Hanna Engström

Hanna Engström er journalist med erfaring fra teknologibransjen.

Slik optimaliserer du kundeopplevelsen og øker salget

Kundeopplevelsen i fysiske butikker blir viktigere når konkurransen øker i handelen. Her får du tre tips til hvordan du lykkes. – Mange kunder har i dag lave forventninger til kundeopplevelsen de får i fysiske butikker, sier Edward Bjurström, ekspert på kundeopplevelse. Han tror det er fordi såkalt webrooming har økt. Tidligere snakket man mye om […]

Kundeopplevelse: Disse kravene skal detaljhandlere leve opp til

Kundene får stadig større forventninger til service og opplevelse når de handler. Men hva er blitt annerledes de siste årene og hvorfor er det viktigere enn noen gang å leve opp til kundenes krav? I denne første delen av artikkelserien «Kundeopplevelsesguiden» forteller retailekspert Magnus Moberger om viktigheten av å gi en konkurransekraftig kundeopplevelse. Og på […]

6 fordeler med Managed Services i detaljhandelen

Les om fordelene med Managed Services i detaljhandelen. I denne artikkelen kan du lese om hva din forretning kan oppnå. Det snakkes mye om hvordan man kan effektivisere sin virksomhet, særlig innen detaljhandelen, som er mer konkurranseutsatt enn noen gang. Men hva er egentlig fordelene med Managed Services innen retail? Vi har intervjuet John T. […]

4 innsikter for detaljhandelen: Fra skrivebordet til butikkgulvet

Ekspert på IT-systemer for retail, arbeidet en dag på butikkgulvet i klesbutikken Brothers. Les om hennes fire lærdommer. Anna Feuk har fire års arbeidserfaring innen retail, som heltidsansatt i detaljhandelen ved siden av studiene. I dag jobber hun med IT-systemer for retail, som ekspert på områder som kundereise, kundelojalitet og rabatthåndtering. Men for én dag, […]

Slik lykkes du på markedsplattformer og med sømløs kundeopplevelse

Sømløs handel er viktigere enn noen gang, men hvordan påvirker de globale markedsplattformene den sømløse kundeopplevelsen? Les vårt intervju med Johan Sommer, Unified Commerce-ekspert i Avensia, og få svar. I dag forventer de fleste forbrukerne at kundeopplevelsen er sømløs, noe som mange butikker jobber for å levere. Nå kommer det enda en salgskanal: markedsplattformene, som […]

3 råd som gir detaljhandelen en god start på året

Januar bør regnes inn i julehandelen. Det mener retailekspert Anders Trege. Her gir han deg tre gode råd på hvordan du får god butikk fra nyttår. Årets fattigste måned er her. Black Friday, julen og romjuls- og nyttårssalget er over. Forbrukernes konti er tomme og mange starter året med forsett om sparing. Samtidig går mange […]

5 faktorer som skaper digital transformasjon i detaljhandelen

Hva er de viktigste faktorene som skaper digital transformasjon innen detaljhandelen? DXCs retailekspert, Edward Bjurström, forteller. Detaljhandelen gjennomgår store endringer. Samtidig øker kravene og forventningene fra forbrukerne. Men hva er det egentlig som driver digital transformasjon innen bransjen? Vi har intervjuet Edward Bjurström, retailekspert og Director Retail, Distribution & Professional Services hos DXC. I denne […]

Hva er forskjellen på Omnikanal og Unified Commerce?

Du har sikkert hørt snakk om omnikanal og Unified Commerce. Men vet du hva forskjellen er? Retailekspert, Edward Bjurström, forklarer begrepene. I takt med at kravene og forventningene til kundeopplevelsen har økt, har det de siste årene vært mye snakk om sømløs handel. Men hva er egentlig forskjellen mellom omnikanal og Unified Commerce? Retailekspert Edward […]

Slik møter du kravene fra internasjonale kunder

Polarn O. Pyret gir oppskriften på hvordan man lykkes i møtet med internasjonale kunder. Ifølge Nordisk Råd økte kinesiske overnattinger i Norden med 27 prosent fra 2014 til 2017. I Norge blir det om lag en halv million kinesiske overnattingsdøgn i 2018. Det betyr at både reiselivsnæringen og handelsbransjen må innfri kinesernes krav og forventninger. […]

Slik lykkes du med Black Friday

Handelen blir stadig mer global og det dukker stadig opp nye shoppingtrender. En av dem, Black Friday, har for alvor fått fotfeste i Norden. Retailekspert gir sine fem beste råd før handelsfesten. Snart er det klart for Black Friday, handletrenden fra USA, som der også markere starten på julehandelen. Er ditt selskap klart for å […]