4 fördelar med modern e-handel

Vi förväntar oss att få samma shoppingupplevelser och kundservice när vi handlar med affärspartners på företagets vägnar som när vi handlar privat. Gammaldags plattformar fungerar inte längre. Det säger Espen Thorvaldsen, e-handelsexpert.

De flesta känner igen handlingsmönstret: Vi ser en produkt online, t.ex. på sociala medier. Sedan läser vi om produkten, kollar på tester och läser vad andra tänker innan man slutligen hittar en butik som säljer produkten till ett konkurrenskraftigt pris. Och hela köpresan kan ske dygnet och på alla möjliga enheter och platser.

– Sättet som privatpersoner handlar på blir mer och mer utbrett på företagsmarknaden, säger e-handelsexpert Espen Thorvaldsen.

– För att kunna ge bra service till dina företagskunder gäller det att inte låta dig stoppas av en gammaldags webblösning, fortsätter han.

Fyra fördelar

Espen Thorvaldsen listar fyra fördelar som ett företag kan uppnå genom att etablera e-handel, oavsett om du riktar dig till företag eller privatpersoner:

1. Kunder kan handla dygnet runt och oavsett var de befinner sig

2. Genom att publicera fullständig produktinformation ökar verksamheten sannolikheten för försäljning

3. Verksamheten kan ge kunderna värdefull information relaterad till inköpshistorik, såsom kvitton, produktinformation, fakturor osv.

4. Effektivisering av egna processer genom självbetjäningslösningar och automatiserade processer

Så möter du kunderna digitalt 

Om man vill växa gäller det att finnas på nätet. Annars kommer marknadsandelen gradvis att krympa.Espen Thorvaldsen

– Tillsammans ger detta en bättre kundservice och kundupplevelse. Det leder till fler lojala kunder, vilket i slutändan genererar ökad försäljning, omsättning och lönsamhet, säger Espen Thorvaldsen och kommenterar den fjärde punkten:

– E-handel ökar den interna effektiviteten och gör att du kan sälja mer med samma antal eller färre medarbetare. Det gör också att nyttjandet av lokalerna blir bättre och förenklar varudistributionen.

Svenskarnas konsumtion 2017-2018.JPG

Från 2017 till 2018 ökade svenskarnas handel på nätet med 6,2 procent och landar därmed på nästan 268 miljarder kronor. Källa: DIBS.

Vet du vad kunderna vill ha och hur du ger dem det?

Anpassad och personlig

Finns det någon skillnad på fördelarna med en webbutik för företag eller privatpersoner?

– För företag är en webbshoppen skräddarsydd för att passa behoven hos målgruppen. Till privatpersoner är det viktigare med en personlig webbshop, svarar Espen Thorvaldsen och utvecklar:

– Inom B2B kan man till exempel skräddarsy butiken till det man äger eller köper själv. Till exempel kan en entreprenör som har flera grävmaskiner få en överblick över reservdelar till de maskiner han eller hon äger.

Han påpekar också att man, oberoende av bransch, ytterligare kan stärka relationerna till kunderna om det är möjligt att göra relevanta processer tillgängliga för kunderna.

– När man gör processerna tillgängliga för målgruppen kan företagskunderna själva få tillgång och möjlighet att beställa tjänster på egen hand, förklarar Espen Thorvaldsen.

Ny webbplattform ger säljarna mer tid till kunden

Svensk e-handel.JPG

Den svenska e-handeln ökade med 6,2 procent mellan 2017 till 2018 och landar därmed på nästan 268 miljarder kronor. E-handeln delas in i tre kategorier; tjänster, varor och resor. I toppen hamnar resor, som står för 42 procent av den totala omsättningen, tätt följt av varor som utgör 41 procent. Tjänster står för de resterande 17 procenten. Källa: DIBS.

Om man fokuserar på privatpersoner bör man satsa på personifiering.

– Med personifiering blir det enklare att träffa rätt och nå kunden. Istället för att visa en generell standardiserad webbutik kan en personlig webbplats med relevanta produkter få besökaren att gå från “browsing” till köp, fortsätter Espen Thorvaldsen.

Sammanfattningsvis påpekar Espen Thorvaldsen att du behöver en webbshop om du vill positionera dig själv i framtiden, ta marknadsandelar eller nå globala marknader:

– E-handeln ökar mer än traditionell handel, men totalt sett står det fortfarande endast för 12 procent av all handel, enligt globala siffror. Det innebär att om du vill växa måste du finnas på nätet. Om inte så kommer marknadsandelarna gradvis att minska.

Läs också: Gör dig redo inför Amazons entré i Norden

Missa inte: Få en kostnadsfri servicekontroll av Microsoft Dynamics AX

Guide: 8 steg till lönsam e-handel

Säg din mening

*