Slik kan du ta opp kampen mot Amazon

Amazon har kommet til Norden for å bli enda større. Med riktig strategi er det fullt mulig for mindre handelsaktører og netthandlere å by kjempen opp til kamp.

Alle varehandlere må innse at de konkurrerer med Amazon. Det er en konkurranse som fremfor alt påvirker netthandelen. Det spille mindre rolle hvilke produkter du tilbyr og hvor stor virksomheten din er. Dersom du selger fysiske produkter på nettet, kan du ikke unngå Amazon. De selger i prinsippet absolutt alt, og finnes på det nordiske markedet fra oktober. Men hvordan skal man slåss mot en kjempe som har muskler store nok til å skremme vannet av de fleste, bare ved å vise seg?

Her får du fem håndfaste tips.

1. Innta en tydelig nisje og vær ekspert

Det er ikke tvil om at Amazon er veldig dyktige på mange ting. Likevel kan de ikke konkurrere med nisjebutikker som er eksperter i en gitt bransje, når det dreier seg om kunnskap og kvalitet Mange forbrukere foretrekker å kjøpe produkter direkte fra virksomheter som kan sitt område best. Dessuten er en ikke ubetydelig del av dem villige til å betale mer for bærekraft, særlig Generasjon Y. For å verne om din eksklusivitet, bør du unngå å selge nøyaktig samme produkter som finnes på Amazon Dersom du lykkes med å finne et tydelig markedssegment, kan du både være unik og spesialist på ditt vareutvalg.

2. Skap et sterkt varemerke

Amazons forretningsmodell med alle mulige varer fra alle mulige produsenter gjør at hvert enkelt produkt oppleves som generisk. Det kan være vanskelig for kundene å oppfatte forskjellen mellom ulike varemerker, og det er stor risiko for at din branding – din varemerkeidentitet – går tapt hos Amazon. Du bør heller prøve å bygge opp ditt eget sterke varemerke som dine kunder gjenkjenner og stoler på (se tips 1). Dersom du klarer å bygge lojalitet hos kundene dine, vil de sannsynligvis handle fra deg selv om de finnes billigere alternativer. Fornøyde kunder som kommer tilbake, bruker dessuten mer penger og konverterer i høyere takt enn nye kunder.

3. Need for speed

En viktig grunn for Amazons internasjonale suksess, er den hurtige reisen varene gjør fra lager til kunde. I dag forventer kundene kvikk og gratis levering, og det bør du også kunne tilby dem. I Norden har vi en velutviklet infrastruktur for forsendelser, og den faktoren er ingen konkurransefordel for Amazon. Det behøver ikke nødvendigvis handle om at kundene får sine bestillinger i løpet av to dager (som er standard hos Amazon), men at de får dem tidligere enn forventet. En positiv overraskelse er alltid en kundeopplevelse man vil søke å oppnå.

4. Hold kundefokuset hele veien

Til tross for sin størrelse, vinner Amazon mye på måten de tar hånd om sine kunder. Men hvorfor skulle ikke du kunne gjøre det like bra, for ikke å si bedre? Sørg for å tilby en brukervennlig shoppingopplevelse med et veldesignet nettsted, mobilapp som er lett å bruke, inspirerende produktbeskrivelser (her tabbet Amazon seg grundig ut da de lanserte sitt svenske nettsted), hurtige leveranser, enkel returhåndtering og førsteklasses kundeservice. Har du en fysisk butikk, kan du ta hånd om kundene på en måte som Amazon ikke kan – du kan gi personlig service, opplevelser, la kunden prøve produktet osv.

5. Bind sammen shoppingopplevelsen

Om du selger både fysisk og online, kan det være en fordel overfor Amazon. De fleste som besøker en butikk, gjør et digitalt forarbeide. Derfor er det smart å koble sammen kundens aktiviteter med omnichannel. Det vil si en integrert, sømløs og personifisert shoppingopplevelse som involverer alle kontaktflater kunden beveger seg på, uten barrierer. Omnichannel gir ikke bare kundene en smidigere opplevelse mellom de forskjellige salgskanalene, det kan også gi virksomheten din verdifulle data om deres preferanser og atferd. Ved å utnytte de data som samles inn, får du muligheten til å kommunisere riktig innhold til riktig kunde til rett tid.

Flere bransjeeksperter mener at Amazon sikter mot verdensherredømme og en monopolisering av e-handel. I USA de snart har mer enn 50 % av markedet, i Storbritannia og Tyskland peker tallene mot en tilsvarende utvikling. Her i Norden har vi imidlertid lenge vært forberedt på Amazons inntreden og forretningsmetoder. Hvis du kan investere i slike ting som gjør deg unik og pålitelig i kombinasjon med raske leveranser og gode kundeopplevelser, trenger du ikke å legge deg flat for den gigantiske kjempen. David lyktes som bekjent med å beseire Goliat.

Les mer: Bransjeløsninger tilpasset til fremtidens kunder

Les mer: Amazon er her: Hva er fordelene og ulempene ved et samarbeid?

Si din mening

*