Slik skaper du nytteverdi med CRM

Mange selskap jobber uten en reel salgs- og kundestrategi, sier en erfaren salgs- og marketing-ekspert, som mener det går ut over verdiskapelsen. Et optimalt utbytte av salgsledelse krever klarhet om utbyttet i alle ledd. Hva betyr det for mine arbeidsoppgaver i hverdagen? Slik lyder spørsmålet, som enhver ambisiøs medarbeider stiller seg selv, når det legges […]

Er CRM-prosjektet dødsdømt fra starten?

Mangel på ledelsesinvolvering i CRM-prosjekter fører til halvhjertet gjennomføring, og gir dermed lav avkastning i alt for mange norske selskaper. Har ditt CRM-prosjekt havnet i dødsspiralen? CRM er som kjent IT-basert håndtering av virksomhetens forhold til sine kunder. Derfor er CRM selvfølgelig forankret i IT-avdelingen, ikke sant? Svaret er nei! Likevel trives denne oppfattelsen alt […]

Etter CRM-workshop: “Vi må først definere salgsprosessen vår”

Pumpeprodusenten DESMI arbeider målrettet med begrepet CRM, men ønsker å få full orden på salgsprosesser og målsettinger før endelig implementering av en teknisk løsning – en prosess som ventes å vare cirka 12 måneder. Opp mot 80 prosent av alle CRM-prosjekter i danske virksomheter ender med skuffende resultater – og mange av dem slår desidert feil. Det […]