3 teknologier som kan forbedre jobben i detaljhandelen

Sammenhengen mellom ansattes arbeidsglede og kunders tilfredshet er åpenbar. Likevel er det mange innenfor detaljhandelen som unnlater å investere i personalet. Gang på gang blir det bevist at tilfredse medarbeidere er mindre tilbøyelige til å bytte jobb, og at det er en klar sammenheng mellom deres arbeidsglede og kundenes tilfredshet. Likevel unnlater mange bedrifter i […]

Kom tettere på kundene med Customer Voice

Digital handel uten personlig kontakt krever nye måter og verktøyer for å forstå kundene. Netthandel og bestillinger gjennom portaler og webshopper er blitt en større og mer omfattende del av hverdagen i 2020, både i B2C- og B2B-segmentene. Mange virksomheter vil derfor kunne oppleve en ny virkelighet der det er vanskeligere enn tidligere å ha […]

Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Field Service

Gi dine kunder og serviceteknikere nye muligheter med datadrevne beslutninger og intelligent planlegging. Verden blir mer og mer digital. Derfor har medarbeiderne i frontlinjen, med funksjoner som ikke kan digitalisers, blitt enda viktigere. Digitale verktøyer har altså ikke fjernet behovet for ansatte som kan håndtere praktiske oppgaver Tvert imot, med riktig programvare og utstyr kan […]

Blir Live Video Shopping like stort i Skandinavia som i Kina?

Live Video Shopping er den heteste trenden innen e-handel og er enormt stort i Kina. Lykkes det også med å ta det skandinaviske markedet med storm? At Live Video Shopping er blitt så utrolig populært i Kina, kommer muligens først og fremst av sanntidsformatet, som innbyr til interaktivitet. Dessuten er det en virkelig person på […]

Den heteste trenden innen e-handel

Den heteste trenden innen e-handel er Live Video Shopping, og eksperter på retail mener at fenomenet er det største som har skjedd i bransjen siden lanseringen av iPhone. Du er sikkert kjent med at mye av teknologien som fyller hverdagen din, har sin opprinnelse i USA. Det kan for eksempel være nye apper, nye måter […]

Slik optimaliserer du kundeopplevelsen og øker salget

Kundeopplevelsen i fysiske butikker blir viktigere når konkurransen øker i handelen. Her får du tre tips til hvordan du lykkes. – Mange kunder har i dag lave forventninger til kundeopplevelsen de får i fysiske butikker, sier Edward Bjurström, ekspert på kundeopplevelse. Han tror det er fordi såkalt webrooming har økt. Tidligere snakket man mye om […]

Kundeopplevelse: Disse kravene skal detaljhandlere leve opp til

Kundene får stadig større forventninger til service og opplevelse når de handler. Men hva er blitt annerledes de siste årene og hvorfor er det viktigere enn noen gang å leve opp til kundenes krav? I denne første delen av artikkelserien «Kundeopplevelsesguiden» forteller retailekspert Magnus Moberger om viktigheten av å gi en konkurransekraftig kundeopplevelse. Og på […]

Slik overlever fysiske butikker i en digital verden med fokus på digitale kundeopplevelser

Konkrete tips som alle i detaljhandelen kan bruke. På tross av at sosiale medier, streaming, netthandel, virtuelle møter, online undervisning og andre digitale verktøy og kanaler er blitt en fast del av mange menneskers hverdag, har de fysiske butikkene ikke tapt enda. Tvert imot finnes det mange muligheter for fysiske butikker å trives i en […]

Den smarte fabrikken perfeksjonerer også kundeopplevelsen

Produsenter har mye å vinne på å koble den smarte fabrikken til kundeopplevelsen. Forebyggende vedlikehold er et tidlig eksempel på tilkoblet produksjon, men større fortjeneste er i vente fra Industri 4.0. Banebrytende produsenter som Kaeser Kompressoren og Lockheed Martin har allerede koblet fysiske produkter til Det industrielle Tingenes internett (IIoT), og skapt forebyggende vedlikeholdssystemer og forbedret […]

Fire selskaper med ufravikelig kundefokus

Disse fire ledende selskapene utvikler virksomheten sin raskt for å møte de nyeste kundekravene. I fjor besøkte vi Leading Edge Forum (LEF) Spring Study Tour i Seattle og San Francisco, der vi hadde møter med ledende selskaper som raskt utvikler virksomheten sin for å møte de nyeste kundekravene. Disse organisasjonene har satt seg klare mål […]