Digitala pionjärer: Så blev BabySam bäst inom branschen

En 360-graders digitalisering hjälpte BabySam att bli bäst inom branschen. Detaljhandlaren har aldrig haft bättre koll på kunderna. Läs hur de gjorde.

Den danska detaljhandlaren BabySam har under de senare åren cementerat sin position som Danmarks största kedja av babyutrustning och barnkläder. Ambitionen är att bli den största och bästa aktören i Norden. En 360-graders digitalisering av företaget har fört BabySam närmare målet:

– Den främsta fördelen med digitaliseringen är att vi har stärkt vår position på marknaden. Vi ligger i framkant inom vår bransch, säger BabySams Vd Kenneth Nørgaard.

Omfattande digitalisering av både webbshop och fysiska butiker

BabySam har 33 butiker i Danmark och en webbshop. Både de fysiska butikerna och webbshoppen har känt av den omfattande digitaliseringen av den 45-åriga verksamheten.

– Vi började med att byta vårt system för e-postmarknadsföring till ett bättre program som gör det möjligt att arbeta med relationsmarknadsföring i högre utsträckning. Vi har också bytt vår e-handelsplattform, säger han och fortsätter:

– Vi håller på att byta affärsystem. Vi har också ett nytt POS-system i butikerna för att få allting ihopkopplat. På så sätt kan vi skapa en sömlös upplevelse för kunderna, något som vi verkligen vill, säger Kenneth Nørgaard på BabySam.

Fokus på sömlös kundupplevelse

Målet med att digitalisera BabySam hade två syften. Det berättar BabySams Vd. Den ena delen var att effektivisera manuella rutinmässiga arbetsprocesser för att göra det dagliga arbetet enklare för företagets administrativa medarbetare. Exempelvis för att undvika alltför många manuella uppgifter.

Den andra delen handlade om att ge kunderna den bästa och mest sömlösa upplevelsen inom branschen – oavsett om de besöker BabySams fysiska butiker eller handlar i webbshoppen.

– Vi påbörjade digitaliseringen i den kommersiella delen, så vi har ett mycket bra grepp om våra kunder nu. Vi är väldigt tillgängliga för våra kunder på de digitala plattformarna, säger Kenneth Nørgaard, BabySams Vd.

Han utvecklar:

– Det har handlat mycket om att skapa en mer flexibel upplevelse för dem. Att använda de digitala verktygen för att underlätta för våra kunder att handla både på nätet och i butik. Att de kan se varorna och var de finns i lager, förklarar han.

Läs mer: Så blir du en digital pionjär

Digitaliseringen tar aldrig slut för en digital pionjär

BabySams digitala transformation sträckte sig över flera år. Alla val har granskats noga innan besluten har fattats. Och så var det också när företaget skulle välja teknologipartner:

– Vi valde den partner som gav oss bäst magkänsla, som utmanade oss på bästa sätt och som hade bäst road map för vårt ambitiösa projekt. Självklart spelade priset också in och våra ambitioner i förhållande till budgeten. Vi valde EG:s service business eftersom de matchade dessa parametrar, säger han.

Även om digitaliseringen har fört BabySam närmare målet om att bli störst och bäst inom Norden så tar digitaliseringen aldrig slut för en digital pionjär:

– Digitalisering är helt klart ett pågående projekt. Vi ser redan idag, och under de senaste åren, att vår bransch kämpar med hålla jämna steg med kundernas krav. Framöver är digitalisering en kontinuerlig investering och utvecklingen tar enligt oss aldrig slut, avslutar BabySams Vd Kenneth Nørgaard.

Läs också: Sex sätt på vilka detaljhandlare kan styra kundvagnen mot en friktionsfri upplevelse

Läs också: Customer churn kostar miljarder

Säg din mening

*