Slik forbereder du deg på den nye mobilbetalings-trenden

Betaling i detaljhandel gjennomgår en større omveltning, og Starbucks app for mobilbetaling er et tydelig eksempel på det. Selv om den var laget spesielt for én detaljist, var appen den største mobilbetalingsappen i USA i 2018. I løpet av det året brukte 23,4 millioner mennesker som var 14 år eller eldre appen til å gjøre […]

Supermarkedkjede tilbyr frisk, appetittvekkende kundeservice

Mange supermarkeder sliter med å få foten innenfor i det utrolig kompetitive markedet, men Tops Markets har lykkes ved å bygge på kundelojalitet ved hjelp av et stort utvalg produkter og tjenester. «Vi er stolte av å være et hel-service supermarked med alle tjenestene kundene våre trenger. Vi har bensinstasjoner, apoteker, banker – og vi […]

4 måter du kanskje sløser med skybudsjettet ditt på, og hvordan det kan unngås

Skyen kan gjøre virksomheter mer smidige og spare ressurser, men mange bedrifter har større utgifter enn prognosene tilsier. Her ser du årsakene og hvordan problemet kan løses. I 2019 anslo Gartner at virksomheter brukte omtrent 206,2 milliarder USD på offentlige skyutgifter, der infrastruktur som tjeneste (IaaS) utgjorde omtrent 39,5 milliarder USD. Den samme undersøkelsen fant […]

Ett berøringspunkt for kunder øker konkurransedyktigheten til Horizon Retail Solutions

Horizon Retail Solutions hadde et ambisiøst mål: Å levere enestående kundeservice. Alt som skulle til var en mer kundeorientert plattform. Horizon Retail Solutions er en programvareutvikler med en unik forretningsmodell – det fokuserer utelukkende på utvikling, idriftsettelse og service av applikasjoner for detaljister innen landbruksutstyr. Det eies av kundene, altså landbruksdetaljistene selv, så den eneste […]

Hvorfor data bør være din viktigste ressurs

Data er nøkkelen til en vellykket fremtid for detaljhandlere, men mindre enn 30 % av virksomhetsledere er i stand til å konvertere data til å bli informasjon man kan handle på. Her er noen tips til hvordan du kan dra nytte av dataen din. I Londons Westfield-handlesenter selger en pop-up-butikk produkter som trender i sanntid. Varebeholdningen […]

Detaljhandelskjeder forbedrer kundeinteraksjonen med ERP-migrasjon til skyen

National Pharmacies ville samle sine ERP-applikasjoner, og flyttet dem til skyen. Dette resulterte i mange fordeler, inkludert muligheten til å rette seg inn mot spesifikke kunder med personaliserte spesialtilbud. National Pharmacies ble grunnlagt i 1911 og har mer enn 40 apoteker og 20 optiske butikker i Sør-Australia-regionen. For å bedre kunne tjene sine 300 000 medlemmer, […]

Teknologi-begrep enhver moderne detaljhandler bør kunne

Med nyskapende teknologi følger nye begreper. Her er en innføring i betydningen og bruksområdene til de mest sentrale begrepene du som detaljhandler bør kunne. I moderne markeder preget av konstant endring og fornyelse er det lett å føle seg utelatt. Her er en liste over de mest sentrale teknologiske begrepene du som detaljhandler bør kunne. […]

Slik optimaliserer du kundeopplevelsen og øker salget

Kundeopplevelsen i fysiske butikker blir viktigere når konkurransen øker i handelen. Her får du tre tips til hvordan du lykkes. – Mange kunder har i dag lave forventninger til kundeopplevelsen de får i fysiske butikker, sier Edward Bjurström, ekspert på kundeopplevelse. Han tror det er fordi såkalt webrooming har økt. Tidligere snakket man mye om […]

8 fordeler med Unified Commerce

En helhetlig og enhetlig handelsplattform er raskere, gir lavere kostnader og færre feil enn om man har mange selvstendige, separate systemer. Les rådene fra retailekspert Giada Pezzini i LS Retail. Artikkelen er publisert i samarbeid med LS Retail. Mange butikker har i dag ulike systemer for kassa (POS – Point of Sale), ehandel, CRM og […]

Kundeopplevelse: Disse kravene skal detaljhandlere leve opp til

Kundene får stadig større forventninger til service og opplevelse når de handler. Men hva er blitt annerledes de siste årene og hvorfor er det viktigere enn noen gang å leve opp til kundenes krav? I denne første delen av artikkelserien «Kundeopplevelsesguiden» forteller retailekspert Magnus Moberger om viktigheten av å gi en konkurransekraftig kundeopplevelse. Og på […]