Stadig flere velger å shoppe online, og netthandelen vokser som aldri før. Hvordan påvirker det innkjøpet av julegaver i år, og hva kan du gjøre for å være forberedt?

Samtidig som varehandelen gjør seg klar for årets travleste periode, viser statistikk fra konsulentfirmaer som Deloitte og Forrester at forbrukerne vil gjøre færre besøk i fysiske butikker og bruke mer tid på å søke og handle på nettet. Denne trenden har for så vidt vært tydelig gjennom det meste av året, men andelen av kundene som handler på nettet er altså stadig stigende.

PYMNTS, som overvåker forbrukernes holdninger og atferd, har kommet frem til at i mars hadde bare 12 % av forbrukerne tenkt å handle på nettet i stedet for i en fysisk butikk. Siden da har dette tallet økt til 42 %. Nesten to tredjedeler planlegger å bruke mesteparten (72 %) av julegavebudsjettet sitt på nettet.

Deloitte kan også melde om en tydelig interesse for nettbaserte og kontaktløse løsninger. Antallet forbrukere som har til hensikt å hente sine bestillinger uten å måtte gå inn på et utleveringssted, er mer enn fordoblet på årsbasis.

Ferske tall fra svenske Klarna ser ut til å bekrefte denne informasjonen. Deres data viser en rekordøkning for netthandel i Sverige under årets Black Week og Black Friday. For uken sett under ett økte salget med 41 %, og for fredagen alene med 16 % sammenlignet med 2019. Mye tyder på at utviklingen går i samme retning i Danmark og Norge Derfor er det neppe urimelig å anta at netthandelen vil stå for en rekordstor andel av julehandelen som nærmer seg.

Hva bør man da ha i tankene før årets uvanlige julehandel? Her får du fire anbefalinger som også kan være nyttige etter at 2020 er overstått.

1 Gjør deg klar for mer trafikk

Når stadig flere handler på nettet, er det spesielt viktig at nettstedet ditt leverer samme hastighet og kvalitet på brukeropplevelsen som i mindre travle perioder. Vær forberedt på mulige økninger i trafikken gjennom hele desember.

2 Styrk din digitale kapasitet

AR- og VR-funksjoner kan lede kundene mot kjøp mer effektivt enn for eksempel anmeldelser og anbefalinger. Noen verktøyer som kan vurderes, er virtuell prøving av klær, plassering av virtuelle gjenstander i realistiske miljøer og 3D-gjengivelse av produkter som kan snus og vris.

3 Tilby kontaktløs shopping

Vi må ikke glemme at tradisjonene veier tungt og at mange forbrukere fortsatt gjerne vil besøke fysiske butikker også under årets julehandel. Ifølge Ipsos Retail Tracking vil imidlertid godt og vel halvparten av dem velge butikker som tilbyr kontaktløs shopping. Dersom du har en tradisjonell butikk, må du altså revurdere alle mulige fysiske kontaktflater og stole mer på dine digitale og kreative kapasitet. Tjenester som å betale på nettet og så kunne hente kontaktløst er ikke lenger «nice-to-have», men snarere «need-to-have».

4 Tenk ting i stedet for opplevelser

Julegaver som spabesøk, vinsmaking og konsertbilletter ble stadig mer populære gjennom de siste 5–10 årene. Det forandret seg fort. En studie fra Coresight Research har vist at i 2020 vil 70 % av respondentene igjen bruke penger på fysiske produkter i stedet for opplevelser og tjenester. De varekategoriene som forventes å generere mest inntekter i julehandelen, er ikke uventet hjemmesentrerte ting som elektronikk, treningsutstyr, skjønnhetsprodukter, skrivebordstilbehør og boliginnredning.

Vi kan allerede nå slå fast at årets julehandel ikke vil bli som tidligere år. Kanskje det tydeligste symbolet på økningen i netthandel og rekordvolumene av pakker som forventes, er verdens største drive-through for henting og returer som Postnord nylig åpnet utenfor Stockholm. Fra 30. november til 23. desember kan man hente julegaveinnkjøpene sine uten å måtte gå ut av bilen.

Denne artikkelen er delvis basert på en tekst fra vår samarbeidspartner LS Retail

Les mer: Slik kommer du i gang med Dynamics 365 Commerce

Les mer: Disse teknikkene bør alle detaljister kjenne til