Kom tettere på kundene med Customer Voice

Digital handel uten personlig kontakt krever nye måter og verktøyer for å forstå kundene. Netthandel og bestillinger gjennom portaler og webshopper er blitt en større og mer omfattende del av hverdagen i 2020, både i B2C- og B2B-segmentene. Mange virksomheter vil derfor kunne oppleve en ny virkelighet der det er vanskeligere enn tidligere å ha […]

Blir Live Video Shopping like stort i Skandinavia som i Kina?

Live Video Shopping er den heteste trenden innen e-handel og er enormt stort i Kina. Lykkes det også med å ta det skandinaviske markedet med storm? At Live Video Shopping er blitt så utrolig populært i Kina, kommer muligens først og fremst av sanntidsformatet, som innbyr til interaktivitet. Dessuten er det en virkelig person på […]

3 kundetyper du må kjenne til for å skape en konkurransedyktig kundeopplevelse

Hvordan påvirker konsumentene detaljhandelens utvikling i Europa? Hvilke utfordringer og muligheter står retailbransjen foran. Adyen har utgitt sin årlige retailrapport “Retailbarometern”. 2018-utgaven er basert på intervjuer med 5.000 konsumenter og 500 butikker i Norden, Tyskland, Storbritannia, Frankrike og Spania. I “Retailbarometern 2018” presenteres tre konsumentgrupper som du må forholde deg til. Gruppene er delt inn […]

Digital foregangsbedrift: Slik ble BabySam best i bransjen

Med en helhetlig digitalisering fra A til Å, tok BabySam digitaliseringsledelsen i sin bransje. Butikkjeden har aldri hatt bedre grep om sine kunder. Den danske butikkjeden BabySam har de seneste årene befestet sin posisjon som Danmarks største forhandler av babyutstyr og barneklær. Målet er å bli størst og best i Norden. En helhetlig, 360-graders digitalisering av selskapet […]

4 fordeler med moderne netthandel

Vi forventer å få de samme handleopplevelsene og ditto kundeservice når vi handler med forretningspartnere på vegne av bedriften, som vi opplever som privatperson. Gammeldagse plattformer duger ikke lenger. Det sier Espen Thorvaldsen, ehandelsekspert. De fleste kjenner igjen dagens handlemønster: Vi ser et produkt på nettet, gjerne på sosiale medier. Så leser vi oss opp […]

Alle bedrifter trenger nettbutikk

Tre tips til hvordan du øker salget, sparer penger og får mer fornøyde kunder. – Uansett hva du selger, trenger du en moderne kundeportal med en nettbutikk. Alternativet er å miste markedsandeler, sier Espen Thorvaldsen, ekspert på ehandel. I denne artikkelen forteller han hvorfor alle bedrifter trenger en kundeportal med netthandel, uansett om man kundegruppen […]

Dette betyr Amazons etablering i Norden

Amazon er ventet å etablere seg i Norden i løpet av noen måneder. Er din virksomhet klar for å møte den nye konkurrenten. Ehandelen øker kraftig i Norden, men det er fortsatt et fragmentert og umodent marked som er dominert av lokale aktører. Det kommer til å endres fra grunnen av når Amazon inntar Norden. […]

Chatbots gir bedre dialog mellom butikk og forbruker

Chatrobotene inntar retail og vil sannsynligvis knytte forbrukere og retail bedre sammen, mener chatbot-ekspert.  – En chatbot skal ikke erstatte menneskelig interaksjon, det er et av de sterkeste kort en fysisk butikk har, men den kan bli et riktig godt supplement til medarbeidere om man evner å utnytte teknologien riktig, sier Ditte Wolff-Jacobsen. Hun er […]