Så lyckas du med Black Friday

Handeln blir alltmer internationell och det dyker ständigt upp nya shoppingfenomen. Nu har Black Friday på allvar fått fäste i Norden.

Snart är det dags för Black Friday. Är din verksamhet rustad att möta ökade kundströmmar och stigande konkurrens?

Vi har intervjuat retailexpert Anders Trege. I den här artikeln berättar han om fördelarna med Black Friday och ger sina bästa tips inför köpfesten.

– Black Friday är startskottet för julhandeln och det har blivit en riktigt viktig dag för retailers. Idag går det inte att avstå från att vara med. Konsumenterna förväntar sig att du har någon form av erbjudande, säger retailexpert Anders Trege.

Nedan listar han fem fördelar som du kan uppnå genom att satsa på Black Friday.

Fem fördelar: Därför ska du satsa på Black Friday

1. Möt kundernas förväntningar. Black Friday är så pass etablerat att man idag förväntar sig att handlare har någon form av erbjudande. Om du väljer att avstå kommer kunderna att handla hos någon av dina konkurrenter istället.

2. Skapa intresse inför julhandeln. Black Friday är en möjlighet att bygga upp intresset inför julhandeln och mellandagsrean. Dessutom kan du förlänga julhandeln genom att börja bearbeta konsumenterna i ett tidigare skede. Nöjda kunder som fått bra erbjudanden kommer tillbaka.

3. Få fler dedikerade kunder. Fler konsumenter går med i kundklubbar och anmäler sig till nyhetsbrev inför Black Friday för att få förtur och ta del av exklusiva erbjudanden. Rid på denna vågen för att få in kunderna i ditt flöde för resten av året.

CEM: Stärk konkurrenskraften med unika kundupplevelser

4. Öka lageromsättningen. Många detaljhandlare brottas med osålda varor. Black Friday är ett bra tillfälle att göra sig av med hyllvärmare. När kunden väl är inne i butiken finns det möjlighet till merförsäljning.

Guide: Så undviker du Out of Stock

5. Öka synligheten för din butik. Även om konkurrensen ökar under Black Friday är det ett bra tillfälle att marknadsföra sig mot nya kunder, eftersom fler är benägna att handla. Se till att rikta erbjudanden för att fånga deras uppmärksamhet.

Men hur ska man då göra för att lyckas? Fortsätt att läsa för att ta del av retailexpertens fem tips inför årets stora shoppinghögtid.

Detta betyder Amazons etablering i Norden

Fem tips: Så lyckas du med Black Friday

1. Renodla dina flöden. Förbered dig ordentligt genom att skapa kapacitet i systemen och säkerställa korrekt grunddata. Annars riskerar du att kunderna möts av felaktiga lagersaldon och får lämna tomhänta. Detta måste stämma och kunden ska kunna få varan oavsett kanal. Du undviker också att systemen kraschar och därmed hindrar kunderna från att handla.

2. Välj kampanjer med omsorg. Välj ut rätt varor att marknadsföra under Black Friday. Ett tips är att titta på övergivna varukorgar, t.ex. genom Basket Analysis. Vilka köp har avbrutits av kunderna? Tänk också på att det är bättre att sälja färre varor till kraftigt rabatterat pris än att göra en liten sänkning på många varor.

3. Minska köerna i butiken. Köplusten och kundströmmarna ökar under Black Friday. Underlätta betalningsflödet i fysiska butiker, t.ex. genom självutcheckning och mobila POS-terminaler. Säkerställ också att du erbjuder kundens föredragna betalmetod, det ökar sannolikheten för att köpet avslutas.

4. Satsa på din kundklubb. Se till att värva kundklubbsmedlemmar för att säkra en långsiktig relation. Detta kan du t.ex. göra genom locka med exklusiva erbjudanden inför Black Friday.

5. Kommunicera leveranstider. Under Black Friday ökar belastningen på logistiken avsevärt. Därför gäller det att vara proaktiv och kommunicera realistiska leveranstider till kunderna. Annars riskerar du att de tappar förtroendet och handlar någon annanstans nästa gång.

Retailexperten avslutar med att betona att Black Friday bara är en av många shoppingföreteelser. I framtiden tror han vi kommer se fler liknande fenomen som det gäller att rusta sig för att möta.

– Även om du har hittat ett bra sätt att hantera Black Friday så går det inte luta sig tillbaka. Exempelvis tror jag att handlarna kommer behöva förhålla sig till Single´s Day som är en riktigt stor shoppingdag i Kina. Detta blir ännu mer aktuellt i takt med att landsöverskridande handel ökar och att nordiska handlare accepterar kinesiska betalmetoder såsom Alipay och WeChat Pay i allt högre utsträckning, säger retailexperten.

– Jag tror det kommer bli nödvändigt att anpassa sig till lokala fenomen och företeelser för att skapa tillhörighet. Fundera över vilka nya kampanjer du behöver ta fram för att möta förväntningarna från internationella kunder, avslutar Anders Trege.

Omnichannel Optimiser: Effektivisera din kundkommunikation oavsett kanal

Kostnadsfri guide: Så optimerar du kundupplevelsen

Säg din mening

*