Slik blir CRM fullt integrert i medarbeidernes hverdag

Ny teknologi og dyre systemer er verdiløse om ikke løsningene brukes. Les hvordan du kan få de ansatte til å bruke CRM-systemet gjennom hele arbeidsdagen. Ingen arbeider en hel dag i CRM, Outlook, Word eller Excel. Eller tilbringer arbeidsdagens fulle åtte timer på å gjennomgå kontakter i LinkedIn. I virkeligheten skifter vi alle mellom ulike […]

Dynamics 365 gir sømløs integrasjon mellom ERP og CRM

Kan CRM-løsninger overleve som frittstående systemer? “Nei”, mener Microsoft. Med Dynamics 365 blir CRM tettere integrert med ERP slik at data kan flyte fritt mellom det som har vært adskilte systemsiloer. Les hvorfor det er smart. Da Microsoft lanserte skyplattformen Dynamics 365, gjorde de det mer eller mindre av med det frittstående, monolittiske CRM-systemet slik […]

7 gode grunner til å koble ERP og CRM sammen

Med Dynamics 365 har Microsoft laget en skyplattform for forretningsapper og fjernet skillet mellom ERP og CRM. Her får du syv gode grunner til at det er smart og gjør din virksomhet mer lønnsom og dine kunder mer fornøyde. Sommeren 2016 lanserte Microsoft skyplattformen Dynamics 365. Med skyversjonen av forretningssystemet Dynamics, endret IT-giganten måten ERP-systemer […]

Microsoft Dynamics 365 CRM sikrer Verdo en solid vekst

Nytt CRM-system gir kryssalg. Verdo er et energiselskap som ønsker å være noe mer enn en strømleverandør. Målet er i bli en teknologibedrift innen energibransjen. Samtidig har Verdo en tøff vekststrategi med mål om å omsette for 3 milliarder danske kroner i løpet av 2018. Det tilsvarer ne topplinjevekst på 10 prosent fra foregående år. […]

Slik gir du kundene dine service og kjøpsopplevelser i verdensklasse

«The age of the customer» krever en velfungerende CRM-løsning. Siden begynnelsen på 2000-tallet har Michael Weis jobbet med CRM-løsninger og -prosjekter i ulike roller i forskjellige bedrifter. Weis merker større pågang fra Skandinaviske bedrifter som trenger en løsning for å sikre kundene en topp kundeopplevelse og kundeservice: – Det er større etterspørsel etter CRM-systemer enn […]

Slik blir CRM-systemet den motoren dere behøver

Et CRM-system kan gi selskapet drahjelp til å suse forbi konkurrentene, men de aller fleste CRM-prosjekter feiler. Michael Weis, DXCs direktør for digitale løsninger i Skandinavia, gir her gode råd for hvordan du kan lykkes med sitt CRM-prosjekt. – CRM er ikke IT-prosjekt – det er et forretningsprosjekt og CRM-løsningen må understøtte den strategien man har, […]

Slik skaper du nytteverdi med CRM

Mange selskap jobber uten en reel salgs- og kundestrategi, sier en erfaren salgs- og marketing-ekspert, som mener det går ut over verdiskapelsen. Et optimalt utbytte av salgsledelse krever klarhet om utbyttet i alle ledd. Hva betyr det for mine arbeidsoppgaver i hverdagen? Slik lyder spørsmålet, som enhver ambisiøs medarbeider stiller seg selv, når det legges […]

Er CRM-prosjektet dødsdømt fra starten?

Mangel på ledelsesinvolvering i CRM-prosjekter fører til halvhjertet gjennomføring, og gir dermed lav avkastning i alt for mange norske selskaper. Har ditt CRM-prosjekt havnet i dødsspiralen? CRM er som kjent IT-basert håndtering av virksomhetens forhold til sine kunder. Derfor er CRM selvfølgelig forankret i IT-avdelingen, ikke sant? Svaret er nei! Likevel trives denne oppfattelsen alt […]

Etter CRM-workshop: “Vi må først definere salgsprosessen vår”

Pumpeprodusenten DESMI arbeider målrettet med begrepet CRM, men ønsker å få full orden på salgsprosesser og målsettinger før endelig implementering av en teknisk løsning – en prosess som ventes å vare cirka 12 måneder. Opp mot 80 prosent av alle CRM-prosjekter i danske virksomheter ender med skuffende resultater – og mange av dem slår desidert feil. Det […]