon få kjente til. Teamet måtte derfor hurtig finne frem til en løsning for å erstatte denne funksjonen.

DXC anbefalte NHP å bruke Power BI, som ikke bare muliggjorde rapportering som i det gamle systemet, men som også lot seg integrere sømløst i hele Dynamics 365, slik at salgsrepresentanter enkelt kunne få informasjon fra alle kilder.

Inngående informasjon fører til mer kvalifiserte og raske beslutninger 

Ved å implementere Dynamics 365 hadde NHP oppnådd den mobiliteten salgsteamet hadde behov for. De har nå tilgang på informasjonen de trenger, hvor som helst.

Robbie Attard forteller:

«Endelig kan NHP integrere data for salgs- og salgsmuligheter i sanntid. Nå gir systemet oss gode analyser. Tidligere måtte folk foreta beregninger manuelt på regneark. Tidligere tok dette mye lenger tid enn nødvendig. Nå trenger salgsfolkene bare å trykke på en knapp, så har de straks tilgang på informasjonen.

«Løsningen har også gitt bedre samarbeid og bedre arbeidsflyt. Når vi for eksempel får en ny lead, kan vi sørge for at den kan spores ordentlig overalt i systemet. Dersom en annen avdeling må involveres, for eksempel økonomi, får de automatisk et varsel og trekkes sømløst inn i prosessen. Det er mye mer effektivt enn den måten vi pleide å arbeide på, og det gir mer synlighet i hele organisasjonen.

«Power BI har også blitt spesielt godt mottatt av teamet fordi det gir salgsrepresentantene informasjon de har hatt problemer med å få tak i tidligere. Systemet kombinerer salgsdata og driftsdata, og teamet har tilgang til det på telefonen, iPad-en eller på kontoret. Vi hadde i utgangspunktet ikke tenkt å bruke Power BI, men nå ruller vi det ut mer og mer fordi det gir så åpenbare fordeler.»

«Den nye Dynamics 365-løsningen har også gitt NHPs ledere muligheter til å få nøyaktig informasjon i sanntid, slik at de kan treffe mer kvalifiserte beslutninger raskere.»

Nå er salgsteamet mobilt

Basert på suksessen med Dynamics 365, ønsker NHP å kunne få flere fordeler når det kommer til skybaserte løsninger. Robbie Attard forteller:

«Vi har vært litt forsiktige når det gjelder å bruke denne applikasjonen i skyen, men den har vært utrolig enkelt å håndtere. Det har vært utrolig enkelt å sette opp en kopi i et testmiljø; vi har ikke vært nødt til å sette opp servere eller annen infrastruktur. Det å ikke ha infrastruktur på stedet fungerer veldig bra.»

«Siden vi lanserte Office 365 samtidig, er salgsfolkene nå virkelig mobile. Vi kommer til å bygge videre på dette ved å rulle ut løsningen til feltservice-teamet også. Vi vil dessuten aktivere ekstrafunksjoner som spillifisering, hvor dashboardene viser en grafisk fremstilling av de beste selgerne. Vi vil legge inn andre områder som saksbehandling og verktøy for digital markedsføring for å kunne utnytte løsningen maksimalt.»

Det har vært en positiv opplevelse for NHP å jobbe med DXC på grunn av deres inngående forståelse av alt Microsoft kan tilby, og muligheten til å gi strategiske råd.

«Teamet var veldig fleksibelt og imøtekommende. Dersom vi til tider måtte gå i en annen retning, arbeidet DXC sammen med oss for å finne løsninger.»

Les mer: Hvorfor gjette på hva kundene vil ha?

Les mer: Global leder får et nytt syn på rapportering med Power BI

Si din mening

*