Slik optimaliserer du kundeopplevelsen og øker salget

Kundeopplevelsen i fysiske butikker blir viktigere når konkurransen øker i handelen. Her får du tre tips til hvordan du lykkes. – Mange kunder har i dag lave forventninger til kundeopplevelsen de får i fysiske butikker, sier Edward Bjurström, ekspert på kundeopplevelse. Han tror det er fordi såkalt webrooming har økt. Tidligere snakket man mye om […]

Kundeopplevelse: Disse kravene skal detaljhandlere leve opp til

Kundene får stadig større forventninger til service og opplevelse når de handler. Men hva er blitt annerledes de siste årene og hvorfor er det viktigere enn noen gang å leve opp til kundenes krav? I denne første delen av artikkelserien «Kundeopplevelsesguiden» forteller retailekspert Magnus Moberger om viktigheten av å gi en konkurransekraftig kundeopplevelse. Og på […]

Slik overlever fysiske butikker i en digital verden med fokus på digitale kundeopplevelser

Fire konkrete tips som alle i detaljhandelen kan bruke. På tross av at sosiale medier, streaming, netthandel, virtuelle møter, online undervisning og andre digitale verktøy og kanaler er blitt en fast del av mange menneskers hverdag, har de fysiske butikkene ikke tapt enda. Tvert imot finnes det mange muligheter for fysiske butikker å trives i […]

Den smarte fabrikken perfeksjonerer også kundeopplevelsen

Produsenter har mye å vinne på å koble den smarte fabrikken til kundeopplevelsen. Forebyggende vedlikehold er et tidlig eksempel på tilkoblet produksjon, men større fortjeneste er i vente fra Industri 4.0. Banebrytende produsenter som Kaeser Kompressoren og Lockheed Martin har allerede koblet fysiske produkter til Det industrielle Tingenes internett (IIoT), og skapt forebyggende vedlikeholdssystemer og forbedret […]

Fire selskaper med ufravikelig kundefokus

Disse fire ledende selskapene utvikler virksomheten sin raskt for å møte de nyeste kundekravene. I fjor besøkte vi Leading Edge Forum (LEF) Spring Study Tour i Seattle og San Francisco, der vi hadde møter med ledende selskaper som raskt utvikler virksomheten sin for å møte de nyeste kundekravene. Disse organisasjonene har satt seg klare mål […]

Fem råd om hvordan du kan levere en bedre digital kundeopplevelse innen detaljhandel

Her er fem råd til detaljister som ønsker å tilby forbedrede digitale kundeopplevelser på flere plattformer. Det er skrevet mye om hvordan detaljister strever med å levere en opplevelse i alle kanaler på flere plattformer, og nyere IDC-data bekrefter behovet. Rundt 71 prosent av forbrukerne foretrekker detaljister som opptrer i alle kanaler, og disse står […]

Seks måter detaljhandlere redefinerer butikk-konseptet

For å tilpasse seg utviklingen i kundeoppførsel har de mest fremtidsrettede forretningene allerede redefinert konseptet fysiske butikker. Her er noen av strategiene de bruker. Selv om fysiske butikker er langt fra utgått, har netthandel endret forventningene til friksjonsløs, rask handel, hvor alt man trenger – produkter, utfyllende informasjon, produktsammenligninger, anmeldelser, personalisert service – bare er […]

De beste produksjonsvirksomhetenes tips til en vellykket kundeopplevelse

Lykkes ikke din produksjonsvirksomhet med kundeopplevelsen? Frykt ikke. Her får du tips og triks til hvordan du skaper den gode kundeopplevelsen fra de beste i bransjen. Kundeopplevelsen holder produksjonsindustrien tilbake. Det slo IBM fast i sin undersøkelse hvor 375 ledere fra noen av verdens ledende produksjonsvirksomheter deltok. Heldigvis finnes det gode råd, dersom dette også […]

Skap morgendagens kundeopplevelser med Unified Commerce-teknologi

Måten kunder handler på er i endring. Detaljhandlere ser dette, og utvikler nye måter å møte kundens ønske om opplevelser. I New York gir madrass-merket Casper kundene sine morsomme og praktiske måter å prøve ut sine nye produkter på. Dersom du booker en lur på “The Dreamery” vil du få tilgang til et personlig avlukke […]

Kundeopplevelsen holder produksjonsvirksomheter tilbake

De fleste produksjonsvirksomheter feiler med kundeopplevelsen, konkluderer en undersøkelse fra IBM. Bli klokere på fallgruvene og få 5 anbefalinger til en bedre kundeopplevelse. Kundeopplevelsen byr på problemer for produksjonsvirksomheter. Det er konklusjonen i IBM’s undersøkelse med input fra 375 ledere fra verdens ledende produksjonsvirksomheter. Og deres svar er entydige: alt for mange produsenter mangler evnene […]