Adyen: 3 faktorer som förändrar betalmarknaden från grunden

Betallandskapet har genomgått stora förändringar under de senaste tio åren. Men hur ser konsumenternas förväntningar ut idag och vad behöver detaljhandeln göra för att hänga med i utvecklingen? 

I den första delen av artikelserien Framtidens betalningar berättar Jussi Lindberg, Affärsutvecklingschef på betalföretaget Adyen, om det nya betallandskapet och förväntningarna som detaljhandlare måste leva upp till idag. Dessutom får du tips på hur du ligger i framkant.

– Det har hänt väldigt mycket inom betalningar under de senaste tio åren. Vi ser att ny funktionalitet och flera nya betalmetoder har tillkommit i snabb takt. Samtidigt har många betalaktörer konsoliderat sina erbjudanden. Det har också skett en fragmentering på marknaden. Konsumenter är olika och deras betalpreferenser skiljer sig åt. Men oavsett om de föredrar kort, direktbetalning, Swish eller faktura så måste du kunna erbjuda det, inleder Jussi Lindberg, Affärsutvecklingschef på Adyen.

3 faktorer som förändrar betalmarknaden 

1. Förväntningar på betallösningar ökar 

Kundernas förväntningar på betalningar skiljer sig beroende på kanal. Jussi Lindberg menar att e-handelskunder föredrar enkelhet framför säkerhet. Samtidigt ser man gärna ett standardiserat betalflöde, det gör att kunderna känner igen sig och handlar mer. Trygghet förebygger övergivna varukorgar.

I fysiska butiker är nya sätt att betala såsom contactless och självbetjäning idag självklarheter, trots att dessa tekniker inte funnits särskilt länge.

– Men med allt fler obemannade kassor i butiker gäller det att ha en stabil betallösning som inte resulterar i nekade transaktioner. Annars är risken stor att kunden känner sig utelämnad om något går fel, säger Jussi Lindberg.

2. Globaliseringen ställer nya krav 

En annan aspekt som ställer nya krav är den globaliserade handeln. Kunder shoppar allt mer från utländska aktörer. Samtidigt skapar ökad turism från t.ex. Kina nya förutsättningar, en marknad där nya betalmetoder som WeChatPay och Alipay har blivit en norm.

– Man måste kunna tillhandahålla de lokala alternativen som kunderna föredrar, även när de är ute och reser. Se till att kassaterminalen kan understötta utländska betalmetoder. Lokalt språk, valutakonvertering och lokal valuta är saker som behöver finnas på plats. Det kräver inget av butikspersonalen, men skapar ett värde för kunderna. Annars riskerar du att de går vidare till en annan butik, säger Jussi Lindberg.

3. Jättarna halkar efter 

Men trots att det tillkommit nya betallösningar på marknaden är det många detaljhandlare som fortfarande står och stampar, speciellt de stora aktörerna.

– Många stora företag fastnar i planeringsfasen, det kan ta flera år innan man kommer igång eller ens testar lösningen. Då kanske marknaden har hunnit ändra sig. Istället rekommenderar jag att man ska våga testa i liten skala och ofta. Därefter utvärderar du resultatet. Det behöver inte vara perfekt från början. Här ser vi att många nischaktörer, pure players, är mer snabbfotade och vinner kunder, berättar Jussi Lindberg.

– Det är också vanligt att man vill ha en ny lösning, men som byggs efter den gamla. Ofta blir det ingen förbättring, eller ens en marginell förbättring. Det fungerar inte ha samma mindset som tidigare, tillägger Jussi Lindberg.

Betalexperten: 3 saker du behöver göra för att lyckas

Men var ska man börja för att lyckas uppnå smidiga betalningar?

1. Börja med kundnyttan 

Jussi Lindberg menar att man alltid ska starta med kundnyttan. Vad uppskattar kunden?

– Det viktigaste är vad konsumenterna tycker. En kund som har fått en bra betalupplevelse kan bli din bästa ambassadör. Uber, som är en av våra kunder, är ett bra exempel som många inspireras av, säger Jussi Lindberg

2. Sluta arbeta i silos

Betalexperten betonar också vikten av att arbeta på rätt sätt internt inom organisationen.

– De som är duktiga på betalningar har satt ihop en expertenhet internt och slutat arbeta i silos. Det är smart att utse interna experter som arbetar med betalfrågan. För att lyckas måste det finnas ett tydligt ägarskap och man behöver få mandat att fatta beslut, säger Jussi Lindberg.

3. Följ hela kundresan 

Det är också viktigt att säkerställa att all data följer med under kundens resa och att den finns tillgänglig oavsett betalmedel och var köpet görs. Det kräver rätt teknologi.

-Det gäller att kunna följa kunden oavsett kanal eller betalmetod. Man förväntar sig samma rabatt i alla köpkanaler, både på nätet och i butik – så hur uppnår man detta? Silosystem är sällan tillförlitliga då man inte kan skapa en samlad kundbild. En enhetlig plattform gör det möjligt att knyta ihop kunddata på ett bättre sätt som möjliggör omnikanal och kan öka antalet godkända transaktioner, säger Jussi Lindberg.

Säg din mening

*